新华社客户端宁夏频道11月8日电(记者马思嘉)自新一轮新冠肺炎疫情暴发以来,宁夏银川市封控单元数量不断增加,以降低疫情外溢风险。要保障隔离在家的市民“宅”得安心,社区工作人员需提供代取外卖、快递、饮用水等服务,人手更加紧缺。

在各级党团组织的动员和安排下,来自各单位的志愿者迅速上岗,宁夏秦腔剧院青年演员李梦聪就是其中之一。从她的日记中,且看志愿者如何与找理由出门的大爷“斗智斗勇”,又如何以爱心和耐心感化烦躁的市民。做好防疫志愿者,可真是不容易。

2021年10月23日 星期六 晴 霜降

金秋十月是丰收季节,我们可爱的银川却在这时“生病”了,疫情悄然降临,幸福生活的步伐被打乱。原本为期一月的送戏下乡计划,中途停止,大部队从固原市西吉县收兵返回银川。

返程途中得知,因为小区有密接人员,我们家已被封控管理。当我做好居家隔离准备时,宁夏秦腔剧院党支部群召集志愿者的消息来了,我不假思索就报名了。没理由,只要组织需要,就义无反顾。

青年志愿者坚守疫线(一个青年志愿者的防疫日记)(1)

李梦聪和同为秦腔演员的丈夫一同报名参加社区防疫志愿服务工作。受访者供图

下午两点到家,楼下已搭起防疫帐篷、拉着警戒线。我打开视频通话,让女儿到窗前。隔窗相望,不到十米的距离却成了最遥远的距离。半个月没见,我摸不到她,她也着急,顾不得飕飕冷风就打开窗户:“爸爸妈妈,你们不回家吗?”“爸爸妈妈暂时不回家,我们要去当志愿者,服务和你一样不能出门的人。”“那我想让你们抱抱我。”“宝贝,现在不能抱,等疫情结束了,爸爸妈妈回来好好抱你。”说到这,不敢再继续和女儿交流了,心疼和泪水不知道哪个先来的。

把买的食物放到防疫帐篷门口,向社区工作者交代好家中门牌号,我和丈夫就离开了。听妈妈说,女儿因为事先知道我们决定先不回家,独自发泄痛哭了一场,见我们时已是发泄过、调整好的情绪。当得知她也在克制着自己的情绪,来支持我和她爸爸当志愿者,突然觉得调皮捣蛋的小丫丫长大了。

2021年10月24日 星期日 晴

早晨六点,我简单梳洗后,没顾上吃早餐就出门了。天蒙蒙亮,月亮还悬在天上,伴我抵达湖畔嘉苑社区。

到达社区,我们领取了各自任务,穿上了红马甲。侯艳书记快速叮嘱了几句:“严防死守自己的单元,只许进,不许出。要向居民耐心解释,不能说不知道,而且要换位思考,安抚他们。”随后,我们便匆匆上岗。

我们去的都是当天新封控的单元,有些住户还不知道情况,其中有上班族,还有早起准备出门运动、遛狗的大爷大妈。“对不起,您的单元已被封控隔离。”“什么时候的事呀?昨晚还好着呢呀!家里啥都没有,我去买点吃的,马上就回来。”“我们还要上班,给单位怎么请假呀?”

二三楼的住户听见声音,睡眼朦胧地打开窗户:“什么情况呀,我们被隔离了吗?”“我们隔离几天呀?”还有人下楼问:“是哪一户出问题了?”……面对无数个疑问,我们一一耐心解答:“请您回去,配合隔离,您的困难我们会帮您解决。需要买菜、买药和其他用品的住户,我们帮您去买,也可以网上下单,我们给送到单元楼下。请假的同志稍等,社区会给大家发封控告知单……”一系列解释结束,时间已近中午。我们感到口干舌燥,也不敢喝水,因为上厕所不方便。

青年志愿者坚守疫线(一个青年志愿者的防疫日记)(2)

李梦聪在帮隔离在家的居民递送物品。受访者供图

我早上第一个碰见的老大爷,总共下来五六次。第一次下来,他说要到贺兰县喂羊去,不然羊会饿死。我说您不能出去,可以请亲戚朋友去喂。纠缠了一会儿,他上楼了,随后又下来说他要去车上拿钥匙。我让其他志愿者帮忙看着我的单元,就去帮大爷拿钥匙,顺便帮他把车里的土豆和包子提了回去,刚好封控期间可以吃。他这才又回去了。一会儿,他又下来了,让我帮他拿个快递。没过多久,他又下来扔垃圾,顺手拿别人给他送来的衣服。后面他还下来了几次,具体做什么我记不太清了。第一次见他是早上七点半,最后一次见他快下午三点了。我只有一个宗旨:他的要求,我力所能及帮他完成,只要他不出去。最后,他终于让我的耐心服务征服了,再没下楼来找各种理由出去。

有一对母女在我管控的单元旁打羽毛球,却没戴口罩,我上前提醒:“您离封控区域这么近,怎么没戴口罩呀!”不想却被“怼”了回来:“我在室外空旷的地方戴什么口罩?”还有一个推着婴儿车的年轻妈妈,自己戴着口罩却没给孩子戴。我说:“您给孩子也把口罩戴上吧。” 她说:“她不戴我有什么办法?”“现在是特殊时期,您怎么能由着孩子想法?我们这是封控区,下次您推孩子到没有封控的单元楼下玩,这里还是尽量别来了。”结果她还认为我多管闲事。还有封控居民买水买电的需求,琐碎的事情说都说不完。

青年志愿者坚守疫线(一个青年志愿者的防疫日记)(3)

李梦聪帮居民把取来的快递送到单元楼前。受访者供图

六七点钟,夜幕降临,外面越来越冷,楼里新封控的居民也适应了,里外都安静下来。我终于有空可以坐下休息。十三个小时,我只喝了一杯侯书记给我们煮的爱心茶。一松懈下来,顿时感到嗓子冒烟、腿脚发软。晚上八点钟,我拖着疲惫的身体回“家”了……

2021年10月28日 星期四 晴转多云

我们志愿者服务队每天总结经验,从最初的生疏到变得越来越正规、有序。我们有了自己标志的小红帽、红马甲,有了帮封控居民取快递的二维码软件,也有了自己的管理制度和服务流程。

随着封控单元越来越多,人手渐渐不够,支部又向单位群众发起号召。服务队成员由原先的十几人增加到四十人,分为两组,每组都有单元值守人员、后勤保障和快递人员。

今天,我们服务队又来到阅海万家社区。我到分管的楼下时,发现那里什么都没有,只停了一辆电动三轮车。站困了,我就坐了上去。当时感觉冰冰的,也没管,因为外边温度本来就低。一位住户让我帮他从围栏拿外卖,我起身后再回去坐上车座时,感觉有水。摸了摸坐垫,是湿的,我才想起昨天下雨了。摸了摸棉衣、裤子,竟然全湿了,难怪这么冰。没办法,我硬把裤子暖干了。我被自己的马虎大意逗笑了。

我管控的这栋楼里,党员自发组成志愿者队伍,在楼里给垃圾消毒,由一人帮大家把垃圾拿到楼下,扔到专用垃圾袋里。我们里应外合,配合得非常默契。

青年志愿者坚守疫线(一个青年志愿者的防疫日记)(4)

李梦聪在帮封控单元楼的居民将垃圾清运出来。受访者供图

本想着今天还算轻松,晚上七点多却来了“重头戏”。一名女士说她今天过生日,朋友给她送的蛋糕、鲜花等让我去帮她拿。我说:“不好意思,我不能走开,我的任务就是看守这栋楼。万一我走后有人出去,出事了责任谁负呀?”她说:“你去拿东西,我帮你看着。”我说:“不行,我不能离开,我的职责就是看好这个门。”她说:“那我的那些东西咋办呀?”我说:“我们取快递的同事这会下班了,要不你联系一下物业看能帮你拿不?”结果物业电话没人接。我说:“这都七点多了,人家可能也下班了。”这会儿她就有点着急了,说总不能把她的东西放坏吧。我说:“你稍等,我给我们领导发信息,看是否能协调一下我们的人帮你拿。”她直接拨通了一个电话,说:“这都啥志愿者,把我们封到家里,啥都不管,让拿个东西嫌路远不给拿,吃的也不给送,是要把我们饿死吗,都是一些什么人呀?”我有点生气了,说:“请你好好说话,啥叫我们不管你们,我说了我正给你协调这件事呢。”她还给电话那头说:“你听她还冲我吼呢!”我这是吼吗?我的专业就是用嗓的,本来就比一般人声音大。我都让她那无来由的状告懵了,就给侯书记打了电话,说:“书记,刚申请给拿的蛋糕咱不拿了,态度极差,还打电话告状,说我们不管她的死活。”书记说:“等着,马上过去。”就是书记的这一句话,我破防了,竟然哭了,可能是书记给了我安全感,让我感受到,在我们受委屈的时候,我们身后也有保护我们的领导。

书记来后,首先祝她生日快乐,用很温和的态度来处理刚才的事。书记对她说:“我们都是秦腔演员,我们的志愿者全部都是义务来给大家做服务的,没有一分钱的报酬……”书记给我现场示范了什么叫以德服人。我说:“你中午下楼我还帮你拿酒了,你说你过生日我还祝你生日快乐。”她“啊”了一声,说:“那是你呀,你换了衣服我没认出来,真不好意思。”

最后,那位女士把她朋友送她的花束送给了我,连连向我们鞠躬表示感谢。这件事完美解决,我的下班时间也到了。从早到晚十一个小时,服务工作画上圆满句号。

青年志愿者坚守疫线(一个青年志愿者的防疫日记)(5)

这是李梦聪所在的宁夏秦腔剧院志愿者服务队。受访者供图

回到家,书记还给我发了一个红包(委屈红包)。她真是一位好书记,和红包无关,这次抗疫她真是身体力行。我们守护着居民,她守护着我们。我们还有替换岗,她没有,每天陪伴我们。她担心我们的身体,怕我们吃不饱、营养不够,自费给我们订午餐、晚餐,还给我们两餐中间加水果。社区物资紧缺,她自己给我们买防护用品,向身边人请求支援,保障着我们的安全。

我们坚信,有这么好的政党、这么好的政府、这么好的领导、这么好的团队,我们一定能战胜疫情。加油!

来源: 新华社

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