人力资源管理：如何以问题树的方式来确认职能
一、职能的确认五个步骤
1、确认作业服务流程：指产品、服务及活动的所有过程。
2、确认组织及个人工作职能
3、职能与绩效目标：工作职能competency已成为未来绩效发展的核心。不同的职位需要展现不同的职能，如何寻找、定位、及培养适合职能的人员，以共同实现组织的目标，实为主管的重要职责。主管于绩效发展的过程中，应积极观察相关职能所应展现的行为，以协助员工的职能发展，真正协助员工达成绩效目标。
4、绩效-成就-行为的效益-行为的结果
二、以问题树的展开发导找职能
将事项间的关连，经系统地展开，作成目的──手段或结果──原因的系统图，提示问题（事项）一览性（visibility）的全貌，以明确问题重点，来追求达成目的与目标的最适当手段及策略的方法。也就是，与依据固有技术的构想创意法结合起来，追求未达成基本目的的1次手段，再将该1次手段当做是目的，再追求爲达成此目的的2次手段，同样的依序追究3次、4次手段，所要使用的手法。问题树可大别区分为（1）对策展开型（2）构成要素型：爲要获得构成物件的要素所使用的手法。
三、问题树使用方法
一般的使用方法：达成目的、目标的具体手段或方策要毫无遗漏地求得。
1、新产品开发商设计质量的展开。
2、爲加强质量保证活动的保证质量的展开，及和ＱＣ工程图关连。
3、作「特性要因图」的活用。
4、企业活动中，解决各种问题的idea展开
5、目标、方针、实施事项的展开。
6、部门机能、管理机能明确化和效率化方策的追求。
四、问题树图法之优点
问题树图法展开，虽然也可以用特性要因图，经由Brain Storming的方法来取得重要要因，但以问题树图法展开时优点如下：
1、同一层次的要因之间能互相比较、检讨、评价，使 往后其展开更具成效。而特性要因图中则很难看出同一层次要因作比较。
2、各要因所对应代用特性的影响程度数量化时，很方便
3、要因的层次多时也能清楚地表现其各要因与主题的相关性，此点在特性要因图上则较爲复杂感。
4、展开要因之最末端要表示出对策方案、实施方法、相关标准规格时甚爲方便。
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