王先生有部美版的苹果手机，去年手机背板碎裂了，他不想维修，想换一部新的。他说按自己这个情况，走官方途径不太现实，就去网上找门路，结果出了问题。
王先生提供了照片，说他有一部美版的苹果12大屏手机，一直是妻子用，去年4月份买的，三个月后，妻子发现背板碎裂了。
王先生：“想修过之后，用着不舒服，那我就想换新，确实网上的换新服务，比在官方买便宜点。”
苹果官方的换新服务，是指购买苹果指定的保险服务，在手机激活后一年保修期内，手机出现非人为损坏等问题，苹果官方可以免费更换一部新手机。如果出现人为问题，消费者补一小部分差价，也能更换新机，实际上等于以换代修。
然而王先生手机的问题，并不能确定是“非人为”，他也没有买过苹果的保险服务。于是，他在网上找到这家“大胖子的苹果店”，购买了所谓的“保修官换服务”，价格是要改的，王先生实际花了1500块钱。
王先生：“我也不知道什么是活跃度， 他就跟我说手机活跃度不足，寄回来让我用半年，再寄给他，他再去换（背板呢）背板他给我换了一个。”
“大胖子的苹果店”淘宝店老板 “胖子”：“你就叫我胖子吧，我当时不是说活跃度不够，所以才把他机器退回去，是这个原因（那当时不能进行所谓的官换吗）嗯，对，你不要总说官换，就是说我作为一个从业者，我对于什么情况下，一台机器能不能满足，那肯定是有原因的（那当时不满足的原因是什么）就是我觉得不满足（有理由吗）就他的机器，后壳已经是被第三方改动过的。”
王先生：“我不知道，只有他这样说。”
王先生说，他的手机保修期到今年1月16号。按照约定，上个月月底，他再次把手机寄给对方。王先生多次催促，1月6号，卖家提供了一份苹果工作授权。
王先生：“其中有几个疑点，我现在才发现，第一点我手机是2021年12月28号，寄给卖家的，但卖家提供给我的官方授权，预计提取日期是12月25号，这是第一个疑点，早了三天。”
另外，王先生说他的手机序列号后四位是0D43；
工单上却是04D3。
“大胖子的苹果店”淘宝店老板 “胖子”：“这个东西就是人家给我反馈的，我就怎么反馈，（王先生的妻子：那人家是哪儿，哪儿给你的反馈）你就说你给我这一通电话，你是想要一个什么结果呢？”
那王先生究竟能不能实现换新机的愿望呢？
“大胖子的苹果店”淘宝店老板 “胖子”：“买家他的机器已经产生，肉眼可以看到的人为损坏的痕迹，屏幕有一个亮点，有个彩点，他应该知道。”
王先生：“这个我解释一下，我去年7月份寄给他的时候就有，我这里有视频可以证明，那么他收到后，肯定是仔细检测过的，能看得到的（“大胖子的苹果店”淘宝店老板 “胖子”：那这个是我的缺陷，你应该能看到，你这两次寄过来的地址，是不一样的。页面也有说，我只是说，有大概率的，能把客户损坏的机器，得到双方满意的结果）我们拍的是官换服务，而不是修理服务（王先生的妻子：你如果跟我说，我边上也能修，我不需要真的寄那么远去修。）”
店老板“胖子”的意思是，他没明确说一定能提供换新机服务。这件事，淘宝平台还在判定中。因为两边都怀疑对方会动手脚，卖家还没把手机寄回来。经协商，卖家愿意寄回来。
“大胖子的苹果店”淘宝店老板 “胖子”：“我不会再去要什么维修费，因为毕竟像买家说的，事儿没办成，那之前的该自己承担就自己承担。商品描述，文字功底有限的话，以后就该整改整改。”
