罗永浩：建议杭州淘宝团队停业整顿一周
年关将至，“老板”们似乎都火气十足，将过去一年积攒的怒火全都释放了出来。
前有刘强东批评京东“高管沉迷PPT”，后有马化腾批评腾讯“内部腐败惊人”。
而在最近，直播电商行业的管理团队们也遭到了劈头盖脸的一顿痛骂。
12月底的一场直播中，罗永浩淘宝直播间多次出现运营事故，导致罗永浩当场发飙，仅直播两个多小时就提前下播。
一开始，直播间里出现的还只是一些小失误，比如文案模糊不清、涉嫌夸大宣传等等。但是积少成多以后，罗永浩已经开始拉下了脸，直言：“年货节之后还有几场淘宝，跟我相关的通通全取消。如果以后再犯3个以上的低级错误，通通取消。”
彻底引爆罗永浩怒火的，是一款按摩椅产品的运费问题。在团队提供的文案中，并没有解释清楚退货运费该如何划分承担。
经过罗永浩再三追问，交个朋友团队才确认按摩椅支持7天无理由退货。但同时还提到，如果没有质量问题，商家只承担25块运费，其余部分皆由客户承担。
这番解释之后，罗永浩反而更生气了——以按摩椅的重量估算，运费至少上百，退货运费怎么能让消费者承担大部分？于是罗永浩当场放话：“由客户承担的运费，都由崔东升团队承担，否则以后不准卖这个产品”。
他所提到的“崔东升团队”，正是交个朋友淘宝事业部，2022年双十一之后刚刚成立，崔东升为该部门负责人。
当晚，“崔东升”这个名字成为了罗永浩多次开炮的对象。现场发飙的罗永浩更是放出狠话：“崔东升你小子给我听好了，你做的所有糟糕的烂事儿，都使我在镜头面前出丑。”
这场事故不断的直播，全程都充斥着火药味。继续播了两件产品后，直接让罗永浩选择提前下播的导火索出现了。
当时罗永浩介绍的一款热水器产品有两种颜色，在背景板上显示的价格分别为1949元和2049元。然而详情页却显示券后价为1964元和2064元，莫名出现了20元的价差。罗永浩反复询问哪个价格是对的，团队里却没人能给出准确答案。
为这个问题反复折腾了几十分钟以后，罗永浩彻底放弃：“算了，你们切回杭州主会场吧，我讲不了了，你们来讲吧。”随后直接下播。
遥望董事长怒斥管理低效
就在罗永浩直播发飙后不久，另一个头部MCN机构“遥望科技”的董事长谢如栋发布了一封内部信。
信中，谢如栋表示，公司2022年“开局给力，年末交出的却是非常不满意的答卷”，痛批管理层分工不合理、时间利用率低、浪费严重。
2022年遥望一共签约172位艺人与主播，新接入10806家品牌和商家，实现抖快淘全平台布局，直播时长近3万个小时，直播场次4千多场，达成1.35亿笔订单。仅从数据来看，似乎表现还算不错。
但谢如栋对此并不满意。他表示：“在团队规模上，我们从年初的1000⼈，增⻓到了1500⼈，但团队的扩张并没有给业务带来意料中的增速，业绩没有随着⼈员基数呈线性增⻓。”
（图源：遥望科技官微 遥望科技董事长兼CEO谢如栋）
经谢如栋分析，业绩不及预期的原因有两点：
一是管理松懈，直播时长短，对时间的利用率低。“每个主播月均直播时长不足29小时。在这么低的开播时长情况下，还有5个艺人仍在等待第一次开播，80多个主播只能充当直播气氛组。”
二是内部“浪费严重”。他以直播置景搭建为例，“一个直播置景的搭建成本在几十万，直播时甚至出现遮挡背景的情况，直播结束后全部拆光。”不仅投入和回报不成正比，还会对直播造成负面影响，这显然是一种浪费。
2018年就开始布局直播电商的遥望科技，无疑是行业元老。其“明星＋达人”双线并行的模式，保证了旗下直播间的充足流量。2018年，遥望借壳“星期六女鞋”成为直播电商行业第一家A股上市公司；2022年12月，“星期六”正式更名“遥望科技”，完成彻底转型。
遥望旗下不仅有着张柏芝、贾乃亮、王祖蓝、辰亦儒等明星艺人，还有瑜大公子、美少女嗨购go等达人主播。
更重要的一点是，遥望是首个完成抖音、快手、淘宝三平台全域布局的头部直播企业。不仅主播跨平台，它还在三个平台开设了主账号“遥望未来站”“遥望梦想站”和“遥望幸福站”，可谓是一直冲在多平台布局最前线。
然而，如今遥望所暴露出的效率低下问题，似乎也跟多平台布局有着分不开的联系。
多平台布局的隐患，已经暴露
直播事故当晚，罗永浩曾一度感慨：“完全想不到这个团队做了两三年以后还能搞成这个样子。”
后来交个朋友方面回应此事称，因为淘宝团队很多人都阳了，导致运营事故和停播。淘宝方面也表示，交个朋友的杭州淘宝团队是比较新的团队，再加上这两周疫情严重，团队大部分都阳了，所以产生了一些问题。
新团队、新平台、旧主播，这三者之间存在磨合期很正常。但是频繁出现问题的背后，是否说明交个朋友的多平台布局操之过急了？
2021年，遥望董事长谢如栋在接受一次采访时提到，国内大部分MCN机构会选择单个平台运营，因为不同平台的底层逻辑不同，需要两套打法。
“快手和抖音的流量机制不同，用户来源不同，留住用户的方法也不同。双平台运营对机构的供应链能力、对平台的理解能力要求都比较高。”
这也是为什么直到2022年双十一，MCN公司们才开始密集布局多平台。然而两个多月过去了，跨平台存在的问题也逐渐暴露出来。
一方面，想要适应新平台需要长时间的磨合；另一方面，多一个平台，就要多一个团队，容易出现“尾大难调”的情况。
交个朋友和遥望都是组织架构成熟的头部直播机构，按理说会在管理上更具优势。可最近这两起直播团队“挨骂事件”，说到底针对的都是管理问题。
这次导致罗永浩发飙的文案、价格、背景等问题，在交个朋友刚入局淘宝直播时就屡次出现。不管是在罗永浩还是李诞的直播间里，团队的配合总是有差错。如果只是一两次，可能还是单纯的经验不足，但多次出现恐怕就是管理存在问题了。
遥望遭到谢如栋指责的，也是管理松懈、效率低下等问题。为此，谢如栋强调今年要“改善内部流程机制，对制度流程和推广系统的使用给出明确量化指标，在系统使用率上要达到100%”。
直播电商的多平台布局，从来都不是“一拍脑袋”，组建一个新团队就足够的。不仅要向外考虑到与新平台的磨合，还要向内考虑到对整个团队管理的影响。
最近这两起“整顿团队”事件，也算是给整个直播电商行业提了个醒。
作者 | 李松月
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