快递进入11月，“补偿性消费”、“报复性消费”成就了疫情发生后最大的线上购物狂欢季。电商平台尾款支付开启，冲动型尾款人便支付了大一堆商品的定金......剁手族痛并快乐地买买买之后，有时，后悔的不仅仅是浪费，还有接收快递带来的郁闷和烦恼。
“【菜鸟驿站】您有一个包裹在哈尔滨XX店，取件码为6-3-2001”，这种短信您应该不会陌生，不知从几时起，快递提示短信由“您的订单已由XXX进行配送手机号为13XXXXXXXX”变成了到店自取。有的快递员甚至“自动”签收放在超市门口……就在一个多月前，哈市“麻袋大妈”在网络上走红，拎着麻袋在各个快递点溜达疯狂扫货，专挑大个的下手，让网友十分气愤。可她之所有能频频得手，和代收快递几乎零看管密切相关。今天是一年一度“双十一”网购日，剁手之后，你的快递能不能及时送到家门口？是不是又被代收？作为支付快递费用的消费者，你的快递还由你说了算吗？
【案例一】
8个快件只送仨其余莫名被签收
11月8日，家住哈尔滨市道外区天邑澜山的孙先生就因快递代收进行了维权。他说当晚第一批3个快件送到家门口时，他对服务还挺满意，派件员说剩余的可能没出库，会陆续送到。可是他没想到，其余5个快件一直没等到，晚上9点多却收到了菜鸟驿站的短信通知，说快件已被代为签收。孙先生说：“如果说小区封闭不能派送，或派送有困难，电话告知能理解，但问都没问就送到菜鸟驿站，太不尊重人了！”气愤的孙先生拨打了快递公司总部的投诉电话，经过近一天的维权其余快件才送到家中。孙先生说：“客服人员反馈时说，是我主动要求放在菜鸟驿站的，怎么可能？”
相比孙先生他的邻居想说的话更多，代收快递也成为业主群大家讨论的热点。12楼的居民说，快递到后，驿站只发送一条短信，很容易被其他短信淹没。好几次都是觉得运输时间太长，自己查看物流信息后，才发现快件已签收四五天了。22楼居民则吐槽，快递超期被退货，卖家询问的时候自己才知道：“此前因为疫情，小区封闭，快递送不进来我们都理解，现在可以送了，还是要代收那就不合理了。服务减半，快递费能不能也减半？”
【案例二】
代收驿站：不能送货只能自提
快递员：驿站答应送货上门
马端街114号小区的吴先生，近日遇到了快递员和代收驿站“打太极”的事情。11月7日，物流信息提示快递已抵达，提示要到十字街副140号的快宝驿站取件。“以往快递都是送货上门，为什么现在连个电话也不打，就把快递放到驿站了？”
吴先生拨打了快宝驿站电话，工作人员说该小区的所有快递现在都不能送货上门，须自提。吴先生又拨打了快递员电话，对方说跟驿站有合作，给驿站费用，由驿站负责送货上门。但当吴先生说驿站不能送货上门时，快递员又说驿站答应过，但为什么需要自提，自己也不清楚。
吴先生带着问题拨通了快递官方的电话，客服人员表示，快递员与驿站的合作属于私人行为，不是官方的合作行为。快递员应该把快递送货上门，下一步公司将会规范快递员的行为和服务态度。
【案例三】
水果堆在门卫外取时都烂了
放到丰巢取晚了要交保管费
“我家住七楼，这栋居民楼距离小区北门有200米远，前几天曾在两小时内上下楼四次，去北门的门卫室取货。”王先生家在学府路一所大学家属区内，不知为什么，这里允许“外卖小哥”进出，却禁止“快递小哥”送货。王先生说，他必须在接到微信提示后，迅速赶往存货地点，因为所有买家的货件都堆在那里，越晚越难找，还有丢失的可能。“我今年50岁了，眼睛花，有一天下班回来取货，整整在货件堆里找了半小时，才把妻子网购的东西找回来。”
家住学府路290号的刘先生，详述了自己替妻子取货的历年经历。3年前，快递员会电话联系，将货件送到家里；两年前，也会电话联系，将货件暂存在门口食杂店、药店里；一年前，手机短信提醒，将货件堆放在收发室外或装入丰巢内；疫情期间，手机短信提醒，将货件都堆在收发室外；现在是一年前的状态。“说句实在话，短信模式差不多，妻子一不注意，就会错把今天刚发的，当成昨天处理过的。堆在门卫室外的水果取晚了一看都烂掉了，放到丰巢取晚了交保管费也是常事。”
“就在昨天，我去丰巢给老婆取货，因四件货件超时交了2元钱的保管费。今天半夜老婆会激烈刷货，明天或者更多个明天，我将在煎熬中度过。”10日，市民孟先生发出了这样的慨叹。
【案例四】
信息混淆常有快递拿错居民店主都觉得麻烦
家住哈西的张先生，讲述了自己取快递的一次“煎熬”经历：今年夏天，他在晚上七点多到小区丰巢取快递，前面两个六十岁上下的女邻居也在取件，每人站在屏幕前，都耗时十余分钟，对照手机输入数字，错了再输，取了再取，他足足等了半个小时。“从那以后我学聪明了，早晨七点多快递员来送货时，接到信息我会第一时间下楼，趁他没装丰巢时把妻子的快件取回来。但有时快递员来的不准时，相差20分钟以上，我上班就会迟到。”
市民周女士说：“我家小区有位女邻居，名字和我只差中间一个字，差那个字形状也差不多，写草了根本分辩不清。以前我丢过一些网购的小物件，比如自拍杆、手机架等，那个小姑娘肯定也丢失过卫生巾、眉笔、唇膏之类的东西。”两人都曾向快递员索赔，但都因为物件小、价值低、加盟站点和稀泥等原因，最后不了了之。
在哈市道里区地段街41—1号一处烟酒销售店外，堆放着很多快递包裹，墙上还贴有“取件请注意”的提示：“为了方便大家，邮件统一放在此处，请当天取走件，不是自己的件请不要动，千万别拿错件，此处有监控，如果谁敢偷件，报警解决，后果自负”。店主人告诉记者，这里既不是快宝驿站，更不是代收点，疫情期间快递无法上门，只能放在这里，后来快递员为了省事不爬楼，这就形成了快递点。“有些家上班或上学，白天真没有人；但是有家中有人的，快递员也只是打电话通知他们来这里取。”
临时的快递点，也给店主添了不少麻烦。“当天不能及时取走的快递，晚上我要一件件搬回屋里，都是邻居住着，能帮就帮吧。”他无奈地说：“前两天，有一件快递丢了，后来快递员和失主私下协商了。”
这种现象极为普遍，记者了解到，哈市一些老旧小区因没有物业和收发室，快递只能放在居民小区内的超市和仓买中，这些地方自发形成了“代收点”，而快递员为了图省事也乐意为之。
驿站取货时间有限制
只能额外花运费险确保送货上门
自去年开始，有很多菜鸟驿站已经进驻了居民区，快递被快递驿站强制签收、菜鸟驿站不送货上门的投诉事件，也屡屡见诸报端。比如家住征仪花园小区F区的刘女士，发现自己从淘宝网上下单的快递，没有由快递员上门送货，而是被放到小区的菜鸟驿站“强制签收”，需要下班以后自己取件。“我想找快递员理论，但是我去淘宝网物流信息一看，根本没有快递员的手机号码，只有菜鸟驿站的联系方式。”她说，菜鸟驿站每天在固定时间营业，有时来取件时已经关门了。
家住哈西爱达88小区的王女士，是一位年轻的网购达人，她说：“其实让快递员面对面的送货，也不是什么难事，只要你肯多花一点儿钱。”王女士在淘宝商家下单时，发现了有的商家建议购买或赠送“运费险”、“退货运费险”，只要履行了这一步，快递员就会把货件送到你家或到你家取走。另外，在购买物品时，有些网站可以勾选不准代收，快递员也会送上门。
业内人士：
为啥快递驿站不送货 上门签收到底有多难？
通过查询高德地图，记者发现哈市各类快递代收驿站达到千家以上，代收生意红火可见一斑。一位从事快递行业的资深人士告诉记者：“以前用户签收是一个配送难题，占用了快递员大量的时间，影响了企业的利润，所以代收驿站慢慢流行起来。有的代收驿站其实和快递公司之间有合作关系，代收、代发快递都有费用，不过由于快递费恶性竞争的压力，给驿站一件的费用很低，驿站只能靠接收大量的快递实现盈利。如果都按要求配送到家，驿站是承担不起这么贵的人力资源成本的，所以快递员和驿站慢慢形成了一种默契，除了大宗物品外，小件快递都存放在驿站。”这位业内人士说：“你会发现一般驿站只有两三名工作人员，除生鲜物品外都是用短信通知，很少打电话，这都是驿站在压缩运营成本，所以除非你明确要求，绝大多数在驿站的快递不会送货上门。”
放在驿站到底合不合规？
在采访中记者了解到，目前除了个别大型快递企业外，多数快递公司均与驿站或者小区周边商服有合作，驿站与快递员常常以小区封闭无法进入作为驿站代为签收或者放在小区商服的理由。
根据2018年5月1日起实施的《快递暂行条例》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
《快递暂行条例》第二十八条规定：经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。
律师刘宁在接受采访时表示：“代收快递对收货人、代收驿站和快递公司都存在一定的风险。”他说，网购后其实用户和快递公司就形成了一种运输合同关系，必须经过收货人同意，才能委托其他人代为签收。代收人代收后，如发生物品损害或丢失，因涉及代收流程，赔偿就会产生很多争议。
调查显示
居民希望允许快递员进小区
代收身份核实要更严格
11月10日 民声民生微信公众号发起了“快递：上门or代收 你常遇到哪一个”话题征集，共收到4389个有效投票。其中：419人表示有快递经常被放在驿站或附近商服代收；371票只接到过短信通知、未接到电话通知的经历；374票表示因快递被代收，自己不得不搬运过大件或者很重的快递。但是在调查中，发生这种情况后主动投诉的人并不多，只有42%的人选择了投诉。
对于快件的安全，用户尤为重视。361票认为目前代收快递身份核实过于简单，希望有更严格的身份信息核对，避免快件丢失。
此外，允许快递员进小区的呼声是本次投票所占比例最大的，422名投票者认为应该让快递员能够进入小区中，来解决代收的问题。390票则认为对未经允许的代收应该进行处罚。
来源: 黑龙江日报 记者 张同 李国玉 吴利红 李天池 苏强
声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。
来源： 潮汐新闻
,
