“街电客服：与客户已达成一致，按照实际使用30分钟收费3元。”
由于目前智能手机待机时间有限，相信很多朋友都有过使用共享充电宝给手机充电的经历。然而，方便快捷的同时也免不了会因此遇到这样或那样的麻烦。一位在新疆博州博乐市工作的冯先生就因为吃碗面的功夫遇到了这样的麻烦事儿。
冯先生通过消费保投诉平台爆料称，今年的4月9日晚自己在当地一家牛肉面馆吃面时租借了一个街电共享充电宝给手机充电，吃完面后他将该充电宝归还到原充电柜机内，而且是同一个插槽，前后使用时间不超过30分钟。
冯先生告诉特搜记者，三天后（4月12日）当他打开自己手机的支付宝，通过街电小程序发现这次租用共享充电宝已经被计费80元。在冯先生提供的订单页面中显示，街电共享充电宝的计费规则是：前5分钟免费；超出即按每一小时3元计费，不足1小时按1小时计算；每24小时20元封顶，总封顶99元。按照这个计费标准，冯先生所租用的充电宝在4月12日已经使用了4天，计费80元；截至到4月14日特搜记者与冯先生沟通的当天，该街电共享充电宝仍处于计费当中，达到总封顶费用99元。
如冯先生所说，自己吃一碗面的时间就归还了共享充电宝，前后还不到30分钟，为什么显示未归还呢？在冯先生提供的4月12日他与街电客服人员沟通的聊天记录中，街电客服人员表示当时冯先生租借充电宝的柜机中的确有归还失败导致电源卡住的情况，但不确定是不是冯先生租借的那个充电宝。客服人员给出一个解决办法是根据冯先生账户历史使用情况，为其申请减免一半的费用（4月12日产生80元费用），也就是按照40元收取费用，但是被冯先生拒绝了。
在了解了冯先生的事情经过之后，特搜记者当天（4月14日）拨打了街电共享充电宝的400客服电话，客服人员表示针对冯先生归还充电宝失败的原因已经安排工作人员进行核实处理，建议客户在48小时之后拨打客服电话查询处理进度。同时也对冯先生的使用情况进行了相关记录，等到核实充电宝归还时间之后将会给客户退还多收取的费用。
那么，究竟是什么原因有可能导致归还充电宝失败呢？街电的客服人员表示，按照以往类似的情况，归还失败一定是客户在归还充电宝的时候将充电宝插反了，如果归还成功，手机会跳出成功支付的页面，显示用了多长时间，扣了多少钱。如果没有显示就表示归还失败了，归还失败的情况下街电会提醒客户回到租用充电宝的地点配合客服后台进行重新归还的操作，如果客户不方便回到原租用点，后台会安排工作人员在48小时内进行处理，并在正确归还后按照客户实际使用时间计费，多余的费用会进行退还。
4月15日上午，记者接到街电共享充电宝客服电话，称对于冯先生的遭遇，客服人员通过电话直接与对方达成了一致，最终结果按照半小时使用时长计费3元，多出的96元退费。记者也联系了冯先生进行确认，冯先生表示认可。
（注：本报道截止日期为2022年4月15日，因审稿流程会适当延迟发布。）
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