现如今“用户思维”已然成为热词，企业创始人和决策者到底该怎样从“企业思维”向“用户思维”转变？本次创talk的分享嘉宾，混沌创新院21级3班乔朔晖向我们娓娓道来。
投资人出身的他从0到1陪跑过十数个项目，用一套底层思维方法论，来验证如何“创新”，而不仅仅单纯是“创业”。他说他喜欢这种创造的感觉，一如他对足球的热爱。来听听混沌创新院年级足球队长的创业创新方法论——设计思维实践谈。
分享嘉宾 |21级3班乔朔晖 VUCA科技创始人
文 | 猫七七
*本文根据混沌创新院「创 Talk」直播分享整理
混沌创新院是混沌学园旗下一款面向认知型创业者的高阶商学院，是创始人/CEO们聚集的高浓度、高速进化场。
2016年，我们投了一个硅谷的团队Polymath，他们创业的玩法思路和国内完全不一样。那时候我发现原来创业是一件特别科学的事情，不是拍脑袋就决定的事。所以我决定开始再次学习哲科思维并尝试学以致用。
设计思维也叫 Design Thinking, 是硅谷很多大公司都在应用的一个方法论，像苹果、特斯拉、IBM等。当时把它引入到斯坦福大学，并把它推广开来的是斯坦福大学的教授大卫·凯利。他的工作室叫IDEO。当时苹果的第一款鼠标就是由他设计，从此一炮走红。
他们三位都提到了一点：设计思维是讲创造力的。而把创新这件事情真正地去落地，有一个模型图，第一部分讲的是用户的需求性，第二部分讲的是科技可行性，第三个讲的是商业延续性。
这些年大家都讲“大众创业，万众创新”，很多人忙活着创业，但很少人做到认认真真地创新。
我们有没有在做创新？能不能做创新？要有三个标准：
1、用户到底有没有需求？
2、你的核心技术是什么？
3、是否具有商业延续性，形成商业闭环？
所以设计思维还有一个定义：“设计思维是一种以人为本的创新方式，它提炼自设计师积累的方法和工具，将人的需求、技术可能性以及对商业成功的需求整合在一起。”
设计思维是以人为本的创新思维，它的应用范围是在“产品、商业、人群”的范畴，只要在这大的范畴之内的问题都可以用设计思维解决，但要强调的是一定不能缺了“人”的要素。纯粹的科学、纯粹的技术、纯粹的社会性的问题不在设计思维的解决范围之内。
创新是可以失败的，创新其实是一个不断试错的过程。我们需要在每一个试错的过程中，不断地去迭代、去总结和复盘。并且要有一个特别好的心态，去拥抱失败，然后才能真正地去创新。
设计思维在斯坦福大学有五步法，在波茨坦大学是有六步法。之间只差了一步叫方向洞察，换做有趣的方式来说，就是两者只是差了一个“一”战略。
| 第一步：共情
共情用常见的词来形容，叫同理心。
设计思维实际上是做产品，就是如何打造出一款让客户尖叫的、非常有体验感、有价值感的一款产品，这是更聚焦的功能。
打造一款让客户尖叫的产品，我们首先要放下自己原有的经验和评判的东西。而真正的去站在用户的世界，去感知他们的需求，能跟他们平视，或者说能够用心去聆听，去了解他们在想什么，他们的感受是什么？只有这样的话，我们才能够站在用户的世界去打造产品。
| 第二步：界定需求
我们要去挖掘用户最大的需求点是什么。
很多时候，我们以为的客户需求，不是客户真实的需求，只有我们真正的用同理心去感知我们的客户，去理解我们的客户的时候，然后我们才能够洞察出客户的真实需求，从而界定出客户的需求。
| 第三步：生成想法
基于用户的真实需求，我们去生成想法。
图中我写了 700个想法，为什么是 700个想法呢？我当时跟Polymath 的创始人探讨过。他当时是这么说的，“我们前面的 500 个想法可能是所有人都会想到的，但是从 500 以后的 600 个， 700 个...可能才是创新的开始。”
所以，当我们有一个需求之后，我们一定要有头脑风暴，鼓励大家有更多的想法，这样才能够有更多的素材和一些灵感出来。然后在这 700 个想法里面，我们开始进入到下一步“产品原型”。
| 第四步：产品原型
基于这 700 个想法，我们可以做出 6 -10 个产品原型和概念。再基于这 6个产品原型，我们走到最后一步，挑选一个不一定是最好的，但一定是最可行的原型开始测试、迭代。
| 第五步：测试
当这个原型迭代，它的整个曲线就像教授所说：当曲线开始昂扬时候，就要更加投入和专注去做。当曲线没有起来，有问题的时候，没关系，果断放弃，我们再去测试下一个原型。
设计思维的五步法也好，六步法也好，它不是死的，是贯彻始终的。我们在做任何事情的时候，其实都要共情，而且不仅是要跟你的客户共情，甚至要去和你的供应商共情，跟产品利益相关者去共情。
我认为这是一个可能在未来，我们创业者需要必备的一个能力了。因为现在这个时代是越来越不确定的 VUCA 时代，所以我们要去跟所有人去共情，这是一个必修的素质。所以在这个过程中，我们在不断练习这五步法的时候，要把它变成自己的内功，同时它也是一个不断循环的过程。
设计思维五步法的底层逻辑实际上是一个不断“收和缩”、“聚和合”的过程。不断收缩和聚合到最后，就像筛子似的不断筛，才能筛出最后的那个钻石。
在2018年年底，我陪跑了易古筝项目，非常有意思。
它当时还没有名字，只是有一个想法和概念。我们有一套乐音识别系统的技术，想做一个智能的吉他来教孩子。这家公司的核心团队是做幼儿教育出身的，所以想做儿童吉他。
这个过程中，我们开始去洞察方向，发现了一个问题：实际上很少有家长会让孩子去学吉他的，因为吉他在整个儿童艺术教育市场的占有率是非常非常小的。后来我们再去做了解分析，发现古筝教育培训市场是仅次于钢琴的第二大市场，原因是古筝同样是可以考级的。满足了家长“鸡娃应试的刚需”。
当开始做这件事情时候，我认为“一”战略方向，一个是往外打，我们要去分析这个市场；第二是我们为什么要做这件事情？内在的心力和方向也很重要。所以那时候我们就确定了易古筝的使命和愿景。使命：让世界听见中国的音乐。愿景：让一亿人学会弹古筝。
在洞察方向之后，我们开始进入到共情环节。跟3个人共情去做调研。那第一个部分是跟孩子去共情。第二个部分是跟家长去共情，第三部分是跟机构去共情。共情其实就是做一些调研，访谈。
我们通过共情界定出了三个需求。家长就是希望孩子可以通过这个学习参加艺考，可以升学加分；孩子希望这件事好玩有趣，而且轻松；机构必须要有好的古筝老师，但是好的老师特别不稳定，而且离开的时候会带走很多孩子，这些都是机构的痛点。
基于这个部分我们就开始生成很多想法。我们的产品和模式是可以 to C ,可以 to B ,也可以 to G，好多方式也可以同时做。
我们生成了很多想法，最后去聚焦做一款产品原型，叫智能古筝教室。其实它可以替代很厉害的老师。对于机构来说，只要是懂点乐理的老师经过简单培训，就可以去完成很好的教学，而且是可以完成所有级别的教学。因为所有的曲目，所有的教学全部都是智能化和线上化。而且大家去看整个图片和乐曲其实是非常好玩的，而且孩子们之间还可以相互 PK ，还有纠错功能，包括你应该弹哪根弦等问题全部都可以实现。既实现了孩子的好玩，也实现了家长的需求。
在产品原型环节结束之后，我们就开始进入迭代测试。在这个过程中，我们不是把这个产品全做完、课程全开发完了之后才做测试的。实际上是在整个项目进展不到 1/ 3 的时候，我们就开始投入市场去卖这些东西，然后根据客户的反馈而反复迭代。同时在这个过程中，大家在疫情期间已经开发了线上端口，在疫情不能去教室的时候，恰恰我们开发了线上教学，可以练琴的部分。
在跟团队沟通过程中，他们马上要打通一个 to B to C 的模式。就是孩子不仅可以在教室里去学，而且回家之后有线上的陪练，而且通过 B 端，线上的陪练还可以卖钱、卖会员、卖曲目之类的。最后整个实现了 to B 再 to C 的模式。
每隔一两个月，会定期的给加盟易古筝智能教室的老师和机构去做统一的培训，到今年为止，应该可以做到 1700 家，之前目标是 2000 家，希望到明年做到 3000 家，目前规模在整个智能古筝赛道里已经是 top 1。
在创新创造中，设计思维像是打猎的过程。当我们有 700 个想法出来的时候，会有很多让人惊艳和不可思议的一些想法，很多神奇的东西，灵感会出来，真的有很多很多的不确定性，所以它整个过程就像打猎，而且往往会出乎意料，但又在情理之中，因为它其实都是按照我们探讨的规律再去做。它没有离开我们整个探讨的框架。
同时，在做整体用户体验设计的时候，我们有一个“道”的东西，就是我们做任何设计的时候，都要有一个正念。这个正念就是：我要超越用户的期待。只要超越用户的期待，一切皆可设计。其实我们做任何事情都是这样的。其实还是跟大家去讲要真正的实现共情，把脑子放下，去用心的感知，去用心的做产品，那只要围绕这个部分，用一颗带着爱的心去做事情，就不会有大问题。
「群智涌现 Moment」乔朔晖（21级3班学员， VUCA科技创始人 ）
共情是什么呢？共情就是有一个神入，我叫同理心，所谓的“神”就是“心”。我们真的可以放下自己的所有东西，然后去把我们的心交给客户。
我特别记忆深刻的是，我刚开始做外贸的时候，有一个巴基斯坦的客户，是60多岁的老人，他特别有智慧，特别厉害。我当时就夸了一句“you are very clever” ,客户听完之后就很不开心的跟我说“ clever is monkey” 我回应说那应该怎么去称赞你呢？他说你应该称赞我是 wisdom ， wisdom 就是智慧，当我们共情的时候，不要让自己变成一个猴子，而是要变成一个有智慧的人。有智慧很简单，就是把脑子放下，然后把心捡起来。
我们“生成想法”的时候，一定要 “yes and ”，不要“yes but” 。很多我们在探讨和共创的时候，当别人说出一个想法，我们最懒的方式是什么？一个是答应“对的”然后就没声了。一个是“不对”，这个不行，凭着我的经验是错的。但是在整个共创环节和头脑风暴环节，我们更多的是不允许 yes but 的，而是 yes and 去不断的累加共创的想法，不要去BUT别人的想法，你只需要去表达你自己想表达的东西就可以了。只有这样子，才能出来 700 个想法。
马晓冲（21级4班学员，悦动部落 创始人）
Q：你投资的“一”是什么？是否会偏科技产品多一些呢？
A：投资的“一”其实是看人，我之前一直在做种子和天使这部分，其实基本上是不看赛道，核心实际上是人，看人是否靠谱，有没有这个基因。人首先靠谱，团队一定要有核心技术，核心技术是创业启动的必备条件。
赵东（21级1班学员，玩吧 创始人）
Q：设计思维的创业方法论和《四步创业法》、《精益创业》大致的异同是什么？设计思维是在他们基础上更新的迭代版本吗？
A：《四步创业法》讲述了需求的假设，需求的验证、需求的实践、需求的迭代四部分内容。因为这本书和这个理论是非常早了，设计思维在这过程中，把四步创业法更加细化。比如说如何共情、如何界定需求，工具化的可实操性更好一些。他们整体“神”的东西实际上是很像的，都是以用户为中心，然后去围绕用户做产品。
《精益创业》这本书是讲设计思维后边的产品原型、生成想法、迭代测试，它只是在讲这三个部分，他没有讲共情和界定需求。另外他加入了敏捷思维部分，整个《精益创业》在项目这个部分是缺失的，它缺了一个共情和界定需求这个环节。
德国波茨坦大学倡导的六步法特别好用，而且所有大企业都在用，例如美的、昂立等。
金玮 混沌创新院领教
说到创业这件事情，有很多点是 touch 到我的。例如：到底如何设计出一款让客户尖叫的产品出来？还有就是 yes but 和 yes and。我看别人小组里面讨论时候，发现几乎所有人都是yes，but 。“是，你这个想法很好，但是我 5 年前就试过了，消费者不买账”。yes and 就是“你的想法很好，如果再怎么样，我觉得可以试一试”缺乏这种东西。这是我比较有触动的，而且我也学到了，可以把这个用到小组讨论，尤其是在产品设计的时候。
第二个点就是“请放下你的脑子，用你的心体验客户到底要什么？”就像教授说到的，不要直接去问客户需求，而是你应该站在客户的角度去体验它，这样才能够你比客户更了解他的需求。所以这个时候如果你只是用纯理性的这种思考，并不能够用很多我们说超越理性，超越逻辑的部分去感受客户的那个需求。
而恰恰是晖晖讲到的共情，我觉得可能是需要我们用一部分4楼的东西来弥补我们 3 楼的这种直接连接的效率会比较低的部分。
李婷 易古筝 联合创始人
我们团队本身就是设计思维的受益者，晖晖分享的易古筝案例，其实就是我们的项目。
在过去的两年中，我们在设计思维的帮助下，研发出了让用户尖叫的产品，我也亲耳听到了这个尖叫声。我们研发出了让中国儿童尖叫的产品，以及让外国人尖叫的中国民族音乐产品。那么我想跟大家分享的是，创造力并不是一种很特别的能力，是我们每一个人都拥有的能力。只是我们很多人都把他封锁住了，他需要被打开。那这个打开可能是一套方法论，一套体系，也需要一个优秀的教练。
非常感谢乔总在这两年的时间当中跟易古筝陪跑。设计思维这一套方法论，真的可以让很多不起眼的角色在这个方法的引导之下，发挥出他们巨大的创造力。所以，我也很希望这个方法论可以发扬光大，去影响更多的创业者。
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