同城到家真实事件(他一直在控诉58到家)(1)

2017 年,初生孩子,育儿嫂喂养失误,导致终身脑损伤

2019 年,10 个月大孩子,育儿嫂看管不当,致死

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2021 年,未满月孩子,在育儿嫂照顾下,多次重伤住院

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以上案例,均发生于同一家上门服务平台 —— 天鹅到家

以上家长,目前仍在维权中,多次举报、起诉未果

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这些事,如果不是因为看了 @肉呆大魔王 的微博,差评君还一无所知。

就在上周,博主肉呆发了条微博,详细讲述了他被天鹅到家“ 服务 ”的全部过程,事情大概是这样的 ——

孩子的原保姆遇到急事,要回老家了,急需一个新阿姨来帮忙照顾孩子。

而天鹅到家算是个比较大的平台,工作人员又说他们有 “ 专业月嫂,不满意随时换 ”,于是肉呆便付给天鹅到家一笔服务费,让其帮忙找找合适的人选。

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但天鹅到家找来的月嫂,或多或少都有点小问题,比如口臭、嗓门大吓哭孩子等,无奈之下,只能换人。

不过天鹅到家这边,就没一开始那么干脆了,反复沟通好几次才允许换人。而且找来的新月嫂也不尽如人意。这期间家里物品被弄坏,浪费了不少食物,只好再次申请换人。

第三位月嫂的问题则更大,看护方面拒绝沟通,还要求涨工资,最后直接让小女儿意外滑到,使得头部、小腹受伤。

这与天鹅到家开始声称的 “ 专业 ” 相去甚远,于是肉呆决定维权,月嫂不请了,只要求退还费用,对方却推卸责任,拒绝赔偿。

被月嫂洗坏的羽绒服 ▼

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而在这条微博发出后,评论区涌现了更多受害者,仿佛终于有了一个宣泄的出口。

他们诉说着自己苦痛的经历,正如,大家在开头看到的那样。

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不知道,差友们用没用过天鹅到家。

这是个提供上门保洁、月嫂、家电维修等服务的平台,更名前叫作 58 到家。

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如果在黑猫投诉上搜索它的相关内容,可以找到 3000 条投诉结果

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但直接在搜索引擎输入天鹅到家,那你几乎看不到任何负面信息

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由于可获取的资料太少,为了探寻真相,差评君便联系了受害者家长。

受害者家长,则直接将我拽进了「受害者联合会群聊」。

“ 你知道吗?我曝光他们 4 年了 ”,家长 NN 说道。“ 我们不缺证据,要多少有多少 ”,接着 NN 发给我一份近万字的图文记录。

这里面,包含了 20 多位家长,近几年在使用天鹅到家服务后,用血泪留下的证据信息。

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接着,差评君就整理几则受害者经历,带大家一起了解整件事的始末 ——

首先,一切的前提,都建立在天鹅到家「 保姆简历真实性存疑 」上。

作为用户,如果第一次在天鹅到家聘用月嫂,系统会根据你的需求,为你自动匹配月嫂简历。

简历中,就有详细的月嫂工作经历、身世背景、职业证书等,以及,天鹅到家官方的认证和培训证明

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但实事是,保姆的简历资料并不完全可靠。

在一则泄露的天鹅到家内部培训直播中,培训老师就曾教过后台服务员工,如何把阿姨 A 的经历,套到 B 阿姨的身上。

某受害家长也表示,她在公证期间,发现自己当时聘用的阿姨,两本育婴师证书一个是高中学历,另一个是大专学历。而最新的户籍资料上,学历却是小学。

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海峡导报在 2020 年的一篇报道中,就彻底披露了 “ 造假 ” 的整个过程,以及后果 ——

「 保姆逛街试鞋,把孩子带丢 」

事发后,这位保姆也坦诚交代了自己培训的整个过程:

“ 本来我没做过保姆,也没有经过培训,我只交了钱,然后手机上培训一下,工作人员会帮我考试,说包过 ”

所以,我们在天鹅到家上看到的月嫂履历,没人能够保证真实有效。

保姆证词 ▼

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在这种 “ 当面一套,背后一套 ” 的前提下,便导致了一连串悲剧的发生。

之前差评君联系到的受害者家长 NN,就曾在 2017 年聘请过天鹅到家的「全国十佳月嫂」。

当时 NN 的孩子患了黄疸,找医生给开了药,并嘱咐月嫂要按时喂给孩子吃。

而月嫂却在隐瞒家长的情况下,故意减少宝宝的药量,理由是自己之前照顾过另一个宝宝,没吃药照样也好了。

此外,月嫂还经常忘记喂奶、向家长编造大小便次数。

NN 与月嫂聊天记录▼

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短短几天,宝宝的黄疸病情加重,再加上喂养不足,导致了重度高胆红素血症,并最终直接造成脑损伤

脑损伤的后果,是孩子未来可能患有发育迟缓、中枢神经运动障碍、智力低下等病症,且伴随终身。

司法鉴定报告 ▼

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这位十佳月嫂既没有好好给宝宝吃饭,又没有按时喂药,那每天都在干啥呢?

答案是,从早到晚经营自己的朋友圈微商业务

翻看其朋友圈,从早上 9 点到晚上 11 点,几乎每小时发一条,内容都是关于自己的双十一促销。

事后的案情公证阶段,也证实了十佳月嫂的履历不实。

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类似的事情不止这一件,甚至,天鹅到家还会故意隐瞒月嫂的健康情况。

在过往不少新闻中,都报道了患有梅毒、乙肝、呼吸道感染的 58 月嫂,依然上门服务的案例。

重要的是,所有月嫂在上岗前都持有健康证,以及天鹅到家提供的健康证明。

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相关受害者遍布全国,差评君印象最深刻的,是一名叫做「 乐乐爸爸 」的家长。

当我第一次问起他乐乐的遭遇时,他沉默良久,随后只回了两个字:死亡

因为当时月嫂把乐乐放在床上后就去做饭了,而床边有个塞了枕头的缝隙,枕头刚好可以挡住缝隙防止宝宝掉进去。

但等到发现宝宝时,枕头不见了,乐乐因掉进缝隙导致窒息,不治身亡。

当时暂用两个枕头塞住,

从未被拿走过▼

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这件事由于没有监控,谁也不确定枕头是怎么被拿走的。

但让人愤怒的是,事发仅第二天,尚未查明真相,天鹅到家就更改了涉事月嫂的合同日期,并将其立即安排给了下一个家庭。

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这么看来,和天鹅到家相关的社会性事件不少,那为什么还有人选择它呢?

其实,不仅是因为这些新闻现在不容易查到了,主要也是在正式雇佣月嫂之前,天鹅到家工作人员都会向你拍着胸脯承诺:

“ 我们是大平台,提供的是专业保姆,经过我们的专业培训 ”。

并且声称月嫂与平台签订过合同,属于天鹅到家直营,如果月嫂出事,他们兜着

受害者提供的公证语音材料文字版▼

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但等到真正出了事故后,无论严重与否,他们往往又会使用另一套话术,大致意思就是 ——

月嫂出事,与我无关。

“ 我们天鹅到家就是一个提供中介服务的平台,保姆是你自己面试的,出了事你去找保姆,找我们干什么?”

“ 当初有人和你承诺的保姆直营?哦,那个人早就离职了,是问题员工,他说的话可不代表我司立场。”

就这一招,百试不爽,毕竟原合同是假的,保证是假的,甚至保姆都可以是假的。

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综上所述,在差评君看来,天鹅到家至少要解释清楚以下问题:

天鹅到家究竟是直营还是中介?大平台的包装,是否只是引诱消费者的幌子?

对于月嫂的职位审核,具体流程到底是怎样的?保姆出事后,应该用什么态度处理问题?

也许这些问题都没解决,不过这也无伤大雅。因为他们仍在正常运营中,可以为你当日匹配合适月嫂。

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微博博主肉呆大魔王和差评君说,当初选择天鹅到家,也是个无奈之举。

因为家政是个很大的需求市场,但供方却不多,一般都是靠朋友圈子间相互介绍,选择大一点的平台,至少在法理上有保障。

而这一点,其实对月嫂也一样。

来工作的阿姨们,也只是想找个靠谱的平台,图个干活安心。毕竟大部分月嫂都为人本分,也是真的喜欢孩子,并且有经验、会照顾。

所以,平台的不作为才是问题的关键。

阿姨的权益,他们也没保护好 ▼

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那些深受其害的家长们,至今也没有得到应有的赔偿。

家长 NN 的孩子被确诊脑损伤后,每晚都会呼吸暂停,她也整夜无法入睡。因为忧心于孩子的未来,还患上了抑郁和心脏抽搐。

并用 4 年时间,在各个平台发布文章谴责,哭诉自己的遭遇。

但她发布的内容往往无人问津,在互联网的洪流里,不值一提。

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乐乐爸爸,也从没放弃过维权,还专门建了一个微博收集各种证据。

他在受害者联合会群聊说过一句话,差评君现在还记得 ——

“ 直到今天,我也不知道怎么和乐乐哥哥解释,乐乐已经不在了,他们兄弟俩关系很好的 ”

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像这样的家长,还有很多。

他们等待着光明的到来,历经数年,依然在网络的角落里控诉着。

可惜的是,难以掀起任何波澜。

NN 在知乎相关文章下,

只有 7 个点赞 ▼

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这么多年过去,这些家长的发声像丢进大海的石头,没激起哪怕一层水花,为何他们还要坚持?

他们是想要应得的赔偿款,还是想给孩子讨一个说法?

肉呆在最新的一条相关微博里表示,经过几轮的周旋,天鹅到家已经把服务费全数退还,而他则把钱直接捐给了公益组织。

他没有别的想法,也没有任何目的,只希望没有人再遇到同样的事。

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家长 NN,和乐乐爸爸,也说过同样的话 ——

“ 不能让更多宝宝受到伤害了,作为父母,我知道那有多难过 ”

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