在京外被限制返京了怎么办？
➤现在进京政策是什么?
北京12345热线话务员2月2日16时许答复：
①人员进(返)京须持48小时内核酸检测阴性证明和“北京健康宝”绿码;
②14日内有1例以上(含1例)本土新冠病毒感染者所在县(市、区、旗)旅居史人员严格限制进(返)京;
③14日内有陆路边境口岸所在县(市、区、旗)旅居史人员非必须不进(返)京。在京人员非必须不前往陆路边境口岸所在县(市、区、旗);
④自2022年1月22日零时起至3月底，进返京人员在抵京后72小时内需进行一次核酸检测，抵京后72小时内离京的，不需要进行核酸检测。
提示：“北京健康宝”将通过核酸检测数据库进行比对，未能按时进行检测的，将进行弹窗提示，可能会影响出行和日常生活。请大家及时关注防控提醒和短信提示，自觉遵守防疫规定，抵京后第一时间主动向所在社区(村)、单位或酒店报告，配合做好核酸检测、健康管理等防疫工作。不主动报告或不配合防疫工作，造成严重后果的，将依法依规追究相关责任。
➤哪种情况属于被限制进(返)京?
①“北京健康宝”出现“弹窗”提示
②无法购买火车票(疫情原因限制)
③无法购买飞机票(疫情原因限制)
④在进京检查站核验身份证时设备报警(疫情原因限制)
➤“北京健康宝”出现“弹窗”提示如何解决?
北京12345热线话务员2月2日16时许答复：
“北京健康宝”绿码但被限制购票人员或“北京健康宝”弹窗人员，应由本人自行与北京12345热线(010-12345)进行联系，外地弹窗社区是无法解决的。
具体判断方式及解决办法您可以点击下方蓝字查看。
在京外健康宝异常怎么办?
➤无法购买火车票如何解决?
北京12345热线话务员2月2日16时许答复：
“北京健康宝”绿码但被限制购票人员，可以拨打北京12345热线(010-12345)，在登记相关个人信息后，反馈相关部门进行处理，并建议根据限制情况，被限制购买火车票的，同时向北京铁路部门12306热线(010-12306)进行反映解决。
➤北京12306热线话务员2月2日16时许答复：
应本人致电北京12306热线(010-12306)，限制购票可能是由于大数据导致限制进京，本人致电后，话务员会为您进行登记信息并向北京公安部门进行反映，等待北京公安部门核实情况后为您解锁才可以购票。如果咨询量大，导致通话溢出至其他省市路局公司，需要重新拨打北京12306热线，直至北京路局公司话务员接听。
➤无法购买飞机票如何解决?
北京12345热线话务员2月2日16时许答复：
“北京健康宝”绿码但被限制购票人员，可以拨打北京12345热线(010-12345)，在登记相关个人信息后，反馈相关部门进行处理，并建议根据限制情况，被限制购买飞机票的，同时尝试向民航部门12326热线进行反映解决。
➤在进京检查站核验身份证时设备报警如何解决?
建议您在出行前带好48小时内核酸检测阴性证明，检查好“北京健康宝”是否为“绿码”状态，并建议您尝试通过12306等客户端查询是否可以购买开往北京方向的车票。均无异常后，再前往进京检查站进行返京。
北京12345热线话务员2月2日16时许答复：
“北京健康宝”绿码且持有48小时内核酸检测阴性证明人员，如在进京检查站刷身份证设备报警导致无法进京的，建议在现场优先尝试使用12306等客户端查看是否限制购买北京方向车票。
如果被限制购票的，应由本人自行与北京12345热线(010-12345)进行联系，北京12345热线会登记相关信息并向相关部门进行反映;
如未被限制购票的，北京12345热线将会升级措施，交由专业人员与被限制进京人员进行联系，并协调110等部门进行处理。
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