丁先生反映，3个月前到杭州华润万家云河店买茅台酒，柜台上明明有，对方说卖不了；投诉到市场监管部门后，华润承诺6月1号前让他拿到酒，可酒到现在还没拿到。
01
华润万家买生肖茅台酒
看得到却买不了？
丁先生：“3月12号我来这边买茅台酒，他说这边没货，柜台里的酒是有保存的。他说没货，也就是说卖不了。”
丁先生说，当时柜台让他去华润官方APP上购买，APP上标注仅限会员购买，他明明是会员，可还是买不了，他就向市场监管部门投诉了。
杭州拱墅区市场监管局的调解书注明：3月19号，被投诉方也就是华润万家杭州云河店提出，在6月1号前向投诉人，也就是丁先生，提供两瓶白酒，后面括号注明鼠年或者牛年生肖茅台酒，价格按茅台酒市场指导价。
丁先生：“5月31号，我联系了对方一个姓徐的经理，他跟我说酒到了，指导价是2499元。第一次跟我协调说是3999，中间产生1500的差价，我不愿意接受；第二次打电话给拱墅工商所再给我调解，变成2999，那我说既然指导价是2499，为什么要2999卖给我，换而言之的话，工商的调解书是一张废纸咯。”
02
超市价格总高于官方指导价？
华润万家主管：已协调好 就按官方指导价给顾客
丁先生说，因为家人属牛，他最想要的是牛年生肖酒。5月31号，华润万家杭州云河店让他到另一家门店去拿牛年生肖酒，结果对方要价是3999元一瓶。丁先生提供了一份录音，说自己之前咨询过茅台的官方客服，牛年生肖酒和鼠年生肖酒的指导价到底是多少。
丁先生提供的录音
丁先生：“我想咨询一下，你们鼠年茅台和牛年茅台的官方指导价是多少钱？”
电话那头：“牛年是2499元一瓶的，鼠年就是去年发行那一年的价格是1699的。”
华润万家杭州云河店的酒柜上，没有牛年生肖酒，目前陈列的是鼠年生肖酒，53度500毫升装，每瓶标价是2599元，这个价格也比茅台厂家的市场指导价贵了900元。
华润万家杭州云河店 盛主管：“牛年茅台因为我们店没有货。（记者：你们店有鼠年的是吧）其它店，不是去其它店拿的嘛，其它店的价格我们这边是控制不了的。（记者：那你们是一个体系呀）我们是一个体系是对的，要通过上面去弄的，这个就比较麻烦。（记者：那为什么他刚才说的那个店，要加一千多块钱）没有。（丁先生：我有电话录音。）没有，后面我问过了，说是2999。（记者：那是第二次）后面我跟他们确认过价格的。（记者：那有没有说过3999呢）（丁先生：你摇手摇这么快，我当着摄像的面，我把录音给你放出来。）”
丁先生又放了一段录音，说是自己当时跟华润万家杭州云河店一位徐经理的对话。
丁先生提供的录音
丁先生：“徐总，说价格是3999的牛年茅台。（徐总：对）茅台公司指导价是2499。（这个我们反正市场指导价是3999，他们发过来我们又改不了的。）2499的茅台公司指导价，我那天去工商上面写清楚的，根据茅台公司指导价来的。（那反正我们这边就是3999的市场指导价。）”
华润万家杭州云河店 盛主管：“不，真的说句难听的，我摇手不是说我不承认这个价格。我是说后面我跟他了解的价格，现在我们已经协调好了，牛年茅台也好，鼠年茅台也好，根据茅台公司的官方指导价给到顾客，已经调解好了。而且我们也把这个结果告诉工商的， 我不知道哪个环节出了问题，可能顾客还没有接到消息。（记者：他说后来调解的还是要加500）没有。（丁先生：要2999）现在我们店长在这里，他刚刚跟我讲的。”
华润万家杭州云河店 杨店长：“现在是已经协调好了。（记者：他说没协调好）（丁先生：这位领导你说完了我说，今天既然记者在，摄像都拍着，我们锣对锣鼓对鼓，全都说清楚。你如果说撒谎，那不好意思，就不是代表你个人了，你是代表华润了）对 。（丁先生：好，你先说，我尊重你，你先说）不，我现在就是跟你说，这个事情，我们肯定会给你解决掉的。（丁先生：那答应我是6月1号之前拿到酒的，今天是几号）不。（丁先生：你们一直没有联系我 这是怎么一个说法）。”
杨店长介绍，丁先生第一次拒绝了每瓶3999块钱的价格，第二次拒绝了每瓶2999块钱的价格，他们在6月9号也同意了就按2499块钱的价格卖两瓶牛年茅台给丁先生，但是不知道哪个环节出了问题，没能把这个信息及时传达给丁先生。
华润万家杭州云河店 盛主管：“按照茅台官方指导价，2499牛年茅台 ，还有一个鼠年茅台的话，按照顾客看到的1599，看他要哪一个 ，可以拿到货。（记者：牛年茅台不是没货吗）那我们尽量想办法， 他不是要嘛，那我们也只能想办法，对不对。”
华润万家杭州云河店这次承诺，一周左右的时间，两瓶茅台牛年生肖酒可以到货，就按每瓶2499块钱的价格卖给丁先生。
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