宁波的小杨有一台小狗牌吸尘器,是几年前在网上买的,上个月8号,家里客厅突然起火,小杨怀疑是这台吸尘器惹的祸。

家里着火损失十几万还连累邻居,和客厅的“小狗”有关?

安居幸福苑小区位于宁波鄞州的桑田路上,小杨这套房子在五楼,面积九十多平方。记者采访当天,火灾现场基本保持原状,客厅的墙壁和天花板上有大片熏黑的痕迹,靠近墙壁这侧地板上有不少烧焦的残骸,墙上这两个插座有部分位置烧焦变形,几个房间的地板、天花板和家具衣物也有不同程度的受损,小杨说,现在他只能到外面租房子住了。

发生火灾救狗狗(客厅起火损失十几万)(1)

小杨:“客厅已经烧掉了,所有房间我也住不了,所有电器也不能用,会造成短路。”

记者:“家里损失有多少?”

小杨:“十五万。

记者:“有几户邻居受到这场火灾的影响?”

小杨:“四楼、三楼、二楼都有。”

记者:“他们损失多少?”

小杨:“预计在两万左右。”

发生火灾救狗狗(客厅起火损失十几万)(2)

小杨告诉记者,11月8号下午1点多他离开家里的时候,客厅里只有两样电器,一样是挂在墙上的电视机,还有一样是在沙发边上充电的吸尘器,到了下午四点半左右,他接到社区的电话通知,说家里起火了,等他赶回家里,电视机只是机身受损。小杨在吸尘器充电的位置找到了这堆残骸,其中插头还能看出原来的样子,上面的标签显示,是东莞一家电子科技公司生产的。

发生火灾救狗狗(客厅起火损失十几万)(3)

小杨:“这是吸尘器的一个底座,这是连接在吸尘器后面的一个类似于把手一样的东西,这是里面的一些电池,充电器不是还在嘛,它只是被烤掉了,当时是一直插在上面。”

记者:“这是起火的一个核心区域。”

小杨:“对,过来之后,它没有烧掉,吸尘器是放在这块位置的,(可能)是电池爆燃,冲到这边,然后往上烧过去。”

购物记录显示,2018年2月26号,小杨在京东上这家小狗电器官方旗舰店买了一台小狗吸尘器,实付金额是999元。小杨怀疑,客厅起火很可能是吸尘器自燃导致的

发生火灾救狗狗(客厅起火损失十几万)(4)

宁波市鄞州区消防救援大队12月3号出具了这份《火灾事故简易调查认定书》,其中“火灾事故事实”中提到,起火点是“客厅东侧的中间部位偏北处” ,起火原因是“电器故障引发火灾”,这份调查认定书中还提到,“重点勘验客厅东侧中间位置,发现地面上有一电器残骸及其充电器,查看充电器的插头、发现内部电容仅轻微过火,查看充电器的电源线、发现绝缘层部分过火烧损,发现电器残骸烧损严重,周围散落大量锂电池,查看其中一个锂电池,发现其过火变形,裸露内部铜箔”。小杨认为,虽然消防部门没有写明是哪样电器引发火灾,但是结合火灾现场的细节来看,他觉得这堆电器残骸就是吸尘器的

发生火灾救狗狗(客厅起火损失十几万)(5)

小杨:“他们不能确定是小狗吸尘器,因为当时吸尘器已经烧到只剩一个底座了,一个残骸,当时在客厅里就两台电器,最后电视机是好的,我可以认定就是吸尘器着的火。”

小杨说,事后他向京东这家小狗电器官方旗舰店反映情况,网店客服让他拨打400售后服务热线。11月22号,一位工作人员加了小杨的微信,对方自称是“小狗吸尘器用户体验部负责人”,并让小杨发一些自家和邻居家的受损照片给他。

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小杨:“京东平台的意思就是这是小狗官方自营的店,让我直接找小狗方面的人。”

记者:“小狗客服和公司工作人员是怎么答复你的?”

小杨:“刚开始说你没有(消防)认定书,我们不能确定你家着火是我们的原因,等认定书12月3号出来之后,他们看了认定书,又跟我说他们也不认这个事情。”

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12月8号,那位小狗吸尘器用户体验部负责人给小杨发来一段文字微信,其中提到“超过保修期时间很久了,您使用了四年多,产品如果有质量问题、早就应该出现问题,即使是吸尘器产品故障或者着火,并不知道是产品本身质量造成的、还是外部环境被动造成的,消防认定书只是说有电器,每个家庭电器有好多种,并没有说是吸尘器产生的”,最后给出的解决方案是送小杨一台新的吸尘器,小杨展示了照片,前几天他就收到了这台新款小狗吸尘器,外包装上的标签标明,生产厂家是北京小狗吸尘器集团股份有限公司。

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小杨:“完全接受不了,跟我心里的赔付方案差得太大。”

记者:“你觉得应该怎么处理?”

小杨:“你至少派人过来看过,确定相应的一些东西,我们再来谈赔付方案。”

按照小杨提供的号码,记者给那位小狗吸尘器用户体验部负责人打了电话、发了短信,一直没有收到回复,再拨打小狗吸尘器服务热线和京东客服。

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小狗吸尘器服务热线 接线员:“您这边反馈的情况,我已经记录好了,这些情况我们会反馈给领导的,会有领导根据这些情况给您回电。”

记者:“我能不能把客户电话给你报一下,看看他在你们这边有没有投诉记录?”

小狗吸尘器服务热线 接线员:“确实抱歉,先生,我们这里只是处理机器的返厂维修。”

小杨:“我希望您这边帮我做一个协调。”

京东全国客服 接线员:“可以的,您这边会帮您升级专员处理。”

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在京东这家小狗电器官方旗舰店的页面上,小杨购买的这款吸尘器已经下架,商品评论区有五万多条评论,好评率显示是99%,而差评中反映的问题主要是电池续航和吸力,暂时没有发现和小杨类似的遭遇。律师表示,像小杨这种情况,其实还是有机会证明那堆残骸是吸尘器的。

发生火灾救狗狗(客厅起火损失十几万)(11)

浙江丰国律师事务所律师 陈松涛:“比如他可以找一个鉴定机构,去买一台新的吸尘器,然后跟烧成残骸的吸尘器做一些成分对比,到法院起诉,这个作为证据,相对来说是比较明确的。”

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