3月5号，小李在绍兴银泰百货金帝店里购买了一副眼镜，说是取货时发现眼镜架变小了。
视频：为了明星买眼镜提货时起纠纷，镜架有没有变小？
小李：“我其实是奔着要买海伦凯勒的眼镜来的，当时去买的时候，几副眼镜都挑一下，那副是最大的，就可以显脸小。”
绍兴银泰百货金帝店里有家香港名镜明师眼镜店，小李说，她最喜欢的一个明星给这个品牌代言了。
3月5号，她来这家店购买了一副蓝光近视眼镜，花了1000块钱出头。第二天下午，她去提货，发现镜架有问题。
小李：“小了呀。（记者：哪里小？具体。）镜框整体都感觉小了。（香港名镜明师眼镜绍兴银泰百货金帝店 工作人员：第一，我们不会为了这幅眼镜，给她换，对不对？对我们又没有利益？而且对顾客的信誉还是要的，而且我们是拿工资的，我干嘛要给你换了，对我们有什么好处？）大框小了，我之前戴的比我这副大，靠近眼窝，这副戴上和我现在脸上的，没什么区别。”
验配受理单一式两份，都标明了镜架型号，和实际镜腿上的喷码一致，因此店员表示不存在调包问题。小李坚持认为，镜架大小不一样了。
购买当天，她曾试戴过镜架，并拍摄了照片。现场小李又拍摄了一张照片，对比两次镜架的大小，区别不是很明显。
小李：“当时这个镜框拿过来，并不是这种形状，是整个往上面吊的，是这样的状态，然后他说去楼下取的时候，不停地把它往下拉，往下拉的时候，一直是没有调整过来，戴上去在我脸上，一直是这种状态。（那现在呢？）现在还是一样的状态。（没有V字型啊？）V字型没有，现在就往外凸出来。”
香港名镜明师眼镜绍兴银泰百货金帝店 工作人员：“变形肯定会有的，因为是人工做的，不变形是不可能的，你说架子给你变小了，那是完全不可能的。（记者：镜框会不会变？）镜框不会变小。（小李：那为什么我戴上去就小了呢？）那我怎么知道呢？”
小李并不是第一次在这家店购买眼镜了，究竟是镜架变小了，还是镜架变形了，她说都存在，但店员认为是直观感受问题。
香港名镜明师眼镜绍兴银泰百货金帝店 工作人员：“那个是平光没度数的，就像这个模具，有度数跟没度数是有区别。（那副平光的样镜还在吗？）没有一模一样的了，就一副。”
小李要求退货，店员汇报给领导后，没有同意。经协商，店员表示可以把镜架单独退掉，结果双方吵了起来，店员说小李骂人。
香港名镜明师眼镜绍兴银泰百货金帝店 工作人员：“（小李：那本来就是。）既然退了，我们要解决问题，是不是？你怎么骂人呢？（小李：你这样退我，是不是疯了？）”
镜架原价是898块钱，镜片660块钱，打折后一共是1058块钱。经过协商，店里提出退610块钱，最终小李接受了。
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