李先生反映说，
去年11月28号，
女友把他的一件开衫拿去干洗店清洗，
原本好好的山羊皮材质，
洗完之后他形容像是硬纸板。
第一次在“洗衣郎”洗
皮革部分有色差
李先生：“它洗完之后，它整个颜色，会有点色差，摸上去会跟糙纸一样的，会很硬，他里面没处理的地方，会柔软，你试一下，对，里面比较软。”
李先生告诉记者，这件开衫是西班牙的一个设计师品牌，名叫“CH”，是去年夏天，她和女友在欧洲买的，花了400欧元。回国后穿了没几次，这是第一次清洗。前阵子，女友通过“洗衣郎”APP预约了干洗，付了59元，其中包含20元护理费。几天后取衣服时，他首先是发现了皮革部分的色差问题。
李先生：“就问他什么情况，他说弄错了，当做针织衫来洗了，后来就拿去返厂。”
返厂清洗后
皮料质感不对
返厂后，商家再次处理，等再取回时，李先生觉得开衫皮料部分的质感不对，于是他再次投诉到了“洗衣郎”客服，并提出赔偿。
李先生：“我认为他们是专业的，能做好，结果很失望，他们客服也不处理。”
“洗衣郎”方面：
第一次收取时在分类上有疏忽
“洗衣郎”品牌总部在杭州滨江银泰国际写字楼，客服部汪经理做了对接。
“洗衣郎”客服部 汪经理：“这件衣服呢，他袖子这块是属于毛衣，衣身是绒面皮的，其实当时的话，我们收取的时候，是按照毛衣的费用进行收取，所以第一次操作的时候，确实漏了一道工序，但我们不知道收取的时候，确实按照毛衣，但是也注意了绒面皮的方式，不知道是不是客户跟我们小郎在收件的时候，是不是有特殊的沟通。”
汪经理说，工作人员在收取分类上的确存在疏忽，但返厂后已经做了补救。
“洗衣郎”方面：
送洗前后手感差异
是行业的一个痛点
现在李先生提出，是因为洗涤错误导致绒皮面发生色差与变硬的情况，他个人觉得很难认定。
“洗衣郎”客服部 汪经理：“绒面皮本身就比较特殊，不会处理的那么彻底，所以跟原来的，哪怕做了护理，多多少少也会有一些差别，手感我们也摸了，手感这块，我们着重的，跟工厂洗之前，接收这件衣服，包括处理的这个师傅、总监，特别做过确认，我们所有的操作都是最安全，并且是最专业的方式，所以对手感是不会产生影响。”
汪经理表示，对于洗衣行业来讲，送洗前后的手感差异，算是他们行业的一个痛点。
“洗衣郎”客服部 汪经理：“也是我们行业的痛点，在于手感这个东西，没法跟洗之前做对比，每个人的感觉也不一样。”
汪经理答应，接下来和李先生继续沟通来解决问题。
来源：1818黄金眼
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