赠送的榨汁机写在了购车合同上 图片由徐先生提供
汽车金融消费领域，存在多少陷阱？
东风日产车主在东风南方店遭遇不明收费的报道上周三见报后，近日，都市快报快车评又接到一起有关东风日产汽车金融有限公司和东风南方的投诉。
东风启辰车主徐先生向快车评反映，在4S店购车时被强制性收费，他气愤地说：“东风南方宁新4S店和东风日产汽车金融有限公司，事先把收费项目告知消费者、让消费者明白付费，有这么难吗？”帮办员 郑淇文
“完美交车仪式！强制性保险与续保押金！” 为了多收费 东风南方奇招频出
徐先生于去年12月在启辰杭州东风南方宁新店购入一辆启辰T70X，总价113800元。其中，36000元贷款在东风日产汽车金融有限公司办理，按揭2年，贷款手续费3000元。
徐先生说，他在购车过程中遭遇了三件奇葩事：
“奇葩1：购车时说有购车活动，能随车赠送6件套，最后1件榨汁机在交车时领取。可真的到了交车那天，销售员告诉我还有‘完美交车’仪式，其实就是给车上封釉，价格900元。不执行这个仪式就不能给榨汁机。见我没意向，他主动把900元降到500元，我还是拒绝了。这个仪式4S店之前从未提及，且收费不正规，起先说是赠品，怎么摇身一变要付钱了呢？
“奇葩2：我在杭州没摇到号，办了沪C牌又办了贷款。起初是我自己办的，其间有些手续不成功便向4S店求助。4S店马上说，委托办理要收800元手续费，最后我还是选择自己办。收费项目为什么不写在销售合同和贷款合同上？如此随意的口头告知，我感觉是在和路边店打交道。
“奇葩3：付清购车款、办完贷款手续后，我去交保险和办临牌。这时，4S店要求我在店内购买1年保险，且第2年也必须在该店买，还得交2000元续保押金，不然不让提车、不让办临牌。还真是现实版的‘孙二娘’啊。”
车主质疑的三件事 东风南方都承认
但800元手续费 店里的两位负责人说法各不同
快车评联系了启辰杭州东风南方宁新店，销售部陈经理对徐先生提到的三件奇葩事做出回应：
“其一，购车时有个游戏环节，徐先生本来没有榨汁机可拿。但销售员私下允诺了榨汁机，并写在合同上，我不知情。现按合同所写，榨汁机会补给徐先生。其二，若消费者委托我们办理贷款抵押和解押手续，两项各需收取300元服务费。800元是误会，是销售员不专业误报了价格，并非特意提价。其三，我们的确收了2000元续保押金，并要求他在我们店买保险。徐先生属于贷款买车，为确保他在贷款期间车辆意外损伤后（如盗抢等）银行不担责，必须购买齐全的保险险种。若徐先生不在我们店买，押金不退还。”
关于办理贷款抵押和解押的800元手续费，在快车评发稿前，该店市场部俞经理又来电进行了另一番解释：“费用总计600元，我们收800元，那是因为其中200元是业务员的提成。”
依然是那家东风日产汽车金融公司
还有绕不过的外包
这起汽车消费投诉，再一次涉及上周快车评报道中提及的那家东风日产汽车金融有限公司。
2月24日，快车评联系了该公司负责贷款抵押、解押的岳先生。他解释：“每个区域收费不一，都是交给区域的外包商做抵押解押。收费多少，外包商清楚。”
又是外包！“皮球”一踢，快车评只能再去联系东风日产汽车金融的外包商——杭州万顺汽车服务有限公司。万顺的郑总表示：“现在办理沪C牌，若委托我们办，抵押解押都是300元服务费。从去年11月开始，这件事我们还要再转交给我们的外包商办理。”
听了快车评的转述，车主徐先生有点晕：“我对4S店如此不专业、如此随意的做法很不满。”
截至发稿，启辰东风南方宁新店陈经理表示，该店将退还徐先生2000元押金和1000元贷款服务费。徐先生对此方案表示认可。
2年前的教训
这家经销商并没有好好“消化”
对于东风南方这家店，杭州乃至全国消费者可能并不陌生。
2015年央视3·15晚会，就向全国观众曝光该品牌旗下杭州经销商存在“小病大修”的问题。事后，东风日产总部及时声明，表示将加强对终端服务行为的监管。
强化服务意思、诚信经营，以消费者满意为最终目标，这应该是企业经营的宗旨。又一年3·15即将到来，连续两周两位车主的投诉都涉及东风南方。看来，2年前的教训并没有被这家经销商好好“消化”。
编辑：朱慧
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