28日,京沪高铁济南西站“休闲候车区”开始免费向旅客开放,以后到济南西站乘车,旅客可以到休闲区看书。据悉,济南西站在位于候车大厅的客服中心还配备了三台智能机器人,旅客可以与机器人进行语音互动交流。
智能机器人“小V”亮相
29日,记者在济南西站候车大厅的客服中心看到三台智能机器人。三台智能机器人中,有两台配备了高清显示屏,其型号为V3型,外形类似于电影《机器人总动员》中光滑而精巧的探测机器人“夏娃”；另外一台机器人是V5型,具有拟人外表,科技感十足。
车站工作人员介绍,这三台智能机器人都叫“小V”,可以与旅客进行语音互动交流,例如查看车站平面图、观看高铁宣传片,还可以让机器人来解答乘坐火车的各项要求,方便购票乘车。
“休闲候车区”有3万册书籍
据悉,28日开始,济南西站“休闲候车区”免费向旅客开放。“休闲候车区”总面积约1200平方米,可容纳300名旅客同时候车、娱乐、休闲。
工作人员介绍,整个“休闲候车区”共设置了中央景观阅览区、自助阅览区、生态休闲候车区、文化休闲区、母婴区、儿童阅览区、商务阅览区以及休闲减压区共8个分区,各个分区风格迥异、各有特色,这改变了传统的车站候车模式,正式开启了高铁旅客商务候车服务大众化的新时代。
“我们重点建设的母婴区‘母爱十平方’,内设母婴台、休息沙发等必要设施。”工作人员说,新建成的“母爱十平方”已经得到了联合国儿童基金会的官方认证。
截至目前,济南西站“休闲候车区”已配备各类书籍2000余种,约3万余册,是全国火车站内最大的图书阅览区。广大旅客可以在自己喜欢的阅读区尽情体验阅读带来的乐趣。
济南西站的“休闲候车区”免费开放
候车室内就能改签车票
以前旅客在济南西站乘坐高铁时,如果因为误车需要改签时,只能出站再重复走一遍售票厅——安检大厅——候车大厅的路线,这给广大旅客带来了众多不便。
工作人员介绍,为了切实解决该问题,济南西站经过充分调研,在客服中心设置了改签机一台,能够为旅客办理同价位改签手续,让没有及时赶上高铁的旅客不再“来回折腾”。但改签处不提供浮动票价的改签服务。因此,如果旅客改签后的车票价格与原有车票价格不同,仍需要到人工改签窗口办理业务。
（生活日报记者 王健 通讯员 李阳）
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