“市热力集团今冬供热面积突破1亿平方米，新增供热主管网466公里……目前已做好热源准备、气源调配，关注天气变化，随时启动弹性供暖。”西安市热力集团生产管理部副部长张静说。11月3日，为了优化市民采暖体验，市热力集团积极搭建“供暖管家”微信群，与群众线上“面对面”沟通，及时精准地回应市民诉求，全力保障今冬明春供热平稳安全运行 。
为确保今冬供热效果，市热力集团持续开展“冬病夏治”工作，通过帮助市民与企业清洗换热站、全面排查供热管网、提升设备安全性能等举措，有效提高换热效率与供热质量。截至目前，市热力集团本供暖季累计清洗换热站152个，涉及面积791万㎡；更换与维修供热管网补偿器198套，更换老旧管网5829米，安装热网管线标识标牌5000余套。
“为了让高质量暖流涌入千家万户，我们针对上个采暖季用热效果不佳的居民，制定了详细的改造方案，全力配合市民完成改造，确保今冬取暖无忧。”张静告诉记者，市热力集团供热范围覆盖西安市城市中心区、城北地区、城东南地区、城东北地区、高陵建制区、草堂、泾渭工业园以及阎良航空产业基地的集中供热。目前，集团已完成管网注水与设备冷态调试，将根据天气变化，随时启动弹性供暖。
值得关注的是，市热力集团将于11月11日前，搭建完成“供暖管家”微信群，实现与群众线上“面对面”沟通，在及时发布供暖信息的同时，24小时接收市民用暖需求，第一时间回复处理。届时，市热力集团24小时客服热线96116将联动200余名“供暖管家”随时接派工单；再由“供暖管家”调度600余名专业抢修人员第一时间到达现场维修，做到响应及时、保障及时、反馈及时，为市民温暖过冬保驾护航。
“今冬市民线上提诉求，我们线下马上办，确保市民温暖过冬。”张静表示，市热力集团不断完善抢修管理制度和生产运行事故预案，已配齐配强应急抢修队伍，并加强应急抢险各环节之间的衔接，提升应急抢险的反应速度和处置能力，确保接到投诉后1小时到达现场，24小时完成管网抢修。据悉，供暖期间市热力集团客服热线96116实行24小时服务，为市民提供政策咨询、业务解答、投诉处理等业务。
文图/西安报业全媒体记者 郭沛然
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