【导语】有效的数字化转型需要强有力的领导。以下是如何通过重大的企业变革来驱动公司的数字化转型。
如果没有企业上下通力的付出、固有思维方式和流程的转变以及正确的技术，数字化转型就不会成功。如果没有熟练的 CIO 和数字领导者的指导，数字化转型同样无法成功。
在经历了算是近期最严重的业务中断之后，对 IT 领导者提出了更多的要求。CIO 的任务是部署数字计划，同时降低成本、确保网络安全与合规措施到位、支持创新并加强客户互动等等。
“我们从公司和 CIO 那里听到的是，他们不只在做他们职责范围内应做的事情。”来自麻省理工学院斯隆信息系统研究中心 (CISR) 的研究科学家 Stephanie Woerner 说，他们的技能组合确实变得广泛，而且重点以业务为导向。“工作发生了巨大变化，对公司运作方式的期望也变了。如果你的技能组合有所下降……你将无法应对这些新的需求。”
IT 招聘公司 Harvey Nash USA 的常务董事 Jason Pyle 表示，IT 不再像一个公用事业公司，控制着更大的企业使用的每一个技术细节。 他说：“今天，IT 所做的大部分工作都可以更好地描述为‘水源地’。一个吸引、团结并为通常完全不同的群体提供动力的地方。这些群体是自愿而不是被迫。对于CIO 来说，这种差异可能是巨大的：控制被影响取代，结构化被流动性取代，确定性被模糊性取代。”
Pyle 补充说，随着技术需求的变化，对 CIO 定位和技能需求也在发生变化。毕马威 2020 年 CIO 的调查显示，与自愿离职相比，更多的CIO 偏离了他们的职责。 “成为技术领导者很难，” Pyle 指出。
以下是成功的数字领导者所具备的七个特征——具备这些品质特征的领导者不仅让他们的企业度过这场疫情劫难，而且还拥有未来发展必备的技能。
01 适应力
John Elton 是 TIAA 银行的 CIO，他表示，在摒弃人工流程时，更频繁的部署和迭代是重点。快速适应是一项基础技能，这在疫情流行期间对自己有很大帮助。
Elton 说：“我的思维方式发生了转变，开始更详细地研究内部流程并与业务线合作。这是一个相当大的转变。并不是说我们以前没有这样做，而是……能够快速适应和改变焦点意味着改变了游戏规则。”
TIAA 银行 CIO｜John Elton
Elton 补充道，数字化是“永无止境”的。适应性对当下尤其重要，因为“数字项目的想法已经过时了，现在更多的是数字产品。”
适应力其中一个方面体现在沟通方式上。Elton 说，成为领导者的一部分是适应 IT 部门 “对完成工作方式的不同看法”。因此，我们与团队沟通和激励他们的方式需要转变。”
他说，另一种形式的适应力是，能够在不影响正在进行其他举措和战略的情况下进行技术转变。
Elton 说，在个人层面上，他一直在努力适应从内向型转变为外向型性格，尤其是在疫情流行期间。“我不得不将三倍的注意力集中在这方面上，把自己放在镜头前并参与其中——这更像是刻意而为。”
02 驾驭不确定性
适应力的一部分意味着，当事情没有按预期进行时能够妥善应对。Pyle 说，一个成功的 CIO 乐于开始数字化转型，但终点不是 100% 确定的。“他们可以忍受变化和模糊性。这通常会使他们的治理职责感到不安，但成功的 CIO 兼具 Jekyll 和 Hyde 的能力，促进实验和敏捷性，（同时）确保在风险管控的范围内。”
03 善于建立关系
联想集团高级副总裁兼全球首席信息官 Arthur Hu 表示，部署大型项目向来绝非易事，其 IT 部门刚刚完成了全球 CRM 系统的部署。在此过程中，建立关系被证实至关重要。
联想 CIO｜Arthur Hu
他说：“衡量成功的因素是采用和吸收，而不仅仅是上线或是否及格。”归根结底，了解谁将从部署中受益的利益相关者是至关重要的。
在 CRM 项目中，“我们稍微偏离了这一点，不得不重新调整一下，‘我们试图让谁受益，而不仅仅是我们作为技术推动者。’当我们这样做时，我们能够建立更好的桥梁来形成更好的假设。”
Hu 说，转型从根本上讲是一种关系问题。 “在这种情况下，我们必须投入更多时间，需要更多的企业参与，以获得他们的想法。所以建立关系是你必须良好使用的一项必备技能。”
Hu 认为，其中一部分意味着要有“背景意识”，并学会在业务同事所在的地方会面并运用他们的语言。如果你试图让他们说 IT 语言，“让业务中断的最快方法是把他们带到谈会议桌前，然后你就失去他们了”。
Hu 说，他依靠自己的咨询背景，专注于更好地建立关系，“转换环境并戴上不同的帽子”。
La-Z-Boy 副总裁兼 CIO｜David Behen
Behen 是 La-Z-Boy 公司的副总裁兼 CIO，在他看来，与企业建立联系也是一项关键技能，因为他的公司正在进行数字化转型。
“了解业务合作伙伴的需求，并与他们就业务流程和技术解决方案方面进行协作的能力决定了我们的成功，” Behen 说。“任何人都可以通过与商业伙伴维持合作关系来获得这种技能。创建结构和流程可以让你建立和维持这种关系，而不仅仅是在项目期间聚在一起。它根植于文化中，通过建立良好的关系和对客户负责而培养起来。”
04 卓越的沟通
在 Raytheon Intelligence and Space 公司进行数字化转型期间，帮助战略副总裁兼首席转型官 Wallis Laughrey 加强了沟通和协作技能。Laughrey 说，RI&S 正处于挣扎在多年的努力中，即利用新技术重新设计业务，并使业务流程现代化，以提高速度、敏捷性、洞察力和效率。
“能够清楚地传达我们的目标和策略，并解释每一位员工如何在我们的数字化转型中发挥作用……这有助于建立一个坚实的数字化思维和语言，以推动理解、协作和所有权，”他说。
Laughrey 还说，数字化转型过程中的一部分是采用新的团队工作方式。沟通在其中也发挥着重要作用。
Raytheon Intelligence and Space 战略副总裁兼首席转型官｜Wallis Laughrey
“我的跨职能数字化转型团队固定每周开会，讨论可交付成果、审查数据和指标，并制定下一步行动。这些活动至关重要，因为它们使每个人都可以从更多元的团队了解最新情况，”他说。
Pyle 表示，CIO 的价值源于他们与企业之间的信任和合作关系，这需要沟通和协作的能力。
他说：“CIO 是少数几个与整个企业有真正联系的角色之一。此外，CIO 通常被视为最值得信赖的高管之一，他们能够坦诚和客观地表达自己的观点。”
Woerner 说，沟通的一个关键要素是，与内部和外部合作伙伴进行谈判的能力。CIO 还必须知道如何激励他人。
她说：“优秀的 CIO 知道数字技术可以为他们的公司带来什么，最优秀的 CIO 知道不做某事的风险是什么，并将激励他们的执行团队和报告做真正的转变。他们真的需要有这种动力——这种将愿景转化为行动的能力。”
05 同理心
Truist 是 BB&T 和 SunTrust 银行合并的产物，其新的数字银行体验将于今年晚些时候推出。首席信息官 Scott Case 经历了多次合并，虽然技术在迅速发展，但他说成功的核心技能始终围绕如何改善客户体验。
Case 说：“客户永远需要放在首位，这点永远不会改变。因此，从技能的角度来看，同理心——即设身处地为客户着想的能力——是需要培养的最重要技能之一。同理心对于弥合不断变化的客户需求、新问题以及公司创造的产品与服务之间的差距至关重要。”
Truist 金融公司 CIO｜Scott Case
Case 说，人们对包括金融服务在内的服务提供商的期望，发生了巨大变化，并因新冠疫情而加剧。“例如，我们从不得不走进实体店转变为在移动设备上随时随地满足客户需求。”
他坚持认为，大多数公司处理转变的方式造成了他们创造产品和服务的方式与其客户期望或实际需要之间的脱节，。“有了同理心，我们不会仅仅是采取解决方案并发现问题。我们努力寻找并了解客户的问题，然后共同制定量身定制的解决方案。”
RI&S 公司的 Laughrey 说，他的个人哲学理念之一是“每个人都可以成为某人的老师”。这也意味着“每个人都是某人的客户”，通过采取这种观点提醒人们，要对他人的需求有同理心。
06 培养合作文化的能力
Pyle 说，CIO 的另一项关键技能是创造一种文化。这种文化能够赋予团队权力、鼓励实验、激励协作以及根据业务成果而非 IT 指标衡量团队绩效。
Laughrey 对此表示赞同，并表示“文化是 RI&S 数字化转型的核心，而沟通能力在发展积极的、以数字化为中心的团队文化方面发挥着巨大作用。这是自上而下、自下而上的努力，跨职能协作是关键。”
他说，“对我来说很重要的是，每个人，无论他们的工作职能或所处企业哪个位置，都了解我们正在努力实现的目标，并感到有权尽早提出问题和实现这一我们目标的想法。”
RI&S 专注于三个核心策略，以创建一种协作文化：促进员工驱动的数字化转型改进理念和成功案例；推出一个明确目标、结果和进展的纲要；帮助员工获得信息和能力，以缩短学习周期并更有效地协作。
他说：“将我们的内部沟通重点缩小到这三个项目，有助于打破孤岛，培养协作文化，并为共同的愿景和语言奠定基础，从而促进整个业务效率和和协同作用。”
07 生动的故事叙述
Pyle 说，虽然 CIO “热衷于创造能够对关键环节产生重大影响的技术”，但他们知道，只有当他们能够用董事会的语言交流，他们才能获得董事会的影响。
他说：“市场份额、增长、风险、进入新市场、客户参与、敏捷性、创新都在全球董事会的议程上。CIO 需要用这些术语来定义他们所做的一切。”
联想集团的 Hu 说，他钦佩并且对能够“编织出令人信服的故事”的人“着迷不已”。他说，这是一项非常重要的技能，因为它设置了舞台，激发了观众的活力，并调动了利益相关者和客户的兴趣。他说道：“我一直在研究如何在我们正在进行的旅程中讲述一个更引人入胜的故事。”
随之而来的反馈有时是负面的，但很重要，Hu 补充道。
“讲故事方面的价值被低估了，但现实是，伟大的工作并不总是自己会说话。如果你能用一个伟大的叙事来衬托它，那就有了一个伟大的吸引力。”
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