2017年2月5日18时许，铁东公安分局平东派出所值班民警接到辖区内128路公交司机报警求助，称其驾车行驶至在老城转盘附近时，车上一名30多岁男性聋哑人乘客在公交车上四处张望，神情焦急，可能是迷路了。
接到报警后，平东派出所值班教导员王悦带领辅警孙楠立即赶到现场，由于沟通出现障碍，教导员王悦决定先将该名男性聋哑人接回平东派出所做下一步打算。在派出所，民警为其端来了热水暖身子，并不断尝试与其进行沟通，但通过文字交流，仍然没有获得有价值的信息。随后在对其随身物品进行查看时，民警发现了一张写有电话号码的纸条。民警立即拨打了纸条上的电话号码，确认了电话的另一头正是其家属，并得到了具体的家庭住址。
得知这一信息后，民警继续用笔和纸与其沟通，当他看到“回家”二字后，不断向民警点头，并且露出了笑容。在将其平安送到家中后，民警了解到该男子因乘坐了反方向的公交车迷失方向找不到家了，家属对公交司机的热心帮助和民警的敬业精神再三表示感谢。
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