吴女士到侨治发型理发，她说原本想把头发拉直，可做完发型，有些位置看起来卷卷的，她觉得是烫焦了。
视频：“侨治发型”做拉直，几撮头发卷卷的
吴女士：“5月20号那天本来很开心嘛，想跟老公一起去吃个饭，但我这个头发平常很蓬松，沙沙的，然后想到这边来捯饬一下自己。”
吴女士是侨治发型杭州西溪银泰店的会员，去年年底在这里充值2800多块钱，这次过来又充了一千元，做头发拉直花了将近两千块钱。
吴女士说，当天发型师先给她做了软化，发现不到位后又做了一遍软化，之后用夹板夹了头发。
吴女士：“第二天的时候，我就发现，发根后面这些部位，还有鬓角处，还有刘海，都是沙沙的，明显是焦了的，看起来就是这种卷卷的，摸起来就是毛毛糙糙很扎手的，根本就不是光滑的，不是直的，都是卷在一起的。”
吴女士的左耳朵后方有撮头发看起来比较毛糙，右侧鬓角附近一小撮也不直。吴女士说，店长答应重新做，还是老样子的话就退款，她没有接受。
吴女士：“比如弄完之后比这个更糟糕，你对我怎么负责任，退一赔三，他是不同意的，如果不尝试了，我要求退我两倍。”
侨治发型的店员说，店长和当事发型师都不在。另一位发型师看了下吴女士的头发。
侨治发型杭州西溪银泰店 工作人员：“这不能说是烫焦了，烫焦是一扯就断了，还有弹性的，我拉一根试试看，按专业来说，还是有弹性的，不叫焦，可能操作的时候，欠缺一点，上面可能是到位了，下面还没到位，就洗掉了，可能操作没到位，软化没到位，技术问题，有时候软化没到位，夹板再一夹，加热之后，头发有一点点受损。（吴女士：咱们俗人理解还是焦了，我刘海现在怎么梳都回不来，我洗了也这样。）这没问题，刘海可能压住了，刷（软化膏）的时候可能压住头皮了。（吴女士：对，是贴了个膜这样子。）”
吴女士说，她做的项目叫菁纯润养热能烫。店长通过电话回应，有问题的地方再做一次软化，可能就柔顺了。
侨治发型杭州西溪银泰店 店长：“我们是做手艺的人，我没有想帮你做不好，你其它地方都好的，就有一点点没有做好，我们承认的，我说我们帮你再重新弄，我把药水升级，用好的药水重新做，但是不要一上来就跟我，我要录音，如果没有做好我要赔偿三倍，我们承认我们没有做到尽善尽美，但不至于赔偿。”
现场协商，双方没能达成一致。
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