在8月2日省《政风热线》直播节目中，有车主反映，他在事先不知情的情况下被告知注销ETC需要交费。ETC安装免费，为何注销却要收钱呢？8月3日，记者跟随江苏交通控股有限公司相关负责人赴现场督办。
3日上午，苏通卡丹阳服务网点客服中心大厅里，已将业务办理流程中的重要注意事项做出了“温馨提示”，其中第二条明确写道：合约期内出现解约、欠费等情形需承担相应的违约费用。
“如果用户完全按照协议去使用产品的话，整个过程是免费的。”江苏通行宝智慧交通科技股份有限公司副总经理任卓华告诉记者，如果部分用户出现了合同中约定的欠费，或者是提前注销的情况时，可能会产生一定的服务收费。
任卓华介绍，事实上，相应的扣费条款在顾客签订的相关协议里面都有约定，但由于现场业务办理人员的提醒不到位，给用户造成了误解。任卓华承诺，“我们会明确要求他们在办理过程中，要把需要重点关注的相关产品的一些事项，向用户做一个清晰的展示。同时也会对合作机构和现场发行人员强化监督管理和培训。做到政策公开、规则清晰。”
江苏通行宝智慧交通科技股份有限公司营运安全部副经理宁卿表示，为避免出现类似情况，会在营业厅的显著位置张贴ETC产品使用规则的重点条款提示，同时针对用户意向性办理的产品进行重点条款的介绍，保证用户在知情的情况下明明白白消费，放心的使用。
对于选择通行宝ETC微信公众号、通行宝APP等线上平台办理的用户，宁卿认为，用户可以重点关注产品使用协议，协议中已用标黑的方式对重点条款进行提醒。“特别是之前大家关注的货车ETC办理问题，我们对于几种产品在使用和注销过程中的一些规则也都做了提示，客户可以重点关注。”
最后，宁卿提醒广大用户，在ETC办理和使用中有任何问题，可以关注通行宝ETC的微信公众号，随时向ETC管家企业微信在线咨询。
新华日报·交汇点记者 蒋浩 实习生 黄筱敏
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