中青报·中青网记者 张艺“有饺子皮卖吗？”北京市东城区一封控小区里的一名居民在小区的采购群里问保供超市里没有，店长就找人现轧了饺子皮儿送过去，下面我们就来聊聊关于小区封控居民生活变化规律?接下来我们就一起去了解一下吧!
小区封控居民生活变化规律
中青报·中青网记者 张艺
“有饺子皮卖吗？”北京市东城区一封控小区里的一名居民在小区的采购群里问。保供超市里没有，店长就找人现轧了饺子皮儿送过去。
最近几天，东城区3个管控小区里的居民们，都记住了一个热情而美丽的名字，杜娟。她是北京家乐福超市广渠门店的店长。一包盐、一根淋浴管、一袋薯片……只要是大家需要的物资，她都一一送到。
4月24日，北京市东城区幸福家园社区临时管控。街道负责人跟杜娟沟通，不管多难，首先要保障封控小区的民生需要。
刚接到任务的杜娟，心里也没底。门店体量大，部分店员隔离在家，剩下的只有40人左右，既要承担店里线下线上的正常业务，又要负责保供和配送。
杜娟还记得，4月24号晚，收到管控消息，周围的小区居民开始有些恐慌，当晚的客流量达到了平常的五六倍，正常营业时间从晚上九点半推迟了一小时，卖场比过年还“热闹”。她紧急和采购部沟通，将配货量提至5倍。
4月25号早上开店前半小时，店门口就已经聚集了很多人，杜娟决定提前开张。依然“疯狂”的一天结束，直到晚上10点45才关闭店门。
那两天，店里的很多民生用品降了价，比如，圆白菜和西葫芦每斤只卖9毛9，黄瓜每斤2块6毛9，远低于市场价。尽管如此，销售额还是翻涨到平常的五六倍。
“这样略多紧张的消费也加大了我们的工作量。”杜娟说，一是补货跟不上，二是很多顾客从货架上拿了商品想想又不买了，随手乱放。三四个店员光是捡孤儿商品，一天就填满了四五十辆购物车。
店员们已经累得上货都上不动。为了安抚消费者，杜娟想了个办法，把货堆在对应的位置上。比如货架上的方便面空了，就在地上放成箱的方便面，让老百姓感到并没有缺货的情况。“这家店的库存也足够5000人吃10天。”杜娟说。
当周边小区接二连三纳入封闭管控中，杜娟身上的担子也更重。她和社区商量，小区里很多中老年人，不会用手机小程序下单，赶紧先建购物保障群。群主就是杜娟。
在店铺小程序里，封控小区有下单的专属窗口。杜娟还设计了29元和35元的食品套餐，可以保证一天的新鲜食物需求。偶尔商家一个精品套餐，满足生活品质比较高的人的需求。
5月初，由于外卖平台有骑手感染，负责配送的骑手人数锐减，店里本身人手就紧张，于是杜娟亲自上阵，开着自己的私家车装卸、送货。
群里的信息繁杂，分时段收集。每天上午、下午的两波需求，分别集中配送。晚上7点半到九点半再收集一次，再晚的等到第二天早上发，以免打扰群里的老人休息。
最开始的套餐方案无疑能减少工作量，但很多人有时候只想买一把青蒜、一袋鸡蛋或者两只柠檬。后来，有人想要猪肉，杜娟会细问，要哪个部位的？有人家里淋浴的软管坏了，没法洗澡，他们都会一一满足。
“周边有的店，配送时有时无，只有这家店保证基本上当天或者半天之内就能送到。”绿景苑的一位居民在群里看到，有时候商品送错了，居民着急，杜娟就会说，找不着的免费补。
就这样，米面油、卫生纸、蔬菜、零食，一次100多个单品来到封控区，最多的时候，她一天送了4次。杜娟的手机几乎不离身，两个充电宝轮着用。“我45岁了，有时候我也感觉到体力毕竟不像年轻时候了。”杜娟说，但收到大家对她“中国好邻居”的夸赞，那些疲惫就都顾不上了。
一天晚上，有位老大爷晚上九点半给杜娟发信息，问她休息了吗，想请她配些东西。先是拿纸笔写，后来发语音，一共要了27种物品。“满满一大箱，都有点搬不动了。”杜娟说。
老大爷告诉杜娟，他的孩子都在外参加防疫工作，没人照顾自己和老伴。两位80多岁的老人，不能出门，也不想给别人添麻烦，把需求攒到一起才开口。老大爷一收到货，就给杜娟发消息连连道谢，“真的是跟自己孩子一样”。
杜娟对老人，总是特别的照顾。自今年年初从成都调来北京后，她就结对帮扶所租住小区的三户孤寡老人。她很想念自己70多岁的母亲，母亲独自在老家山东青岛生活。“我的母亲离我远，我不能尽孝，因此更想把我对父母的爱放在身边需要子女呵护的老人身上，对我也是心理安慰，我觉得心里美滋滋的。”
“不管是一包咸盐、一袋馒头，有个别行动不便的老人需要或者有人急需的，你说完，我一个小时之内就送到。”杜娟知道，封控的居民此时最需要的就是一颗物资保障的定心丸，给他们更多的关爱，也能让他们踏实地生活。
店员们笑称杜娟是“一块砖”，“哪里需要往哪儿搬。”平日里，这位店长不会闷在办公室，而是经常在卖场里干活，哪个部门有什么问题，她现场教学。
从4月24号至今，杜娟和店里的员工都还没有完整的一天休息。她给店里装上淋浴、洗衣机、微波炉，打上简易的床铺。尽管自己租的房子就在店面所在的小区楼上，她也和店员一起住进店里。非常时期，她常忙活到夜里一两点，“以前还会做梦，现在都没有时间做梦了。”
王金一是杜娟的“半个助理”，跟着她一起装车、送货。杜娟的车总是被塞得满满当当。他还记得，一次，店长给社区的志愿者买了10多箱水，送货的时候也一起捎了过去。
“一天三顿，有一两顿饭都是店长做的。”店员们不能回家休息，难免有人诉苦。热心肠的杜娟张罗着，给大家包饺子、做馄饨，王金一爱吃杜娟做的炸酱面。店员们走到脚底起泡，她买了药包给大家用来泡脚。“店长没啥特殊的，也和我们同甘共苦，她有一股劲儿，能把大家凝聚起来。”王金一说。
杜娟会根据封控情况调整门店物资储备，目前已经增加到平日7倍的储备。保供加上日常的订单量，一天有1000多单物资等着他们配送，最多的时候达到1500多单。 “一天走六七万步也是正常的。”杜娟在卖场里拣货时，有时不带手机，或者把计算步数的软件关掉。这样，到了晚上，她才能告诉母亲，“你看，我今天只走了几千步，一点都不累。”
当小区因疫情沉寂，周围的人们聚成了热情的火苗。封控小区绿景苑的一名居民说，小区附近有家私人奶站，靠近超市。小区内组了个零食群，每天早上七点多，店主在群里发上今天到货的照片，大家接龙，十点多，一车奶就就送过来了，新鲜又实惠。“本身店里人手紧张，这也不是离店最近的小区，但他们就是特别照顾我们。”还有一些团购的龙虾、樱桃、粽子、凉皮，奶站老板也能就近买了送来。
“不管是民间的还是官方的，最大的好处就是个性化、按需供应。”这名小区居民说。
来源： 中国青年报客户端
,
