极目新闻记者 刘冬莉
实习生 陈怡涵
因听信销售人员宣传的“标厚1.5毫米”，武汉市民罗女士共支付了5299元购买了一款不锈钢橱柜。
可待安装一段时间后，罗女士发现，这款橱柜的不锈钢台面厚度仅为1毫米，有的地方甚至不足一毫米，与其宣传的1.5毫米相差甚远。对此，商家的解释是：“标厚与实际厚度有差距很正常，就和‘老婆饼里没有老婆’是一个道理。”
罗女士家安装的不锈钢橱柜
不锈钢橱柜台面厚度比承诺的薄一半
今年6月，家住武汉市硚口区的罗女士在网上一家名为“振昊不锈钢全屋定制工厂”的店铺里，看中了一套不锈钢橱柜。随后，通过客服提供的地址，她与家人一同来到位于汉阳的该实体店参观。
在展厅，销售人员告诉她，现场展示有两款不锈钢厨柜，由于台面厚度和工艺不同，每米价格分300多元和800多元两个档次。最终，罗女士挑选了价格较贵的这款橱柜，价格为880元一米。
“相比便宜的那款橱柜，这款橱柜价格差不多贵一倍。”罗女士告诉极目新闻记者，销售人员在店里反复向她强调，这款橱柜虽然价格贵，但不锈钢至少有1.5毫米厚，还能防划痕，被称为“划不坏”。6月10日，罗女士支付了99元定金后，请设计师上门量尺寸，并通过微信和电商客服反复向商家确认厚度。在得到对方“标厚1.5毫米”的承诺后，她支付了5200元尾款。
通过罗女士提供的与该店铺客服沟通截图，极目新闻记者看到，客服对罗女士承诺：“普通的标厚1.2MM，划不坏本身就是标厚1.5MM，没有薄的。”
然而，橱柜安装好后，罗女士在其他店铺选购家具时发现，该店铺陈列着与其购买的不锈钢橱柜一样的款式，标价仅400余元一米。且该店铺销售人员称，市面上这种橱柜的不锈钢厚度均只有1毫米，不会有更厚的款式。
回到家，罗女士拿出橱柜安装后剩下的不锈钢材料，用卡尺测量发现，这些不锈钢材料仅1毫米厚，有的地方甚至还不足1毫米，远远达不到之前宣称的1.5毫米。随后，罗女士又通过电商平台找到多家类似店铺。这些店铺的客服均表示，这种橱柜的不锈钢板厚度只有1毫米，每米价格从200余元到600余元不等。
这让罗女士感觉上当了，立即联系该店铺要求退还差价。但对方却以罗女士已在展厅看好，实物与展厅样品一样为由，拒绝退款。多次沟通无法达成诉求后，罗女士在电商平台给予该店铺差评。
经测量，橱柜安装后剩余的不锈钢材料仅约1毫米（罗女士供图）
商家：老婆饼里有老婆吗
极目新闻记者查询到，该网店关联公司为武汉品宝骅建材商贸有限公司，注册地址为武汉市江汉区红旗渠路。
天眼查显示，该公司曾因登记的住所或经营场所无法联系而被列入企业经营异常名录。
9月9日下午，极目新闻记者陪同罗女士来到在江汉区市场监管局汉兴所，在市场监管人员的主持下，双方进行调解。
现场，商家一名姓熊的负责人拿出两块钢板向大家展示称，这是展厅中两款不锈钢橱柜所用的钢板，而罗女士选购的就是其中比较厚的一款。然而，罗女士将其用卡尺测量发现，这块较厚的钢板虽然四周都用透明胶包裹，但总厚度仍只有1.2毫米左右。“如果去掉透明胶厚度，估计仍只有1毫米而已。”罗女士表示，她当时宁愿花费贵一倍多的价格购买这款不锈钢橱柜，除了其表面的“划不坏”工艺外，更看重的是其厚度。她担心太薄的钢板容易发生“空鼓”，影响美观和使用。
而熊先生则表示，客服说的1.5毫米厚是“标称”，与实际厚度有差距是正常现象。“就像老婆饼里没有老婆、鱼香肉丝里没有鱼是一样的道理。一些方便面广告不也是说‘图片仅供参考’吗？”最后，熊先生又拿出一块钢板样品，强调称：“这才是真正1.5毫米厚的钢板，但按照目前的工艺水平，这种厚度不可能做成目前橱柜所需要的效果。”他解释称，自家橱柜工艺好、质量高，“但酒香也怕巷子深，为了吸引更多消费者，我们才会将‘标厚’提高到1.5毫米。”
罗女士则认为，她就是听信了该店铺承诺的1.5毫米厚度，才选择这款价格更贵的橱柜。如果对方当初能如实告知，她也许根本不会考虑不锈钢橱柜。她要求该商家按照每米480元的市场价平均价格退还差价2400元。
市场监管人员现场测量（实习生陈怡涵摄）
经协商，熊先生表示可退还罗女士300元钱，另赠送一个品牌电饼铛，并将质保期延长至8年。罗女士认为这一方案与自己的诉求相差甚远，拒绝该调解方案，并表示会起诉该店铺。9月11日，罗女士告诉极目新闻记者，该店铺再次联系她，表示可以退还1200元差价，但被罗女士拒绝了。
汉兴市场监管所相关工作人员表示，对于罗女士投诉该店铺涉嫌虚假宣传一事，他们将进行调查处理。
（来源：极目新闻）
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