肯德基外送早餐怎么比较贵(肯德基早餐外卖的那些事儿)(1)

一大早微信群就闹咋咋的。朋友气的够呛,饿着肚子发着朋友圈,骂肯德基的服务有多烂。我正在看报表,手机叮叮叮的响,实在没办法,就点开看了一下。这一看就被吸引住了。嗯,是个分享的好素材。大牌的肯德基,你的服务体验好任性啊。

朋友早上临时被领导拉去送客户,饭都来不及吃,饿的够呛。忙活回来,就拿起手机在肯德基app上下了单,这时是10:20分。然后朋友又开始忙起来,不知不觉就到了11:10。这时候纳闷了,肯德基不是30分钟送达的吗?于是联系总部400客服,得到的回复是:根本没有这个订单。

朋友着急了,“我付款短信都收到了,怎么会没有这个订单?”于是总部400客服再追查,才给出了确切的答案。

1、你必须在10:15之前下早餐订单。

2、10:15-10:30还可以下早餐订单,但是这个时间段下的单,默认在明天早上派送。

3、默认明早派送的订单,门店看不到下单信息。也就意味着今天你吃不到肯德基的早餐。

肯德基外送早餐怎么比较贵(肯德基早餐外卖的那些事儿)(2)

于是朋友火了,加了门店客服的微信理论,以下是对话信息。得到的回复是:

1、门店10:00才外送。

2、派送员也是10:00才上班。

3、APP上10:15之后下的早餐订单,系统不会拒绝客户下单或提醒客户明早派送。

肯德基外送早餐怎么比较贵(肯德基早餐外卖的那些事儿)(3)

朋友更火了,提出几点质疑:

1、宅急送早餐时间是:5:45-10:15,门店10:00才外送,你们做什么生意?剩余的15分钟是闹着玩的?

2、系统不拒绝客户下单又不给提示改成明早派送,是要我饿到明天?今天的饭可以明天吃?这是既想赚钱又想立牌坊的节奏啊。

3、派送员10:00才上班,堂食可以,但是早餐外卖基本没做。那宅急送APP显示早餐时间是:5:45-10:15,是误导消费者呢?还是愚人节的玩笑?

咳,好任性啊,大牌的肯德基。截止2017年,肯德基在中国的门店已经达到惊人的5488家,并且87年北京前门开业的“中国第一店”依然屹立不倒。百胜在中国平均每13小时就能开一家肯德基门店,17年业绩同比增长7%,忠诚度计划会员数量超过1.1亿。一个个亮眼的数字,怎么在体验方面就让人很难舒服呢?

除了朋友遇到的狗血事件,肯德基官网的下单速度也是慢的惊人,随手点开输入手机号,就是服务器异常。拨打总部400的热线,得到的回复是:请在手机APP或微信公众号下单,带来的不便,敬请谅解。

肯德基外送早餐怎么比较贵(肯德基早餐外卖的那些事儿)(4)

外卖客户图的就是方便和快捷,可你两样都不给。很理解要管理5000多家门店的难处,靠一个后台系统,完成所有的对接。但在设计的最初,请务必考虑下顾客的使用喜好,多些验证和试用并且不断调整,别让消费者有店大欺客霸道蛮横的印象。能来你家买东西,那是一种信任,甚至从小吃到大,可以说是忠诚。体验没做好,单单靠方便的厕所和经典的嫩牛五方,就想让客户长期追随,我想总有花落的时候。

咳,肯德基爷爷,吃你一顿饭,真不容易啊。再这么任性下去,我就去找麦当劳蜀黍咯。

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