存款人去世
可存在银行里的钱却取不出来了
想必类似的现象时有发生
这不，广西的蒋老伯就遇到了麻烦
咱们一起去看看
如何唤醒沉睡的存单
2018年10月底，广西壮族自治区南宁市80岁的蒋老伯在收拾去世老伴遗物时，意外发现了老伴名下的两张陈旧存单。经过努力回忆，蒋老伯才想起这是12年前自己和老伴省吃俭用积攒的6万元，就存在南宁市农业银行友爱支行。
蒋老伯带着找出的两张存单来到银行，得知十多年过去了，这两笔存款一直自动转存。由于时间太久，蒋老伯只回忆起了其中一张存单的密码，另外3万元钱则无法提取。为避免遗产继承纠纷，按照有关规定，银行工作人员建议蒋老伯通过公证或诉讼渠道明确该笔存款归属，由合法继承人到银行办理重置密码并取款。
小贴士
根据中国人民银行、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部联合发布的《关于查询、停止支付和没收个人在银行存款及存款人在死亡后的存款过户或支付手续的联合通知》规定：存款人死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，应向当地公证处申请办理继承权证明书，银行凭以办理过户或支付手续。如该项存款的继承权发生争执时，应由人民法院裁处。
这可难倒了蒋老伯。原来，蒋老伯与老伴生育了一儿一女。女儿虽在身边，儿子却早已去世，唯一的孙女定居国外。由于作为代位继承人的孙女不便到场提出申请，公证处无法出具遗产继承公证，3万元存款也就取不出来。2018年11月15日，无助的蒋老伯给国家信访局写了一封信倾诉苦恼，“如果办不了公证，也只能放弃与老伴这几十年来的心血了”。
四招破解取款难题
11月20日，国家信访局收到了蒋老伯的来信。工作人员从信中读出了蒋老伯的焦虑与无助，按照规定第一时间将来信列入信访事项办理群众满意度评价，转送到中国银行保险监督管理委员会，随后实时跟踪事项办理情况。
从银保监会到中国农业银行总行，又到广西分行，这封载着蒋老伯期盼的来信被逐级转办。12月9日，友爱支行的工作人员叩开了蒋老伯的家门。这一次，银行研究制定了处置方案，步骤明晰，招招相扣，帮助蒋老伯破解难题。
第一招：再验密码
为尝试是否能直接解决问题，银行建议蒋老伯再次到银行验证密码。考虑到蒋老伯年事已高，银行协调距蒋老伯家最近的网点，先后4次派车接送蒋老伯到网点验证密码。然而奇迹没有发生，蒋老伯没能回忆起密码。
第二招：办理公证
密码不通，咨询公证。银行先后8次派员陪同蒋老伯到公证处咨询相关政策，试图通过公证途径解决问题。但公证处坚持，只要孙女不到场，继承权公证就无法办理。
第三招：建议诉讼
两招不通，再试诉讼。银行陪同蒋老伯来到法院，试图帮助他走诉讼途径拿回存款。然而经过反复咨询，蒋老伯认为自己年事已高，精力有限，不愿意走诉讼途径。
第四招：绿色通道
眼看着事情进入了死胡同，难道蒋老伯的存款真的要打水漂了吗？银行工作人员没有放弃最后一分努力。他们特地请示上级机构，请求在不违反法律法规的前提下，对蒋老伯存单一事进行人性化处置。经批准，最终同意按照有关规定，为蒋老伯开辟绿色通道。12月25日，银行工作人员帮助蒋老伯重置了存单密码，把存款交到了蒋老伯手中。
柳暗花明，看似无解的难题终于得到解决。蒋老伯感慨万分，再次提笔倾诉心声，“在党中央领导下，各级党政部门和基层的工作作风确实有了巨大改变，我的难题得到了圆满解决。谢谢党和政府！”
来源：国家信访局微信公众号
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