福州刘女士家的新房最近完成了装修，前段时间她准备做卫生入住，却发现地板表面破损“起皮”了！而她怎么也没想到自己接下来的维权之路竟如此一波三折。
地板还没用就“起皮”
消费者希望商家退款并赔偿
记者来到刘女士的新家，可以明显看到刚铺设的地板表面似乎有一层膜已经破损。
发现问题后，刘女士第一时间联系了商家，对方却表示“这款产品质量没问题，可能是刘女士人为造成的损坏”。面对这样的解释，刘女士很不满意，随后反映给了部门，并在部门、商家以及自己三方在场的情况下，选择了几块样品拿去检测。
刘女士
我送检的时候写的是“三层实木”，就按上面是漆膜的来检测，后面检测人员打电话来说这个是金刚板的面，让我重新签字设置检测项目。表面耐磨就是不符合标准，还有表面耐冷热循环性能也是不符合标准，检验结果就是出来有龟裂，就是不合格的产品。
送检的产品经第三方检测可能是不合格产品，刘女士提出希望商家给出解决方案和赔偿。
商家怀疑送检样本被污染
记者来到了刘女士当初购买地板的有福人家木业门店，负责人表示，刘女士家的是三层复合实木地板，属于浸渍纸层实木复合地板，也算是实木地板的一种。他还拿出了产品检测报告，表示他们的产品是合格的，对于刘女士家地板出现的情况，商家认为是地板被污染了。
有福人家木业门店负责人
我们怀疑就是稀释剂之类的可能不小心倒在这里，这个部位是重污染区，液体都干透了，长时间的腐蚀，这里特别严重，连皮带肉都腐蚀掉了。
对于“送检结果显示为不符合标准产品”的情况，商家认为送检的样品可能也存在被污染的情况。针对目前出现的纠纷，商家给出了解决方案：更换损坏的地板。若刘女士坚持产品有问题的话，他们也希望拿刘女士破损的地板去做检测，看看是否有被污染过。
协调过程一波三折
最终商家坚持退换破损产品方案
为了让结果更多参考性，当天记者也向双方提出，可以针对铺上的地板以及还未铺上的地板分别做检测，然而对此双方意见不一。
记者：还有一种就是拿你们的木板测试，有没有腐蚀性的液体？可以的，当时不是有一部分木板退回来了吗？剩下的木板是同一个批次的，拿剩下的木板去检验也是一个办法。商家： 可以啊。消费者： 这不是一直在拖时间吗？他可以再生产一批，后面印上时间，一个月前发生的事情，他早就有备而来不好说了。
正当记者进一步沟通双方矛盾时，商家又突然提出，当初购买的不是刘女士本人，因此不想再与刘女士沟通协调。在记者看来，商家这样的说法显然欠妥，因为产品确实是用在了刘女士家，受损的也是刘女士，此外对于产品可能涉嫌到质量问题的情况，商家更应该积极主动，为自己正名。
之后记者也找到了市场监督管理部门介入协调，但截稿前部门人员回复，商家仍坚持自己的方案。
鼓山市场监督管理所工作人员
他说他们可以把破损的板换掉，但是要索赔什么的可以走法律程序。
在此，我们也希望双方能够友好协商，出现了消费纠纷不可怕，双方都应该各退一步，积极解决问题。
采访中，记者也走访地板市场，了解到地板基本分为纯原木实木、复合实木、金刚板。
01
纯原木实木
一整块木头切割打磨而成，价格最高，舒适度环保最好。
02
金刚板
由木屑打碎压制，表层是人工材料，最耐磨，价格实惠，但舒适度一般。
03
复合实木
一种表面是纯实木面，价格接近纯实木，舒适度高，但不耐磨；
一种表面是装饰纸加上耐磨层，比较耐磨，但舒适度一般。
商家表示，实木地板单价基本要200~300元起步，复合纯实木地板价格也在200元左右，面层是耐磨层的实木地板价格在130元起步。
维权提醒
消费者在选购前要做足功课，商家在销售时也要尽到告知义务，明确商品属性，避免纠纷。
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