读创/深圳商报记者 刘育銮
日前，比亚迪发布旗下乘用车11月销量快报。报告显示，当月比亚迪乘用车全系销售97242辆，同比增长84.1%。其中，新能源销量90121辆同比暴涨252.7%。
数据显示，自3月份以来，比亚迪乘用车、新能源销量都保持着持续正增长态势、连创新高，实现了“九连增”，至此，比亚迪2021年度累销破50万辆，同比增长230.7%，远超行业同期，实力彰显“新能源汽车领导者”的地位。
销量问鼎中国新能源车冠军，比亚迪的售前售后服务如何呢？日前，由15家媒体组成采访团，来到了位于深圳市福田区八卦二路的比亚迪三维都灵4S店一探究竟。
坐标深圳CBD，4S店独占6层独栋建筑
还未走近，远远便看到“BYD”熟悉的大LOGO，其旁边纯正中国红的龙鳞纹立帆板，非常醒目、有辨识度。
走进比亚迪，前台背景放大的绿色“叶脉”吸引了媒体团的眼球。据介绍，作为比亚迪王朝网全新4S店形象，选取了“一片树叶”作为核心设计语言。树叶象征着绿色、环保、自然，这与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景不谋而合。同时，还把比亚迪汽车Dragonface设计理念融合于店面设计之中，呈现出全新的视觉盛宴。
“我们三维都灵4S店共有6层，总面积达1．3万平方米。1层是销售服务区间，2、3层机修车间，4、5层钣喷车间，第6层是客户休息区。”现场工作人员介绍。
坐标深圳CBD，能在寸土寸金的福田“独霸”6层建筑，现场媒体忍不住赞叹“壕”，如此大区域的宽阔空间，为客户的售前售后提供了超强体验。
一楼挑高设计、透明高亮的玻璃相搭配，豪华质感扑面而来。展厅内部色彩搭配简洁，功能划分清晰、展厅内设置了车辆展示区、水吧区、儿童玩具区以及视频播放区，购车动线合理，体验更具人文生活气息。
售后服务接待区采用1对1的服务接待，为每一位客户提供专属的定制服务。售后休息区的布局分区，设置了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等，满足了客户等待时的多种需求。
深灰色的地板、展车陈列错落有致、每辆展车旁都立有方便客户查阅产品资料的LED立屏，宽敞整洁的接待区……不得不承认，这家4S店的初体验很OK。
贴心的“星月服务”，4S店晚2个小时下班
从外观看，这家4S店“颜值”是很OK的,那大家最为关注的售后服务水准如何？我们走进了比亚迪三维都灵4S店2—4楼的售后服务区。
“车辆进入接待区后，车牌识别仪会自动识别车辆信息，并反馈到接待前台的显示屏上，如果客户通过App预约，也可以精准查询车辆售后进度，‘智慧服务’让售后流程更加顺畅。”比亚迪三维都灵4S店售后负责介绍。
据介绍，该店在全面履行比亚迪品牌的标准流程和承诺外，从客户体验角度出发，硬件服务主要体现在：
宽松的场所：拥有4层超7000平方米的维修车间，600平方米的客户休息区和活动区，260个停车位，47个举重机，可同时维修保养车辆超200台，最大限度的减少客户等待的时间；
专业的队伍：40名机修工程师，10名钣金工程师，10名喷涂工程师，近20名专业的服务接待团队，同时配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，给顾客的爱车提供最放心、安心的维修保养服务；
充足的储备：本店常态储备2000多种配件，基本可以做到实时满足，最大限度的节省了客户等待时间。
“本店还特别开通了快速保养通道，保证在40分钟以内完成车辆保养。还为客户提供24小时接收车辆服务，服务人员会通过微信反馈车辆状态和进度，让顾客无任何后顾之忧。”该负责人介绍。
为了满足客户在工作日下班后车辆送修服务的需求，该店推出了精诚星月服务，特意将营业时间延长2个小时至20：30，贴心、人性化的服务为加班族提供了极大便利。
让客户找到空间归属感，分分钟成为“回头客”
沿着楼梯，媒体团来到了6楼，一个专门为客户打造的休息区。
休息区作为任何一家4S店不可缺少的一部分，也是最能体现企业文化的一个重要组成部分。该店休息区分为3个区域：第一个区域是干净温馨的电视区域，舒适的沙发让人让人躺下就不想“挪窝”，无论是刷手机还是看电视都能找到“家的感觉”；第二个区域是阅读区，在喧嚣的CBD，有这么一个静谧的空间让你徜徉在书本的快乐中；第三个区域是竞速区，摆放着专业的赛车模拟器，让你体验“速度与激情”。在这里打造社交新空间，客户都能找到属于自己空间的归属感。
在这里，客户可以边喝茶、边看电视、边看着最新汽车资讯，边等待准备保养、维修好的爱车，在舒适的环境中提升客户的满意度，还可以令客户成功预约下一次到店的消费时间和消费项目，成为品牌的“回头客“。
没有实际的体验，就没有发言权，比亚迪的“智享服务”具有丰富的内涵，不仅体现在技术、产品上，也体现在服务上，作为新能源汽车引领者，比亚迪果然很有魅力。
从年初发布新LOGO，到DM-i和e平台3.0技术相继发布，并搭载在全新产品陆续上市，比亚迪贴心售前、无忧售后为客户带来了品质服务，销量节节升高，比亚迪品牌一路向上。
比亚迪良好的口碑发酵，势必进一步带来销量和品牌的快速提升，相信比亚迪会在不断响应市场发展需求的基础上，向更广阔的市场实现进一步的发展。
审读：孙世建 蒋祝璇
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