保护消费者权益，对消费者不止3.15一天的承诺，更是365个日夜的真诚相伴。在过去的这场金融战“疫”里，南京建行坚守服务初心，担当大行责任，用金融科技赋能金融服务，提升客户体验，防范金融风险，持续构建“抱诚守信”的金融服务理念。
南京建行涌现出太多值得我们敬佩的榜样，那些为勇夺“三高好银行”步履不停，以勇毅果敢示人的“最美”建行人们；那些主动请缨，利用“金融活水”助力小微企业复工复产，火线驰援并担下贷款审批重任的自贸区支行“巾帼复工队”队员们；那些始终以客户为中心，为客户办实事、办好事、解难题，守护百姓“钱袋子”的一线员工们。
他们急客户之所急，想客户之所想，用服务传递建行温度；他们敢于担当，敬业奉献，用暖心诠释建行担当。今天，我们跟着他们直击“金融3.15”，与您一同回顾那些，平凡却令人难忘的美好点滴……
坚守人民金融底色 擦亮服务金字招牌
“谢谢你们热情周到的服务，真是全心全意为老百姓着想，帮我们解决了燃眉之急，30多年了，还是我一直信任的建行！”市民方女士拿着锦旗激动的说道。
近日连绵的春雨让枝头的树叶耷拉下了脑袋，路上的行人步履匆匆，南京建行御道街支行营业厅内却突然传来一名女士焦急的声音，“大堂经理在吗？快来帮帮我，我父亲工资存折消磁了，这是救命钱啊！”看着女士焦急的模样，冯经理第一时间迎了上去，安抚客户的情绪。原来方女士的父亲因疫情无法及时回国，一直由方女士在国内独自照顾病重的母亲。这两天急需支付手术费，但父亲的存折却消磁了，又无法使用电子银行，孤立无援的她刚从病房匆匆赶来。冯经理当即向主管汇报并表示会尽全力协助解决。
经验丰富的蒋主管在风险可控的情况下，请方女士提供相关证明材料，并通过远程授权的方式，进一步核实业务的真实性，最终成功解决了客户的难题。“小姑娘，谢谢你，也谢谢主管，疫情可以阻隔我与家人的距离，但爱不会远离，谢谢你们愿意帮我们。”网点内回荡着年迈的父亲激动的声音。
这便有了最初的那一幕，方女士冒雨送来了锦旗，感谢南京建行热情周到的服务。“金杯银杯不如群众的口碑，金奖银奖不如群众的夸奖”。下一步，南京建行将继续贯彻“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”的服务理念，坚守人民金融服务底色，擦亮服务金子招牌，提升客户的满意度、获得感，履行国有大行的责任与担当。
严厉打击电信诈骗 守住老百姓钱袋子
“感谢建行！要不是你们警觉性强，慧眼识破骗局，及时提醒我，我的血汗钱差点就被骗光了！”近日，客户董女士谈起亲身经历的一起新型电信诈骗时激动地说道。
事情还得从几日前说起，董女士行色匆匆地来到南京建行江北新区分行，要求办理提高手机银行转账限额业务，并转账2.6万元。客户经理宋媛婷在与客户交谈中发现董女士神色异常且频繁通过手机与某人商量转账事宜，支支吾吾讲不清提高手机银行转账金额的用途，出于职业的敏感性，宋经理迅速将异常情况向网点负责人周鑫报告。经过深入了解才得知，原来董女士几年前在某金融科技有限公司投资了3.8万元购买理财，但该公司很快便爆雷，多次追讨无果。2月10日收到一条短信，声称是该投资公司的客服，已成立QQ退款群，现已跟某东商城合作，只要加入QQ群，按照退款流程即可以充值返现。
“你们才是真财神啊，时隔两年还能把钱退还给我，太感谢了！”董女士自2月10日加入“退款群”后，每天都能看到群内有人“退款成功”。近日“客服”还友情提醒，说返现名额有限，名额满了便无法进行退款，在客服每天“热情”的关心下董女士心动了。听完后，周行长确定这是典型的电信诈骗，为了快速打消董女士汇款念头，立即安抚客户不要着急转账，并拨打某东客服核实情况。在经由某东客服告知无此活动，也未与投资公司开展合作，在对董女士反复劝说无果的情况下，网点负责人拨通了110求助电话。十分钟后卸甲甸派出所民警到场，银警联动经过长达30分钟的反复劝说，董女士才意识到自己上当受骗了，最终放弃了转账，成功堵截了这起电信诈骗，守住了董女士的“血汗钱”。
近年来，南京建行严格落实公安部门打击治理电信网络诈骗犯罪的工作要求，进一步延伸金融行业“适老”“助老”的服务内涵。持续开展“警银联动”专项活动，仅2021年下半年，共计开展进社区、进校园反诈宣传活动10余次，成功堵截电信网络诈骗40余起，涉案金额370余万元。
服务虽简，却是真情；守护虽微，却见真心。金融无小事，建行勇担当！不只是今天，在南京建行每天都是3.15！建行人正用实际行动践行着“以客户为中心”的服务理念，真正做到想客户所想、急客户所急，用暖心服务传递着“金融力量”。南京建行将继续健全消费者权益保护工作管理机制，持续提高风险责任意识，不断加强临柜业务管理，强化柜面合规操作，重视金融诈骗知识培训和学习，发现可疑之处，尽力劝阻，避免客户上当受骗，为客户的财产安全保驾护航！
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