“您好，请问您需要帮助吗？”“忘记带银行卡了，不用着急，您可以在‘超级柜台’办理无卡现金类业务。”日前，蓬莱区市民于女士带着现金来银行存款时，忘记带银行卡了，当使用ATM机时因为无卡而无法进行下步操作。这时，一旁的客户经理帮助于女士在“超级柜台”很快就完成了现金存款业务，及时帮助于女士解决了难题。
“我通过刷脸验证成功后，很快就把钱存进去了，真是太方便了。”于女士感慨道。原来需要耗时等待或者回家取卡才能顺利办理的业务，于女士在客户经理协助下，几分钟就办结了，这一改变得益于该行运行的“超级柜台”新型运营服务模式。
在中国农业银行蓬莱支行营业部，目前上线使用的“超级柜台”已覆盖包括银行卡、电子银行、转账、账务管理、理财、基金查询、外汇业务等24项大类业务，个人开卡、账户挂失、密码重置、理财签约购买等常办业务可以在超级柜台快速办理。同时，在“超级柜台”上交易，繁琐的签名、打印、回单、交易环节也有了大大缩减。“比如个人忘记密码可以通过‘超级柜台’直接办理挂失业务，省时方便；办理理财和基金签约业务，在柜面办理需要纸质协议与风险评估表，而‘超级柜台’则可以通过阅读协议，勾选风险评估操作，快速办理。”该网点业务人员说。目前，“超级柜台”使用率达到60%—70%，通过引导，越来越多的客户倾向于方便快捷的“超级柜台”办理业务。“超级柜台”将改变银行柜面业务流程填单多、签名多、流程繁琐等问题，通过人员分流、客户经理引导自助办理，能有效缓解银行排队难题。
互联网思维中深受推崇的“用户体验”正越来越被银行所重视，“超级柜台”通过“客户自助 人工引导”的智能化服务新模式，可以快速处理绝大部分个人客户现金与非现金业务。“超级柜台”由最初的只能办理非现金业务到非现金业务与现金业务都能办理，切实缓解了人工柜台窗口的压力，为客户办理个人业务提供了便利，针对老年客户普遍偏好存单结算这一特点，下步，该行将在“超级柜台”陆续上线存单业务，到时客户可持该行存单在“超级柜台”办理存单相关业务。（大众报业·大众日报客户端记者 从春龙 通讯员 郑文奇 报道）
,
