新手送外卖遇到顾客拒收餐品怎么办,要不同的场景不同的对待
第一
接单后,没有取餐之前,顾客在申请退款说什么计划有变不想要了
但是商家直接给拒绝了这种情况呢,一定要及时地跟顾客沟通
这个订单还要不要配送,如果说确认不要,送过来我也不要
这个订单就不能送了,直接给商户送回去,去送其他的订单
第二
就是自身原因造成了顾客拒收产品的情况
比如说超时了或者说餐品撒了送过去顾客拒绝收餐
这种情况肯定是自身的问题,肯定是要赔付的,如果是没多少钱就自行解决吧
订单价格如果是实在太多,你又不想赔付,告诉顾客联系客服
将情况给客服反映清楚,客服会将该产品的全部价钱赔给顾客
然后从骑手这边扣除百分之七十或者八十的餐损
这样是降低了自己的损失
第三
就是顾客原因造成的拒收餐品
比如你送过去这个订单还有35分钟超时,顾客就认为你送得慢了
各种不愿意然后给你打电话说不要了,送过去也不要了
和顾客沟通一下,能送就送,不能送那就没有办法了
一定要在电话里面跟他确认好了,不要在电话里和顾客吵架
顾客说是要拒收了,只要确定好了,给商家打电话说明情况
将餐品拿回商家,商家不要了怎么办
我告诉你,如果不是骑手原因造成的,顾客拒收
给商家送回去要也得要,不要也得要,叫他联系客服,也不用跟他多废话
因为你说了他也不听,他也不相信,
有的客服不了解情况,直接扣骑手的钱,所以要和客服说明情况
我有一个朋友就是因为这个拒收的事情,最后不做了
现在自己在本地成立一个跑腿团队,也不用花钱就可以创建本地配送团队
因为好急同城配送系统是开放系统,共享模式的平台
用户可以在上面直接创建战队,而且不需要花其他费用
,