很多人认为买了重疾险，就等于买了一份保障，很多社保不能报销的费用，可以用重疾险赔付来填补。
2012年4月9日，长春市民刘女士投保了一份中国平安人寿保险股份有限公司的“智胜人生终身寿险”，当时业务员承诺，只要一年交四千元，十年后就可以连本带利的把钱拿回来，还可以有分红，可最近她突然发现，当年业务员介绍的和保险合同上的内容并不一样。
平安保险业务员介绍和合同内容不一致
“十年前，我给我妈买了平安保险公司一份重疾险，这个险种属于万能型，业务员说既能保大病，还能领分红，每年缴费四千多，累计交费最低十年，或者十年以上。如果交十年后你不想交了，可以连本带利返我，如果想继续保的话，十五年后可以领本金最低八万元。”
在刘女士出示的保险合同上写着险种名称是“智胜人生终身寿险万能型” ，保险终止期是终身止，交费年限不限，保险费是一年四千元。翻看合同上的详细内容“在本主险合同有效期内，保单账户价值随着扣除初始费用后的保险费、持续缴费特别奖励、保单利息计入保单账户而增加，随着报账成本的收取、保单账户价值的部分领取而减少。被保险人身故或者现金价值退还后，保单账户终止。在本主险合同有效期内，每年会寄送保单年度报告，告知保单客户价值的具体状况。”
“到2021年正好是缴费十年，期间呢我母亲身体情况良好，从未用过这个保险，我给平安保险总部打电话，想要结束保险合同，希望能把我十年缴费期间的本金还给我，但是对方说我的保险账户里只有两万九千多元了。原因是扣除了初始费用和保障服务费。”
刘女士称，缴费这十年，从来没有一个客服跟她对接服务和提醒缴费等服务，都是刘女士自觉缴纳保险费用，可以说从未享受过他们的保险服务，也没有人给她递交过保单年度报告，更无人告知保险合同里扣除初始费用和保障服务费，既然平安保险公司并未按照合同约定履行义务，她搞不清楚为啥保险公司会无缘无故扣除她的保险本金。
“初始费用是啥玩意？当初业务员从来没说过这些事情啊？保险业务员只说这个保险不用的话就当存钱了，还有十年连续缴费的奖励以及分红，现在我都不奢望能把啥奖励和给我，我就希望把我缴纳的本金四万元给我返回来！”
保险账户余额只剩两万多，这笔钱咋算的？
2022年4月份，刘女士致电平安保险公司，工作人员解释了刘女士保险合同内仅剩的两万多元的本金情况，称是扣除了初始费用和保险服务，但刘女士对此并不满意，对方称会再了解情况并且派人在4月11日前和刘女士对接。“后来有一个工作人员跟我联系问了我的诉求情况，说要跟总部反映会再和我联系，但是截止到现在都没有人联系我，也没有对我的保险账户里剩下的这两万多块钱到底咋来的进行解答。”
中国平安：需调查核实
会尽快协调处理
2022年4月11日，针对刘女士反映的情况，华商报-二三里资讯（热线微信15843623472）联系了中国平安人寿保险股份有限公司以及其长春分公司工作人员。
长春分公司工作人员表示确实接到了刘女士的投诉，细节方面需调查核实，“上周我已经把情况反映到公司了，公司应该是要了解当初销售保单时的一些具体情况，之后再给刘女士回复。我再联系公司催促一下，如果确实有瑕疵，事情一定会解决的。”中国平安总部客服则表示，已详细记录，会尽快协调处理安排专人处理。
后续进展，华商报-二三里资讯将持续关注。
（华商报记者 程娟）
