近日，西安唯实输配电技术有限公司负责人前来政务大厅办理绿化设计方案审查，该企业铁道/轨道交通先进复合材料及电气化铁道产品产业化项目为区级重点项目，经开区第一时间安排代办专员为该企业提供“管家式”服务，安排“一对一”专员提前介入、主动服务，参与“审前、审中、审后”全过程项目审批工作，精准归结企业诉求，助推该项目相关业务顺利办结。
在经开，这样的代办员有12名，他们想企业之所想，急企业之所急，针对企业实际需求，提供“一对一”的精准代办服务。围绕项目企业的需求导向，经开区建立代办专员机制，组建一支由12名代办员组成的代办队伍，以“1 1”（一企一策、一项目一专员、一体化服务一站式办理）项目管家服务机制，通过量体裁衣，按照时间节点指导帮助企业做好立项、环评、施工许可至竣工等全过程帮代办服务，全力加快重大项目建设推进速度。
制度先行 规范引路夯基础
制定《重点项目精准服务提升审批效能暂行办法（试行）》、《行政审批局实行“容缺 承诺”审批模式服务保障重大项目前期手续办理暂行办法（试行）》、《企业投资项目备案告知承诺制实施办法（试行）》，强化机制保障，有效提高审批效能，实现施工许可办理时限最快压缩至2.4个小时。
定期以专题跟进提升项目服务质量。建立项目动态跟踪、定期周调度 专项问题研判机制，针对具体项目提出的问题和困难，专题研判并协调解决，同时，督促各环节加速办理，为项目提供精准高效服务。
机制探索 精准代办优服务
在项目前期立项阶段，经开区通过部门联动、主动靠前，精准跟踪定位项目需求，聚焦重点项目发展需求，由专人一对一指导，以“一企业一清单”、定期研判等方式，确保项目审批通过率。同时持续深化“提前介入辅导、报建资料指导、疑难处理向导”的全程代办服务围绕项目企业的需求导向，通过量体裁衣，精准制定“一企一策”服务计划，按时间节点指导帮助企业做好立项、环评、施工许可至竣工验收等全过程项目审批手续办理，有效解决了企业办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题，推动项目审批提质增效。
审批流程持续优化，审批环节进一步精简，完善审批体系。经开区持续推进以“四减”、“容缺 承诺 并联”为主要内容的流程再造，用好“绿色通道”，推进工改审批效能提高。聚焦项目建设全生命周期链条，结合企业需求，强化线上线下的多渠道融合服务，全面推动工程建设领域审批事项标准化梳理和要素统一，并按照“应进必进”原则，全部集成进驻线上一体化平台和线下集中审批服务专区“绿色通道”，推行项目“首问负责、一次告知、容缺受理、告知承诺、限时办结”，实现“一窗综合受理、一站快速办理”。
凝心聚力，建强队伍强质量
聚焦帮办代办队伍专业能力提升，经开区持续强化团队理论知识储备和业务实操，不定期组织培训和考核，突出角色互换和场景式培训，着重学习项目建设审批全流程的业务知识，确保业务能力过关。在参训人员熟练掌握业务知识和实操技能的同时，还能从优化全区营商环境的高度，更好地理解服务企业群众的目的和意义。
抓项目就是抓发展，谋项目就是谋未来。今年以来，通过“1 1”（一企一策、一项目一专员、一体化服务一站式办理）项目管家服务机制的落实，经开区已累计为48个市区重点项目89个事项的提供代办服务。下一步，经开区将进一步提高项目审批效率，提升项目服务品质，紧盯重点项目全流程审批，以实际行动助力项目审批“加速度”，力促项目早建成、早投产、早达效，为经济社会高质量发展提供坚实支撑。
（中国日报陕西记者站）
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