近日，家住西海岸新区的市民张先生反映前段时间其遭遇了一起四车连撞的交通事故，导致自己的爱车发动机盖受到了重创。在维修期间，中路保险公司拖拖拉拉，半个多月也没有办理完案子，虽然最终问题得到了解决，但是张先生对中路保险公司处理问题的方式提出了质疑。具体是怎么一回事？我们一起来看一下。
“7月4号的那一天，在黄岛区滨海大道与学院路交叉口那个地方，自西向东行驶四车追尾，我的车是倒数第二个。事故的全责是最后那辆车，保险公司叫做中路保险，我这个车当时不能开了，让4S店过来拉走了。”据张先生介绍，本来汽车发生事故走保险定损维修是一件很正常的事情，但是自己的爱车迟迟没有修好，通过与中路保险的理赔员沟通得知此案子在中路保险公司内部没有审核通过，原因竟然是保险公司拒绝给他的车更换新的发动机盖，只能进行维修。
“我要求发动机盖换新的，当时发动机盖让撞的比较严重，我这个车是个新车，跑了才不到一万公里，中路保险那边一直跟我解释说按照相关的赔付标准，咱这个要求他们无法满足。”张先生表示，其所开的宝马车是一辆新车，追尾事故发生后，其发现自己的爱车受损最严重的地方就是发动机盖，不知保险公司为何不给更换新的件。
张先生说，车的大灯当时有两道划痕，中路保险都能给更换新的，唯独发动机盖不给换。“整个事故中就大灯最贵，三万来块钱，其他地方都很便宜，这个发动机盖他就是不给我换新的，非要给我修修。4S店的意见也是说要换掉，保险公司后来又跟我解释说他们保险公司有很多第三方，让第三方鉴定一下能不能修，一直拖着这个事不给我解决。”
张先生表示，其与中路保险的工作人员孙先生沟通，对方表示从个人的角度来说也愿意为张先生的车更换机盖，但是跟公司提交相关资料后公司不同意。“也就是小保险公司这样，要是大保险公司早给我换了。这个保险都有流程跟时限，我这个事20多天了都没处理好，理由就是说发动机盖可以维修，不需要更换。达不到更换标准。”
“第一我是个新车，你要说我是个旧车，我无所谓，给我修修也可以。第二，修完发动机盖后有一定的风险，因为要刮腻子，并不能说给我修了以后会不会出现腻子开裂等情况。”张先生说。
7月23日下午，张先生再次与我们取得联系，其表示将此事投诉到银保监局，中路保险公司称让其撤诉，同意为他的宝马车更换机盖。
为了进一步了解情况，根据张先生提供的联系方式，小编于2021年7月27日下午联系上了中路保险公司的工作人员孙先生，其对张先生所反映的问题做出了回复。
孙先生表示，目前此事已经解决，中路保险公司之前并不是拖着不给办，而是机盖的受损程度达不到更换要求。后来了解到张先生的车是辆新车，并且提出了更换机盖的要求，便同意了进行更换。“第一，他这个机盖是个铁件不是个铝件；第二，他这个机盖按照正常定损是达不到更换强度的；第三，公司看他是个新车，商量了一下，既然客户想换，就给他更换了，就是这么个情况。”
“一开始他这个机盖受损很轻，略微有点变形，确实达不到更换标准。所以说跟客户沟通期间，公司也了解到他这是个新车，他不想刮腻子，公司后续又同意给他更换了。”孙先生说。
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