钱江晚报·小时新闻记者 陈婕
5月15日晚间，丰巢在其官方微博上发声：用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时。
就在当天上午，杭州东新园小区丰巢快递柜重新点亮。至此，持续了10多天的超时收费事情，总算有了结果。
声明中，丰巢表示，近期推出的会员服务引起了社会各界的广泛关注，公司收到了来自广大用户的反馈、批评和建议。“我们高度重视，虚心接受，深刻反思。我们意识到，用户是企业发展最坚实的基础，会员服务项目还有不完善之处，与用户的沟通与意见聆听亦不够充分。在此，我们对给广大用户造成的不便深表歉意。”
声明中，丰巢表示，首先，将进一步加强技术支撑、完善保障条件，促进快递公司与用户之间的沟通协商。用户可以在丰巢微信公众号、app渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。
第二，用户免费保管时长延长至18小时，超时后每12小时书费0/5元，3元封顶，国务院规定的节假日不计费，写字楼周六日（休息日）不计费。
此外，已付费用户赠送一个月的会员权益。
最近这十多天，因“快递存放12小时以上收取0.5元保管费”的规定，丰巢快递柜被推到了风口浪尖之上，收费事件在小区拔除丰巢快递柜电源后达到高潮。
5月5日，杭州东新园小区业委会发布“硬核”通知，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月6日起暂停使用。
5月10日，上海中环花苑小区也因丰巢超时保管费而停用丰巢快递柜，其后越来越多的小区加入了抵制的行列。
5月13日，针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。
国家邮政局相关负责人提出，当下最重要最急迫的工作是要恢复运行秩序，保障消费者权益，确保末端网络稳定，为各行业复工复产做好 “先行官”“排头兵”。妥善解决杭州、上海少数小区与丰巢的服务纠纷，需要各方以大局为重，充分考虑各方的实际困难和合理诉求，相向而行，寻求共识，尽快恢复社区正常投递活动。丰巢公司要提高站位，认真考虑用户诉求和业态发展需要，尽快提出合理解决方案。在此基础上，合理调整4月27日公布的全国性免费保管期限等相关经营策略。
5月15日，东新园业委员在其公众号发文表示，所属街道办事处14日晚召集业委会、物业负责人协商。业委会紧急召开会议，经讨论后决定，将百姓的权益和正常生活放在第一位，进一步表达协商诚意，接受先行点亮快递柜的建议，切实推进问题的解决。
其后，浙江省邮政管理局发文，宣布杭州市全面恢复丰巢快递箱正常运行，继续为群众提供便利的“无接触式收件”服务。
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