前段时间，长春市民王女士的儿子将自己毕业后的物品从外地寄回了长春，因为东西多，快递沉，王女士就和韵达的派件员联系，希望他能帮自己送到家里。可沟通了几次，竟然得到的是快递丢了的通知。如今一个月过去了，事情还是没能得到解决。
收件人 王女士：
我儿子今年大学毕业，他在河北上大学，就把一些贵重的东西，因为特别沉嘛，就提前邮回来了，应该是6月中旬左右邮的。
王女士说，当时是用韵达快递，邮回来球鞋、棉衣、风衣以及被子之类的生活用品，一共价值一万五千元左右。
查询订单显示在6月19号快递就已经到了家附近的快递超市，但一直没人打电话告诉王女士去取快递。
收件人 王女士：
6月23号，我就给快递点打电话，之后他就问我是啥样的东西，我说是一个编织袋子，很大，因为它特别沉，我也拿不了，我说你帮我送上来吧，然后他说现在不行，现在没有时间。
王女士多次联系快递员，希望能把快递给她送到家中，但对方一直以各种理由拒绝送货，王女士将此事投诉给了韵达快递总部，几天后，快递总部联系她，称快递丢失了。
收件人 王女士：
客服说我们的快递点实在是联系不上了，迟迟也不给我们回复，快递点出现问题了，告诉我说（快递）丢了。你们说包丢了就丢了，说没了就没了，我必须得知道我包的去向。
为了了解情况，记者和王女士一同来到了订单上显示的快递超市。
快递超市负责人：
她这个件这么长时间了，你现在让我查，我也查不到。而且韵达当时是属于停发的状态，就是那个代收点异常了，好多件根本不往下派，我们也没有件，就是这种情况。
记者：
咱们是从什么时候不跟韵达合作的？
快递超市负责人：
6月初就已经不合作了，不合作以后，所有的件我们都需要拿回去，我们现在这没有韵达的件。
随后，记者拨打了韵达快递总部的电话，对方称6月19号快件到达吉林绿园区汽贸城公司代收点，但不知道具体的位置。提供的代收点电话无人接听。
记者：
汽贸城那个代收点，刚才给了一个电话，然后我们打不通。
韵达快递总部 客服人员：
非常感谢您来电告诉我网点的问题，那我也帮您查一下它的问题，稍后给您回电。
记者：
什么时候能回电啊？
韵达快递总部 客服人员：
现在就去帮您联系，让他尽快，两个小时给您回电。
当天下午，王女士联系记者称，韵达快递总公司方还是没有人联系自己。
对此，记者将此事反映给了长春市邮政管理局监管处的工作人员。了解情况后，对方表示该网点之前异常，部分快件遗失。目前，企业方面正在积极解决此事以及相关的赔偿问题。
