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中国网财经3月9日讯(记者 程宇楠) 近期，在公开消费投诉平台聚投诉上，网友刘敏女士于3月3日发起一则投诉。据了解，该投诉指向永安财产保险股份有限公司(以下简称“永安保险”)，投诉事由为永安保险与小贷平台合作强制搭售保险，即刘敏女士在维信卡卡贷平台贷款时，在不知情的情况下被强制划扣1999元保费。
图片来源：胡先生3月3日于聚投诉平台投诉详情
经调查，仅在聚投诉平台上，永安保险因为同类原因被投诉已经不是第一次了。例如3月3日，网友胡先生发起投诉称，自己于2019年3月10日在维信卡卡贷借款3万元时，被强制扣除1499元保险保费；3月2日，网友吕女士发起投诉称，自己于网贷平台豆豆钱多次贷款时被强制搭售保险保费1657元；2月28日，网友南女士发起投诉表示，自己在豆豆钱借款18000万元时，在不知情的情况下被扣除799元保费，且自己与永安保险联系要求提供保单和发票均未果。
据聚投诉公开信息，截止发稿前，刘敏女士的投诉显示正在处理中，其余三件投诉均显示已回复。但在投诉处理详情中，4人的投诉都未得到永安保险的相关回复，没有最终解决。
事实上，在小贷平台搭售保险产品是行业中长期存在的问题，银保监会曾多次发文进行规范。
2018年8月，银保监会发布《关于切实加强和改进保险服务的通知》，在关于大力加强互联网保险业务管理部分指出，不得违规捆绑销售，不得使用强制勾选、默认勾选等方式销售保险。
2019年7月22日，银保监会发布《关于开展现金贷等网贷平台意外伤害保险业务自查清理的通知》，要求险企首先应立即组织排查与现金贷等网贷平台合作开展意外伤害保险业务的情况，包括是否开展合作、合作平台名称及数量、保费收入、保险金额、赔付情况、客户数量等。
今年3月5日，银保监会发布关于加快推进意外险改革的意见强调，要强化市场行为监管，集中整治市场突出问题，针对搭售和捆绑销售、手续费畸高、财务业务数据不真实等问题，按照市场主体全面自查自纠、监管部门进行重点检查的方式，组织开展意外险市场清理整顿。严格依法执行对机构和责任人的双罚制度，对违法违规的机构及人员依法清理一批、处罚一批、规范一批，并向社会公开通报处理情况。
而关于近来陆续接到的相关投诉，记者联系到永安保险相关负责人，她表示，永安保险已于2019年6月成立投诉专项处理小组，由专人负责与客户及时联系，跟踪处理客户投诉，并于2019年7月全面停止与各网贷平台的意外险业务，近来陆续接到相关投诉的月投诉量与高峰期比较已大幅下降90%，且其中有一些属于多次反复投诉。
至于目前投诉案件下一步的处理，永安保险相关负责人告诉中国网财经记者，客户在投诉中要求尽快退保处理的，只要符合保险条款及保险合同约定的退保条件，永安保险均会在第一时间进行退保处理，且经过积极的沟通协调，目前多数投诉案件与客户达成一致，另有一小部分投诉案件还在进一步与客户沟通中。
(责任编辑：鹿凯)
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