昨天晚上婆婆问起我爸住院的事，我简单说了几句这次说话我有所克制，没有口无遮拦什么都说修心和说话是一辈子该修炼的功课，下面我们就来聊聊关于非暴力沟通运用?接下来我们就一起去了解一下吧!
非暴力沟通运用
昨天晚上婆婆问起我爸住院的事，我简单说了几句。这次说话我有所克制，没有口无遮拦什么都说。修心和说话是一辈子该修炼的功课。
以前我是这样的人，跟别人聊得投机了，就会没把门，把自己的真实想法全都说出来，不太经过大脑，有些是能说的，有些是不能说的，逞一时口舌之快。结果说出去的话就像回旋镖过段时间又重新成为利器扎回自己身上，最后受伤的还是自己。我们常说积德行善，不光是做好事积德，人也要学会说好话积德，积口德。
古话说得好，静坐常思自己过，闲谈莫论他人非。人要提高自己的修养，从修心开始，从每天张口说出的话开始。很多人聊天说话喜欢带主观情绪，很难客观地就事论事，沟通方式非常暴力。
《非暴力沟通》提醒我们人际沟通中的四个要点，观察、感受、需求、请求。首先想要有效沟通需要善于倾听，让对方充分表达观点和想法，建立情感连接的第一步。先观察，把你观察到的事实和结果客观地表达出来，不带主观的判断和想法。生活中说话时喜欢添油加醋、带着情绪的人大有人在。
比如我爸说到是请姑姑还是表弟来照顾他时说道，你姑姑做事干净利落，三个××都顶不上你姑姑一人。这句话真是一石二鸟，杀伤力极强。本意是夸奖姑姑做事能干，还顺便把其他人贬低一下。让听的人觉得说这话的人就带着怨气，不宽容不友善，得罪别人也损坏了自己的形象。话不能乱说，一个成熟的人，应该是只根据客观事实和依据来说话，不要臆断，不要想当然，也不要添油加醋。只说自己观察到的事实。
非暴力沟通的第二个要点是感受，问问自己，事情发生的时候，你当时的真实感受是什么？这一步并不是多此一举，有时候人们容易简单粗暴地沟通是被情绪冲昏了头脑，在极端的情绪下不假思索地就作出错误的决定。
最近新闻上报道的网约车司机撞死顾客的事就是血的教训。一对情侣预约了一辆车给他们搬家，因为APP上预留的号码是男顾客父亲的，为了不打扰父亲晚上休息，男顾客给司机发信息叫他到了不要打电话直接发信息。
司机到了之后还是打了电话，这就成了引发悲剧的导火索，上车后顾客与司机发生激烈争执，司机一怒之下，赶顾客下车。下车后男顾客还在骂骂咧咧，司机情绪失控直接开车撞向这对情侣，男主顾由于伤势过重，当场身亡。讲这个故事跟我们说的“感受”有关系吗？当然有。
如果司机和顾客当时能问问自己的感受，结果不至于这样。司机没有发信息而是打电话，客人觉得很生气，具体是哪一种情绪和感受呢？不被尊重，意见被忽略。
站在司机的角度，明明是自己的原因导致号码填错，还要求我发信息，大晚上的发信息没看到怎么办，我还得等那么久，打电话多快啊！我是按规定办事，因为这个抱怨我我特别委屈。
这就是双方的感受，顾客觉得没被尊重，司机觉得特别委屈。
如果他们都懂得非暴力沟通，那么正确的步骤应该是怎样的呢？非暴力沟通的第三个要点是需求。问问自己，是什么样的需求导致我有这样的感受？是因为他人的言行吗？还是我自己内心的期待和在乎的东西导致的？
比如这个顾客为什么会发火？是觉得司机把自己的话当耳边风，不尊重自己。他大概认为自己雇了司机的车，有种主顾的优越感，一种虚荣心在作祟。要求被拒绝后就感觉自己自尊心受到了伤害。
还有就是他自己对司机的期待就是要按照顾客的要求办事。所以一个原因是自尊心受挫，另一个原因是对司机的期待超出了司机的水平。
而司机为什么会这么偏激？我觉得是他的职业特殊性，作为服务行业的从业者也许他经常受到客人的挑剔和提各种要求。这样一个看似合理的请求在他看来觉得是要求太多。他太敏感了。
那么怎样才是正确的沟通方法呢？这就是非暴力沟通的最后一步，请求。以诚恳的态度向对方发出请求，表达自己希望对方做什么，以平等尊重的态度，发出真诚的请求而不是盛气凌人地去命令。
来总结下非暴力沟通的四个要素，观察而非评论，把观察到的事实客观地表达出来，不带主观臆断；比如这孩子做事动作有点慢，这是观察，再比如这孩子什么事都做不好，做事太慢了。这是评价。
再比如她对爸妈不关心，很少回家探望也很少打电话问候。这是评价。再比如她一年回一次家探望父母，一个月打两次电话回家。这是观察。
感受而非想法，问问自己当时的真实感受而不是想法，如何区分？以“我感到……”开头的都是感受，比如你没有回来陪我过生日，我感到很伤心；你出门吃饭没带上我，我感到很孤独。以“我觉得……”开头的都是想法，比如我觉得你不关心我，都不陪我过生日；我觉得你不在乎我，出门吃饭都不带上我。
第三步是需求，问问自己是什么样的需求让我有这样的感受？就是问问自己为什么会孤独、伤心、发火？我在乎的是什么？我希望他多考虑考虑我的感受？我太累了我希望他帮我分担点家务？我希望孩子能生活自理，不要太依赖我？
知道了内心的需求之后，再向外部发出请求，记住是请求而非命令。比如可以这样说，亲爱的，我今天很累，希望你能帮忙把碗洗了。还有，宝贝，我看到你的书桌我点乱，我希望你能把它收拾一下。
这里还有一点，自己希望别人做什么时我们发出请求而不是命令，态度要和善真诚。而自己听到别人的请求时不要觉得那是命令而产生抵触逆反情绪。这方面我需要特别注意，因为我这半辈子听到的指责和负面评价太多了，很难理性客观地去判断别人发出的到底是请求还是命令。太过敏感了，常常表现得情绪激动像个小孩子。
修心是一辈子的事，好在我可以用文字来梳理思路，先写到这里。
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