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神州租车pk联动云租车
1月I5日，市民吴先生向上游新闻记者投诉称，自己元旦期间在联动云共享汽车APP上租了一辆车，到现在这车成了天上的浮云——看得着用不上。
吴先生告诉记者，2018年12月31日上午10点，他通过联动云租了一辆观致3小型气车，押金付了3000元，租车费是两百多元。提车网点在沙坪坝区大学城虎溪校区附近，时间是下午1点。
当天中午12点左右。吴先生接到网点打来的电话，告知预定的这辆汽车要从其它地方调过来，需要晚一点オ能取车，吴先生表示同意。可随后，网点又来电称，说这款型号的汽车没有了，叫其打联动云客服热线进行反映。而客服回复称，可以更换观致5。
吴先生考虑到观致5的油耗很大，便不同意更换车型，客服表示将把问题向上反映，但是要等3－5个工作日才有回复。然而一周过去了，吴先生并没有得到回复。
记者随后向联动云客服热线进行了解，客服称主要是节日期间租车需求太大，导致该车型的缺档。吴先生对客服的说法很不满意：“既然观致3没有了，为什么APP里不删除？”吴先生告诉记者，这么冷的天，自己花了几十元的打车费到网点取车，结果车又没有，感觉被租车平台“放了鸽子”。
“共享租车平台不讲诚信，到底该哪个部门来进行监督？”带着吴先生的疑问，记者15日试着向12315消费者投诉热线进行了反映，工作人员称，此事可向交通和运输管理部门反映。记者又拨通了交通和运输管理投诉热线，答复是，他们只负责租车公司的资质管理，由服务质量引发的纠纷，则不在其管辖范围内。
以案说法>>
律师：据消法可主张退一赔三
重庆东文律师事务所陈栋林律师表示，消费者遭遇租车纠纷，可以通过法律的途径主张自己的权益，吴先生通过租车APP支付了租金和押金，已经和租车平台形成 了合同关系，若商家在接受预订后又将约定的车辆出租，导致消费者无法按时取车，则商家涉嫌消费欺诈，根据消法规定应当承担退一赔三的法律责任。
上游新闻记者 陈富勇
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