新华社客户端宁夏频道11月8日电（记者马思嘉）自新一轮新冠肺炎疫情暴发以来，宁夏银川市封控单元数量不断增加，以降低疫情外溢风险。要保障隔离在家的市民“宅”得安心，社区工作人员需提供代取外卖、快递、饮用水等服务，人手更加紧缺。
在各级党团组织的动员和安排下，来自各单位的志愿者迅速上岗，宁夏秦腔剧院青年演员李梦聪就是其中之一。从她的日记中，且看志愿者如何与找理由出门的大爷“斗智斗勇”，又如何以爱心和耐心感化烦躁的市民。做好防疫志愿者，可真是不容易。
2021年10月23日 星期六 晴 霜降
金秋十月是丰收季节，我们可爱的银川却在这时“生病”了，疫情悄然降临，幸福生活的步伐被打乱。原本为期一月的送戏下乡计划，中途停止，大部队从固原市西吉县收兵返回银川。
返程途中得知，因为小区有密接人员，我们家已被封控管理。当我做好居家隔离准备时，宁夏秦腔剧院党支部群召集志愿者的消息来了，我不假思索就报名了。没理由，只要组织需要，就义无反顾。
李梦聪和同为秦腔演员的丈夫一同报名参加社区防疫志愿服务工作。受访者供图
下午两点到家，楼下已搭起防疫帐篷、拉着警戒线。我打开视频通话，让女儿到窗前。隔窗相望，不到十米的距离却成了最遥远的距离。半个月没见，我摸不到她，她也着急，顾不得飕飕冷风就打开窗户：“爸爸妈妈，你们不回家吗？”“爸爸妈妈暂时不回家，我们要去当志愿者，服务和你一样不能出门的人。”“那我想让你们抱抱我。”“宝贝，现在不能抱，等疫情结束了，爸爸妈妈回来好好抱你。”说到这，不敢再继续和女儿交流了，心疼和泪水不知道哪个先来的。
把买的食物放到防疫帐篷门口，向社区工作者交代好家中门牌号，我和丈夫就离开了。听妈妈说，女儿因为事先知道我们决定先不回家，独自发泄痛哭了一场，见我们时已是发泄过、调整好的情绪。当得知她也在克制着自己的情绪，来支持我和她爸爸当志愿者，突然觉得调皮捣蛋的小丫丫长大了。
2021年10月24日 星期日 晴
早晨六点，我简单梳洗后，没顾上吃早餐就出门了。天蒙蒙亮，月亮还悬在天上，伴我抵达湖畔嘉苑社区。
到达社区，我们领取了各自任务，穿上了红马甲。侯艳书记快速叮嘱了几句：“严防死守自己的单元，只许进，不许出。要向居民耐心解释，不能说不知道，而且要换位思考，安抚他们。”随后，我们便匆匆上岗。
我们去的都是当天新封控的单元，有些住户还不知道情况，其中有上班族，还有早起准备出门运动、遛狗的大爷大妈。“对不起，您的单元已被封控隔离。”“什么时候的事呀？昨晚还好着呢呀！家里啥都没有，我去买点吃的，马上就回来。”“我们还要上班，给单位怎么请假呀？”
二三楼的住户听见声音，睡眼朦胧地打开窗户：“什么情况呀，我们被隔离了吗？”“我们隔离几天呀？”还有人下楼问：“是哪一户出问题了？”……面对无数个疑问，我们一一耐心解答：“请您回去，配合隔离，您的困难我们会帮您解决。需要买菜、买药和其他用品的住户，我们帮您去买，也可以网上下单，我们给送到单元楼下。请假的同志稍等，社区会给大家发封控告知单……”一系列解释结束，时间已近中午。我们感到口干舌燥，也不敢喝水，因为上厕所不方便。
李梦聪在帮隔离在家的居民递送物品。受访者供图
我早上第一个碰见的老大爷，总共下来五六次。第一次下来，他说要到贺兰县喂羊去，不然羊会饿死。我说您不能出去，可以请亲戚朋友去喂。纠缠了一会儿，他上楼了，随后又下来说他要去车上拿钥匙。我让其他志愿者帮忙看着我的单元，就去帮大爷拿钥匙，顺便帮他把车里的土豆和包子提了回去，刚好封控期间可以吃。他这才又回去了。一会儿，他又下来了，让我帮他拿个快递。没过多久，他又下来扔垃圾，顺手拿别人给他送来的衣服。后面他还下来了几次，具体做什么我记不太清了。第一次见他是早上七点半，最后一次见他快下午三点了。我只有一个宗旨：他的要求，我力所能及帮他完成，只要他不出去。最后，他终于让我的耐心服务征服了，再没下楼来找各种理由出去。
有一对母女在我管控的单元旁打羽毛球，却没戴口罩，我上前提醒：“您离封控区域这么近，怎么没戴口罩呀！”不想却被“怼”了回来：“我在室外空旷的地方戴什么口罩？”还有一个推着婴儿车的年轻妈妈，自己戴着口罩却没给孩子戴。我说：“您给孩子也把口罩戴上吧。” 她说：“她不戴我有什么办法？”“现在是特殊时期，您怎么能由着孩子想法？我们这是封控区，下次您推孩子到没有封控的单元楼下玩，这里还是尽量别来了。”结果她还认为我多管闲事。还有封控居民买水买电的需求，琐碎的事情说都说不完。
李梦聪帮居民把取来的快递送到单元楼前。受访者供图
六七点钟，夜幕降临，外面越来越冷，楼里新封控的居民也适应了，里外都安静下来。我终于有空可以坐下休息。十三个小时，我只喝了一杯侯书记给我们煮的爱心茶。一松懈下来，顿时感到嗓子冒烟、腿脚发软。晚上八点钟，我拖着疲惫的身体回“家”了……
2021年10月28日 星期四 晴转多云
我们志愿者服务队每天总结经验，从最初的生疏到变得越来越正规、有序。我们有了自己标志的小红帽、红马甲，有了帮封控居民取快递的二维码软件，也有了自己的管理制度和服务流程。
随着封控单元越来越多，人手渐渐不够，支部又向单位群众发起号召。服务队成员由原先的十几人增加到四十人，分为两组，每组都有单元值守人员、后勤保障和快递人员。
今天，我们服务队又来到阅海万家社区。我到分管的楼下时，发现那里什么都没有，只停了一辆电动三轮车。站困了，我就坐了上去。当时感觉冰冰的，也没管，因为外边温度本来就低。一位住户让我帮他从围栏拿外卖，我起身后再回去坐上车座时，感觉有水。摸了摸坐垫，是湿的，我才想起昨天下雨了。摸了摸棉衣、裤子，竟然全湿了，难怪这么冰。没办法，我硬把裤子暖干了。我被自己的马虎大意逗笑了。
我管控的这栋楼里，党员自发组成志愿者队伍，在楼里给垃圾消毒，由一人帮大家把垃圾拿到楼下，扔到专用垃圾袋里。我们里应外合，配合得非常默契。
李梦聪在帮封控单元楼的居民将垃圾清运出来。受访者供图
本想着今天还算轻松，晚上七点多却来了“重头戏”。一名女士说她今天过生日，朋友给她送的蛋糕、鲜花等让我去帮她拿。我说：“不好意思，我不能走开，我的任务就是看守这栋楼。万一我走后有人出去，出事了责任谁负呀？”她说：“你去拿东西，我帮你看着。”我说：“不行，我不能离开，我的职责就是看好这个门。”她说：“那我的那些东西咋办呀？”我说：“我们取快递的同事这会下班了，要不你联系一下物业看能帮你拿不？”结果物业电话没人接。我说：“这都七点多了，人家可能也下班了。”这会儿她就有点着急了，说总不能把她的东西放坏吧。我说：“你稍等，我给我们领导发信息，看是否能协调一下我们的人帮你拿。”她直接拨通了一个电话，说：“这都啥志愿者，把我们封到家里，啥都不管，让拿个东西嫌路远不给拿，吃的也不给送，是要把我们饿死吗，都是一些什么人呀？”我有点生气了，说：“请你好好说话，啥叫我们不管你们，我说了我正给你协调这件事呢。”她还给电话那头说：“你听她还冲我吼呢！”我这是吼吗？我的专业就是用嗓的，本来就比一般人声音大。我都让她那无来由的状告懵了，就给侯书记打了电话，说：“书记，刚申请给拿的蛋糕咱不拿了，态度极差，还打电话告状，说我们不管她的死活。”书记说：“等着，马上过去。”就是书记的这一句话，我破防了，竟然哭了，可能是书记给了我安全感，让我感受到，在我们受委屈的时候，我们身后也有保护我们的领导。
书记来后，首先祝她生日快乐，用很温和的态度来处理刚才的事。书记对她说：“我们都是秦腔演员，我们的志愿者全部都是义务来给大家做服务的，没有一分钱的报酬……”书记给我现场示范了什么叫以德服人。我说：“你中午下楼我还帮你拿酒了，你说你过生日我还祝你生日快乐。”她“啊”了一声，说：“那是你呀，你换了衣服我没认出来，真不好意思。”
最后，那位女士把她朋友送她的花束送给了我，连连向我们鞠躬表示感谢。这件事完美解决，我的下班时间也到了。从早到晚十一个小时，服务工作画上圆满句号。
这是李梦聪所在的宁夏秦腔剧院志愿者服务队。受访者供图
回到家，书记还给我发了一个红包（委屈红包）。她真是一位好书记，和红包无关，这次抗疫她真是身体力行。我们守护着居民，她守护着我们。我们还有替换岗，她没有，每天陪伴我们。她担心我们的身体，怕我们吃不饱、营养不够，自费给我们订午餐、晚餐，还给我们两餐中间加水果。社区物资紧缺，她自己给我们买防护用品，向身边人请求支援，保障着我们的安全。
我们坚信，有这么好的政党、这么好的政府、这么好的领导、这么好的团队，我们一定能战胜疫情。加油！
来源： 新华社
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