绍兴的宋女士说，3月底，家里人给弟弟买了辆大众探歌。前不久在行驶过程中，车子突然故障灯全亮。因为弟弟忙，修车的事都委托她在处理，4S店给出的方案，她怕弟弟吃亏。
视频：“探歌”才一千公里就故障，担心弟弟要吃亏
宋女士：“晚上就是开着开着，所有故障灯都亮起来了。（当时是你弟弟在开？）对，他电话打给我，他以为重启一下就好了，我们过去的时候还是这样子。”
宋女士说，5月17号那天晚上车子出了问题，不过当时没有拍照。她现场上车启动了车辆，仪表盘上跳出了故障提示。
宋女士：“说实话我们也不太懂，但是他们检测出来，说是ABS泵坏掉了。（故障ABS。）对，他们后台也检查了好长时间，最终的问题应该是ABS的前面。（就是ABS故障引起的一系列问题？）对。”
ABS指的是防抱死制动系统。这辆白色大众探歌买来花了十三万八千三。宋女士说，车子一直是弟弟在开，出问题那天是买来的第三十九天。
宋女士：“他中间起码有20天是停着的。（开的次数也不是很多？）不多的，反正公里数有的，最多跑了1000多公里，现在他们给我说是换掉，但是我觉得你换掉是可以的，不是说我们不要换，赔偿的价格也是要给我们的。”
绍兴上虞清风汽车有限公司售后 张总监：“检测一下发现，需要更换一个ABS泵。（什么原因导致的呢？）原因的话现在很多东西，都集成在一个地方的，我们也不能分解它，但是可以确定的是，不太会错，是ABS泵这个零部件。”
张总监介绍，因为车子还在质保期内，出现问题后，4S店这边会免费对车子进行维修，但宋女士提出额外的赔偿，双方沟通过几次，没能达成一致，导致车子就停在4S店没有维修。
宋女士：“虽然是在维保期内，但是我如果这辆车卖掉的话，它肯定会掉价的，因为维修记录是跟着车走的。（那你干嘛卖呢？也没必要卖啊。）我们现在想法就是，想把这辆车卖掉了，因为才开了20来天的时间，就出现这样子的问题，而且这个问题说小也不小的。”
绍兴上虞清风汽车有限公司售后 张总监：“（更换零部件大概多少钱？）连工时带材料大概4500元左右，补偿我当时跟客户也说了，按照正常三包法，肯定是只有修好没有补偿的，但是我们考虑到客户是个新车，补偿她3000块钱油卡，客户跟我说呢，修修多少钱乘以三，那这个我们肯定接受不了的。”
最终经过协调，张总监这边表态，可以补偿一张4000块钱的油卡，宋女士接受了。
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