宁波的小杨有一台小狗牌吸尘器，是几年前在网上买的，上个月8号，家里客厅突然起火，小杨怀疑是这台吸尘器惹的祸。
家里着火损失十几万还连累邻居，和客厅的“小狗”有关？
安居幸福苑小区位于宁波鄞州的桑田路上，小杨这套房子在五楼，面积九十多平方。记者采访当天，火灾现场基本保持原状，客厅的墙壁和天花板上有大片熏黑的痕迹，靠近墙壁这侧地板上有不少烧焦的残骸，墙上这两个插座有部分位置烧焦变形，几个房间的地板、天花板和家具衣物也有不同程度的受损，小杨说，现在他只能到外面租房子住了。
小杨：“客厅已经烧掉了，所有房间我也住不了，所有电器也不能用，会造成短路。”
记者：“家里损失有多少？”
小杨：“十五万。”
记者：“有几户邻居受到这场火灾的影响？”
小杨：“四楼、三楼、二楼都有。”
记者：“他们损失多少？”
小杨：“预计在两万左右。”
小杨告诉记者，11月8号下午1点多他离开家里的时候，客厅里只有两样电器，一样是挂在墙上的电视机，还有一样是在沙发边上充电的吸尘器，到了下午四点半左右，他接到社区的电话通知，说家里起火了，等他赶回家里，电视机只是机身受损。小杨在吸尘器充电的位置找到了这堆残骸，其中插头还能看出原来的样子，上面的标签显示，是东莞一家电子科技公司生产的。
小杨：“这是吸尘器的一个底座，这是连接在吸尘器后面的一个类似于把手一样的东西，这是里面的一些电池，充电器不是还在嘛，它只是被烤掉了，当时是一直插在上面。”
记者：“这是起火的一个核心区域。”
小杨：“对，过来之后，它没有烧掉，吸尘器是放在这块位置的，（可能）是电池爆燃，冲到这边，然后往上烧过去。”
购物记录显示，2018年2月26号，小杨在京东上这家小狗电器官方旗舰店买了一台小狗吸尘器，实付金额是999元。小杨怀疑，客厅起火很可能是吸尘器自燃导致的。
宁波市鄞州区消防救援大队12月3号出具了这份《火灾事故简易调查认定书》，其中“火灾事故事实”中提到，起火点是“客厅东侧的中间部位偏北处” ，起火原因是“电器故障引发火灾”，这份调查认定书中还提到，“重点勘验客厅东侧中间位置，发现地面上有一电器残骸及其充电器，查看充电器的插头、发现内部电容仅轻微过火，查看充电器的电源线、发现绝缘层部分过火烧损，发现电器残骸烧损严重，周围散落大量锂电池，查看其中一个锂电池，发现其过火变形，裸露内部铜箔”。小杨认为，虽然消防部门没有写明是哪样电器引发火灾，但是结合火灾现场的细节来看，他觉得这堆电器残骸就是吸尘器的。
小杨：“他们不能确定是小狗吸尘器，因为当时吸尘器已经烧到只剩一个底座了，一个残骸，当时在客厅里就两台电器，最后电视机是好的，我可以认定就是吸尘器着的火。”
小杨说，事后他向京东这家小狗电器官方旗舰店反映情况，网店客服让他拨打400售后服务热线。11月22号，一位工作人员加了小杨的微信，对方自称是“小狗吸尘器用户体验部负责人”，并让小杨发一些自家和邻居家的受损照片给他。
小杨：“京东平台的意思就是这是小狗官方自营的店，让我直接找小狗方面的人。”
记者：“小狗客服和公司工作人员是怎么答复你的？”
小杨：“刚开始说你没有（消防）认定书，我们不能确定你家着火是我们的原因，等认定书12月3号出来之后，他们看了认定书，又跟我说他们也不认这个事情。”
12月8号，那位小狗吸尘器用户体验部负责人给小杨发来一段文字微信，其中提到“超过保修期时间很久了，您使用了四年多，产品如果有质量问题、早就应该出现问题，即使是吸尘器产品故障或者着火，并不知道是产品本身质量造成的、还是外部环境被动造成的，消防认定书只是说有电器，每个家庭电器有好多种，并没有说是吸尘器产生的”，最后给出的解决方案是送小杨一台新的吸尘器，小杨展示了照片，前几天他就收到了这台新款小狗吸尘器，外包装上的标签标明，生产厂家是北京小狗吸尘器集团股份有限公司。
小杨：“完全接受不了，跟我心里的赔付方案差得太大。”
记者：“你觉得应该怎么处理？”
小杨：“你至少派人过来看过，确定相应的一些东西，我们再来谈赔付方案。”
按照小杨提供的号码，记者给那位小狗吸尘器用户体验部负责人打了电话、发了短信，一直没有收到回复，再拨打小狗吸尘器服务热线和京东客服。
小狗吸尘器服务热线 接线员：“您这边反馈的情况，我已经记录好了，这些情况我们会反馈给领导的，会有领导根据这些情况给您回电。”
记者：“我能不能把客户电话给你报一下，看看他在你们这边有没有投诉记录？”
小狗吸尘器服务热线 接线员：“确实抱歉，先生，我们这里只是处理机器的返厂维修。”
小杨：“我希望您这边帮我做一个协调。”
京东全国客服 接线员：“可以的，您这边会帮您升级专员处理。”
在京东这家小狗电器官方旗舰店的页面上，小杨购买的这款吸尘器已经下架，商品评论区有五万多条评论，好评率显示是99%，而差评中反映的问题主要是电池续航和吸力，暂时没有发现和小杨类似的遭遇。律师表示，像小杨这种情况，其实还是有机会证明那堆残骸是吸尘器的。
浙江丰国律师事务所律师 陈松涛：“比如他可以找一个鉴定机构，去买一台新的吸尘器，然后跟烧成残骸的吸尘器做一些成分对比，到法院起诉，这个作为证据，相对来说是比较明确的。”
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