今天跟先生去看新房，准备装修，刚出自家楼层电梯，就听见争吵声。在好奇心的驱使下，我驻足了两三分钟，找到了原因：邻居家在安装柜子，因为货不对板，夫妻俩争吵起来。女的说“当初说不让定索菲亚的，你非不听，产品贵还不说，就这样的服务，货不对板，有的板子竟然没有开槽，等了将近50天，就是这样的结果”。而男的说，“你厉害，你现在马后炮了，当初你怎么不说”。女的接着有点歇斯里争辩说，“谁说我没说，我说定制客来福的，我同事就定制的客来福的，不仅交货快，也没见出现这么多烦心事儿！”。
本来我和老公也打算在索菲亚家定制，但是听到邻居家的争吵，我心里又打起了退堂鼓。邻居家的争吵以男主人摔门而去告终。我和老公在新房内比划商量了一通后，决定先去装修公司。
在去装修公司的路上，我开始百度索菲亚的服务。不搜不知道，一搜吓一跳。反映索菲亚服务不好的业主较多，“货不对板、延迟交付、售后跟不上”等问题也多次暴露在公众视野中，有的因为甲醛超标，有的因为质量，还有的因为发错货，其中有一位董女士描述，自己定制选择索菲亚的，在与索菲亚门店工作人员交涉过程中，先是设计师前前后后修改设计图纸近半年，仍然未达到让自己满意的程度，她想退款，但索菲亚工作人员表示定金不能退。后来她将定制的衣柜改成做书桌。不过，1.2米高的书桌收费近3000元，董女士认为价格太高。双方沟通后，未达成一致，索菲亚工作人员对董女士的退款要求置之不理。这样的服务态度让董女士十分不满。而在索菲亚官网投资者互动平台显示，许多消费者留言称遇到了“迟迟不发货”“发错货”“门店工作人员服务态度不好”等问题。而我搜索邻居家口中的客来福相关服务介绍的时候，感觉客来福的服务还是很不错的。
一方面，客来福依据K6标准不断加大服务队伍的培训，打造185团队，强化工作规范、标准，提升服务人员服务技能，丰富服务内容，推出了免费预约、免费测量、免费安装等三免服务。在售前，客来福提供免费咨询、免费预约测量服务，上门测量的工作人员都是资深设计师，非常专业，尺寸把握精准，能与客户高效沟通，快速按照客户需求完成图纸的修改，同时客来福推出的3D云设计服务，10秒钟渲染出图，让消费者身临其境地感受未来的家，图纸确认速度快，避免了繁复修改来回折腾，节省了客户的时间与成本。
在生产环节后，客来福智能化、信息化的建设也非常完善，生产出错率几乎为0。而华东、华南两大生产基地，国际先进的德国豪迈生产设备，大大避免了延期交付、货不对板的问题。
针对售后，客来福更是提出了“24小时响应，72小时解决，10年质保，终生维护”的服务理念，并在每年年底推出感恩行动，为客户免费检修维护送祝福，非常人性化。
我觉得业主在装修时，如果要选择定制家居，一定要多逛逛多比较，一定要选择质量可靠，服务专业的品牌。要不然，要是遭遇邻居家因“货不对板、延迟交付、售后跟不上”等问题而争吵就太不值了！
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