2022 年 11 月 25 日我乘坐高铁 G191 从天津至杭州东站，晚上 9 点 36 分抵达杭州后，由于之前回杭州只停留了两天，没有达到杭州三天三检的标准，结果杭州的健康码为橙色。按照现场指引完成了落地检测和入杭报备后。现场工作人员对我说要安排大巴进行接送。本来抱着积极配合的心态，想着可以尽快出站回家。没想到当工作人员把我的身份证收上去以后，我和其他同样情况的乘客开始了漫长的等待。
从晚上 9 点 36 分到站至 26 日凌晨 1 点 50 分出站。我们经历了长达 4 个多小时的等待。在等候大巴车的地方，现场用了铁栅栏临时划分了一个空间，里面散乱的摆放着几个塑料凳子。然后根据你要去的区域，工作人员挨个报名字进入外场继续候车。
就这样的一套流程，我们足足等待了 4 个多小时。期间多次有乘客因为等候时间过长和现场的工作人员发生争吵。
在整个过程中，我觉得有以下几点问题：
1. 那么多等候的乘客，现场连个坐的地方都没有，哪怕摆几台自动售卖机也好。现场也没有针对老弱病残孕等特殊客人提供对应的场地和服务。在现场等待大巴车的地方，让我回想到十几年以前县城的一些汽车客运站。今晚的杭州东站甚至都比不了。一个新一线城市，一个曾经成功举办过 G20 峰会的城市，一个即将要举办亚运会的城市，在疫情的影响下会变成这样？我真是觉得很无奈。
2.现场管理混乱或者说是无管理状态。那么多乘客，等了那么久时间，哪怕站在换位思考的角度，现场至少安排一个人来负责答疑或讲解。而不是简单的告知我们可以选择报警，可以打 12345 投诉这样敷衍的话来应付我们。现场转运的大巴车只有几辆。我从报到名字出来到场外等车又等了将近一个半小时。
杭州从疫情开始至今，给我的印象无论是从防控措施和效果都是非常优秀的。同样我们也知道工作在防疫一线各岗位的工作人员也都非常辛苦。但是今天晚上的整个过程，让我看到了太多的不合理，不科学，不人性化。我们应该让负责杭州东站的负责人，自己作为客人按照今天晚上的流程走一遍，那么今晚很多问题可能都会得到有效处理。
想说的太多，希望下次再回杭州的时候不要再有漫长的等待。最后希望疫情早日结束。大家的生活和工作都能回归正常。
大巴候车区域
大巴候车区域
场外候车区域
场外候车区域
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