大河报·豫视频记者 宁田甜
近日，郑州市民王先生向大河报·豫视频求助说，他无意间下载了一个“甄惠生活”APP。登录后，有个活动是充29.9元送100元话费券。可是他充值后，发现手机并没有收到一分钱话费，而收款方青岛志顺智能科技有限公司（下称青岛“志顺智能”）客服电话也联系不上。而“甄惠生活”APP客服人员也称，无法帮其追讨。
该市民发现，青岛这家公司此前也曾出现过类似情况，“感觉上当了，我退费无门，希望你们帮帮我。”
大河报·豫视频记者经过多方努力，最终帮王先生讨回了钱。
100元话费没收到，29.9元却没了？
王先生反映，他无意中下载了“甄惠生活”APP，10月12日，他看到了充值29.9元送100元话费的广告。
“我当时就支付了29.9元，想给儿媳妇充话费。但是付款之后，我儿媳妇的手机并没有接到任何信息，话费也迟迟没有到账。”王先生说，他多次拨打该公司的客服电话（4009690034），一直无法接通，“我感觉受骗了，虽然钱不多，但我实在是咽不下这口气。”
王先生说，他专门上网搜了搜，收款方——青岛这家公司像他这种情况还有不少。
担心被骗，他求助了大河报·豫视频。
王先生说，他也给“甄惠生活”APP的客服进行了联系，想让平台帮把钱要回来。但该平台专属客服给他的说法是，王先生支付的费用并非该平台所属公司收取，因此该平台处理不了。建议找收款方所属公司处理。
对此，王先生很气愤。
他认为，青岛这家公司是用“甄惠生活”的平台发布的信息，“甄惠生活”有着不可推卸的责任，应该帮他追回这笔钱。
青岛“志顺智能”和“甄惠生活”，类似问题此前均被网友投诉过
王先生提供了他了解的情况。
2022年9月30日，一网友在“黑猫投诉APP”上匿名投诉青岛志顺智能科技有限公司在某电视媒体上投放广告诱导话费充值，提供了100话费红包，充值29.9元到账100元。
“出于对该电视平台的信任，我付了款。结果实际充值后无话费到账，也无充值记录。拨打客服电话后，一直未接通。”该网友留言，他要求退回他的充值费用。
而记者随机在网上搜索发现，有关“甄惠生活”APP，此前也有网友对其进行投诉。其投诉原因是该平台“虚假宣传，不予退款，联系不到客服”。而该投诉所涉及的金额也是小金额，20元。
2022年7月，有网友投诉， “甄惠生活骗人，诱骗付钱19.9可以买电动车。骗人付钱后，又称19.9变成入会费用，严重欺骗我们，要求退款。”
收款方联系方式无处可查，“官方售后”电话也无法接通
10月17日，大河报·豫视频记者在王先生提供的支付页面上看到，收款方是青岛“志顺智能”。上面还留有一个400开头的“官方售后”客服电话（4009690034）。
记者拨打过去发现，电话那边，始终是一个男声智能语音快速重复着一句话：“正在为你转接，正在为你转接，正在为你转接……”
记者多次拨打，该电话都没有接通。
而记者又试图通过网络、青岛当地查号台（0532—114）等方式查询该公司联系方式，都没有查到任何电话。
记者又登录国家企业信用信息官网查询发现，该公司处于“正常营业”状态，成立于2022年8月18日，成立不足俩月。注册地为山东省青岛市市南区香港中路32号13层。
发“馅饼”广告的商家究竟是谁？
王先生说，当时那个广告就是在“甄惠生活”APP”上看到的。具体是哪个商家发得不清楚。
记者搜索发现，“甄惠生活”app是一款手机商城购物折扣软件，网上有信息显示，它的厂商为北京多可利可科技有限公司。
记者拨打该APP客服时，上面却被标注成是成都某汽车租赁公司的电话，而语音提示也并非“甄惠生活”客服。
那么，“甄惠生活”APP背后到底是哪家公司在运作？
记者调查发现，王先生提供的“甄惠生活”客服”电话是400—0880—222，而记者搜索发现，由北京多可利可科技有限公司所留的“甄惠生活”APP的客服电话却是400—900—1010。
记者拨打了北京多可利可科技有限公司公开的“甄惠生活”的客服电话（400—900—1010），上面显示该电话已被120多人标记过是“骚扰电话”。
接通人工客服后，一操着南方口音的女子和记者进行了交流。
当记者表示，该电话根本打不通，想知道背后运作公司是哪家时，起初，该女客服称，不方便透露，“如果您不想参加活动，可以帮您申请退款。”
随后，在记者追问下，该客服才称，该APP是由北京润通嘉旺科技有限公司在运作。奇怪的是，既然“甄惠生活”APP是由北京该公司在运作，为何网上信息却显示该APP的厂商名称是北京多可利可科技有限公司？
另外，上述两个客服电话，无论记者拨打哪一个，语音都提示是“**卡”全国服务热线，而非“甄惠生活”客服。
记者查询发现，“北京润通嘉旺科技有限公司”（网上查无电话）和“北京多可利可科技有限公司”（公开有电话，但打不通，语音提示来电信息将以短信形式通知对方）成立日期不一，具体注册地址不一，法人不一，唯一相同的是，注册地同在北京门头沟区。
记者又拨打了王先生提供的“甄惠生活”APP的另外一个客服电话（400—0880—222）。客服人员称，平台处理的广告都是随机弹出来的，他们平台和青岛“志顺智能”没有合作关系。
北京市场监督部门称，曾处理过“甄惠生活”所涉北京两家公司的类似投诉
“甄惠生活”涉及的北京两家公司是何关系？是否正规？
10月17日，北京市门头沟区市场监督管理局相关人员听后直接说，“直接联系辖区市场监管所吧，两家公司都在这个监管所辖区。”
北京市门头沟区石龙市场监管所工作人员告诉记者，此前，她们也接到过和王先生情况一样的反映，处理过这两家公司的投诉，比如有一个是关于29.9元秒杀电饭煲的纠纷。她们受理的都是费用打给了北京润通嘉旺科技有限公司的情况，消费者不认可，她们协调退费，最后，这两家公司也都配合地把费用退还了消费者。
“这两家公司是有关联的，可以默认它们归属于一家公司。因为我们处理时发现，他们处理售后问题时是一批人。”该工作人员说，她们处理类似问题时，公司方面的解释是，这个钱是入会费。
该工作人员说，如果消费者想投诉商家关于广告违法的行为（虚假宣传），消费者可以提交证据，她们这边可以调查看广告主是谁（谁发布的虚假广告）。如果涉嫌违法，可以对其进行行政处罚。但如果消费者想反映消费纠纷，这件事来说，就需联系收款方青岛那边解决。
10月17日，大河报·豫视频记者又将王先生反映的情况先反映给了青岛志顺智能科技有限公司的登记机关——青岛市市南区市场监督管理局，相关人员详细了解情况后说，会转到办理单位，5个工作日内会反馈处理结果。
对此，青岛市市南区市场监督管理局相关人员说，他们接到情况反映后，与青岛“志顺智能”取得了联系，情况是，有公司搞一个活动但没有网上支付能力，便委托青岛“志顺智能”公司收款，因此，可以理解为青岛“志顺智能”公司是中间的收款方，“我们看过他们之间的协议。”
“青岛志顺资质齐全，它们公司属于中间商，不存在虚假宣传的情况。最近，光我们就接到几起类似投诉。青岛志顺方面称，这个月底，将会和委托公司解除合作协议。”该工作人员说，不过，无论是青岛“志顺智能”还是委托它的公司，“该退的钱都退了，还是很配合的。”
王先生收到了退款，“终于可以睡个好觉了”
大河报·豫视频记者将王先生的情况多方反映后，很快，17日下午3点53分，好消息传来，“刚刚有人打电话，给我退了。原路返回我的银行卡了。”王先生说。
令人奇怪的是，和王先生联系退费的那个手机号显示是“沈阳铁岭抚顺本溪”的一个虚拟运营商，是以“171”开头的一个手机号。记者拨打过去，电话却提示“已关机。”
“这个号码打过来是个男的声音，他就说，他是话费券退款的，请查收。转过钱就立即挂断。挺神秘的。”王先生说，非常感谢大河报·豫视频记者的帮忙，“让你们忙活整整一天。钱虽不多，但我总算把这口窝囊气给出了。前几天生气，现在是高兴。我的问题解决了，今天可以睡个好觉了。同时，也想以此提醒大家，这种事情，一定要擦亮眼睛，以防上当受骗。”
#有事儿就找邻妹妹#
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