“通水了！通水了！”
“这段时间你们辛苦啦。”
“真是太感谢你们了！”……
11月7日，万寿路街道翠微路社区2号院饱受断水之苦的居民家中通水，大家兴高采烈地传递着好消息。看着居民们脸上洋溢的笑容，现场街道工作人员悬着的心，总算是放了下来，三个多月来的委屈、辛劳瞬间烟消云散。
吃水愁，反映一个多月问题“无解”
7月底，家住翠微路社区2号院居民王先生，代表4号楼的23户居民通过信访反映，一个多月以来，4号楼“用水难”问题一直没有解决。“我们现在每天凌晨起床囤好第二天用的水再睡觉，高层的居民家中因为水压不够，热水器启动不了，在家里没法洗澡，只能自己想办法。希望政府能尽快帮我们解决，现在的日子实在苦不堪言。”
翠微路2号院是老旧小区，房屋产权复杂，4号楼建成于1979年，共有3个单元45户居民。早在6月初，就有居民反映用水困难的问题，主责单位试图维修，但困于“4号楼地下管线图纸缺失，地下管线复杂，无法制定整改方案”，问题悬而未解。
重协调，多部门联动找准根源
大事小情，皆关民生福祉。接到居民信访诉求后，街道党政主要负责同志十分重视，靠前指挥，将这项民生工程作为街道重点工作，集中力量、破解难题。
街道和社区持续做好居民情绪安抚工作，同时联系产权单位、物业调查问题原因。由于4号楼在2019年进行过楼内立管改造，检查中未发现水管任何堵点、漏点，初步判定自来水总表到居民楼前的庭院线水管是问题症结所在。
街道以问题为导向，以协调为抓手，商请各单位共同解决难题。北京市自来水集团对自来水总表、4号楼楼前表、居民家中这三个点位进行24小时水压监测，并出具了科学分析报告，为解决居民用水难题提供数据和技术支撑。社区利用民情热线、居民会客室广泛收集民意，相关科室和社区工作人员，分别于用水闲时、高峰入户进行摸排，掌握第一手资料，摸清群众诉求。协同北京市自来水集团、产权单位、物业、社区等相关单位、部门多次召开会商会、现场会，结合分析报告、居民反馈，分析问题根源，理清责任权属，最终确定是庭院线水管老化导致水压不足，并由北京市自来水集团制定施工方案、组织施工。
另规划，供水改造工程顺利开工
调查过程中，街道发现4号楼南侧的6间平房同4号楼共用一条水管线，也存在一定程度水压低的现象，且陆续收到小区西南楼、西北楼居民反映家中水压小、无水可用的诉求。街道再次组织物业和产权单位做好前期摸排和调研。10月初，北京市自来水集团在进行水压检测，街道工作人员逐一入户调研，形成完整、科学的分析报告。“8月的报告显示水压存在一定的异常，但10月份的检测报告就与8月的相差极大了，已经超出了最高的异常范围，而且个别居民家中已经出现了24小时停水的现象。”街道城市管理办公室工作人员卜腾飞介绍道。
西南楼和西北楼共有6个单元54户，房屋建设年代更为久远。三栋楼都几经产权单位交接，地下管线图纸遗失，相应的责任权属确定和施工方案制定无法继续进行。
为彻底解决这一民生难题，街道启动“吹哨报到”机制，区水务局积极响应，会同北京自来水集团，三栋楼的产权单位和物业单位、社区等重新召开会商会。北京市自来水集团根据现有其他楼宇的地下管线图纸，重新规划、设计、铺设3栋楼及6间平房的庭院线管线，产权单位主动担当、积极作为，街道、社区和物业做好居民情绪安抚工作和民生服务保障工作。各单位克服困难，把准把牢为民服务的大方向，多元共治、协调推进，居民供水改造工程顺利开工。
送水吃，施工期间水足情更长
为让居民有水吃、有水用，街道协调北京市自来水集团在楼前24小时停放水车，组织楼长、社区和相关科室的工作人员做好现场秩序维护和后勤保障工作，及时为部分行动不便居民送水上门。
施工前，街道又提前逐户与居民沟通施工日期和注意事项，安排社区和相关科室工作人员每日到现场，做到全程跟踪盯办，并采用“挖一节，填一节”的方式，将工期缩到最短，将矛盾、问题解决在一线、萌芽，将对居民生活的影响降到最低。10月26日，在街道的统筹协调以及各相关单位的积极配合下，翠微路2号院供水工程正式开工，预计11月底完工。
久久为功，善作善成。万寿路街道坚守人民情怀，按照“三到位一处理”要求，真诚倾听群众呼声，真实反映群众意愿，真情关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，用实际行动践行党的二十大精神。
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