实习生 张弛 澎湃新闻记者 吕新文
近日，消费者吴先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他今年9月4日通过韵达快递从上海浦东新区往上海松江区寄出一包价值约700元的开关，之后通过查询物流轨迹发现货物在9月6日前后丢失，要求韵达快递赔偿700元。经过查证，韵达承认丢失货物并答应理赔，但是过了两个多月迟迟未给吴先生赔偿。最终，韵达11月30日向吴先生账户发放赔款500元，吴先生也接受了这一方案。
运单详情中的物流轨迹。受访者供图
淘宝商家表示并未收到货物。受访者供图
消费者投诉：
吴先生称，他之前在某网购平台花费1208元购买了120只各规格开关，之后决定退回其中的76只，总价值约700元。他9月4日向商家退货，从上海浦东新区寄往上海松江区。
运单显示，9月5日货物被无故退回，但是吴先生并没有收到货物。9月6日，物流详情显示该货物已经被收件方签收，但是作为收件方的淘宝商家表示并没有拿到这包开关。由此吴先生推知货物在运输过程中丢失，要求韵达快递赔付700元。
经过查证，韵达承认丢失了吴先生的货物并答应理赔，但吴先生多次与韵达快递联系，过了两个多月也未收到任何赔偿。吴先生对此表示不满：“这么大的一个公司，为什么言而无信？”
企业回应：
11月25日，澎湃新闻就此事联系韵达快递。11月30日韵达快递客服致电吴先生商议赔付事宜，提出赔偿500元的方案，吴先生接受了。目前吴先生的账户已收到500元退款。吴先生表示，“赔偿500元尽管不能弥补损失，也算不错了。感谢澎湃新闻。”
责任编辑：汤宇兵 图片编辑：沈轲
校对：丁晓
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