在日常生活中，我们使用的每一个产品，都是有着它们对应的价值，但在价值背后，其实对于产品的美感，用户也是有所追求的。毕竟，美的东西谁不愿意看呢？本文就来探讨一下：我们为何要追求极致？
与一位SaaS创业者交流，他有句话对我触动很大 ——“一眼看上去，产品就应该美。”
我们在做产品的过程中，有多少次讲——
- “先把功能做完整，页面美化以后慢慢做！”
- “toB产品太复杂了，UI本来就不会好用！”
这是真的吗？
由此多少SaaS公司的App到现在还是通过短信验证码折腾首次登录的用户？
难道你不知道有“本机号码一键登录”这件事情吗？
还有多少企业在用的App没有“深色模式”？
难道企业App的用户就不是喜欢页面好看、操作体验舒服的个人吗？
也许有人会说，我们给客户带来使用价值，不去追求表面的好看。
那我们就来探讨一下 —— 我们为何要追求极致？
我先讲个故事。
我家附近有个“果蔬好”超市。东西比对面的“物美”超市贵不少，但环境和服务都特别让人放心。
如果你第一次走近果蔬好，马上就会发现这里每个店员见到你都是要鞠躬的！不仅你走到男、女店员面前，他们会鞠躬；你路过他们身边，他们也会鞠躬。简直比海底捞还要海底捞啊。
我看了很多网上的帖子，不少人觉得这鞠躬没必要。我也上网了解了一下果蔬好的创始人江明，他介绍自己曾在中国最大的汽车贸易公司做高管。
果蔬好在北京市非常昂贵地段租店铺，卖比较贵的新鲜果蔬，显然针对的就是中心城市里的消费升级人群。那么，这和鞠躬有什么关系？
一、先从客户视角看如何向客户表明，我们就是“高端”超市？
除了店面位置、令人舒适的环境，一群服务态度好到极致的店员是不是也很有用？
“鞠躬”正是传递“我们是高端超市”这一信息最快捷的方法：我们以客户为中心、我们有严明的纪律、我们有很强的执行力，我们的服务和商品都是能让您放心的……
二、我们再从员工的视角看“鞠躬”是非常表面的动作，但每次遇见客户的鞠躬，可以彻底改变员工对“客户服务”的看法。而每天几百次鞠躬，对一个人的体力来说也并不容易，这里有强烈的暗示：能做好鞠躬，就能做好所有的客户服务工作。
三、最后从管理的角度看统一的行动能让全团队对“客户至上”有统一的认识。
而且，这也直接是个筛子：我们是高端超市，不以客户第一为价值观的、放不下面子的可以不来。这样最快速地筛出了服务意识更好的一群人。
人筛对了，团队自然也就好管了。
当然，我今天要讲的不是鞠躬，更不是说SaaS行业的服务人员需要给客户鞠躬。在SaaS领域，除了服务态度，客户更需要我们的专业度。
SaaS主要靠产品服务客户，我们的“极致”应该是“产品的极致”。
因为 ——
- 只要把UI这类表面工作做到极致了，就会向客户发出一个信号：我们是认真重视客户需求的；
- 只有把UE这类表面工作做到极致了，才能向全体同事发出一个信号：我们是追求极致的团队。
特邀作者
吴昊，SaaS白夜行，纷享销客天使投资人、前执行总裁。20年企业信息化和6年SaaS营销团队创新经验，每天一篇2000字SaaS创业文章的坚持者，目前正处在从创业者向投资人的转型过程中。
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