为了把“社群商务”这件事讲得再清楚些，下面和大家分享一个接地气的小故事吧！
这个小故事，我们用SCQA的结构来讲述。所谓SCQA，指的是：
· S—背景（Situation）；
· C—挑战（Challenge）；
· Q—疑问（Question）；
· A—解决方案（Answer）。
下面分享一个真实案例，女鞋实体店主如何靠私域年赚300万（真实案例）
我们接着上述案例直接往下讲；
私域流量的本质为了回答以上的问题，我们先来看一个故事：台湾前首富王永庆，早年开过一间米铺……
王永庆小时候家境贫困，他只能出去做买卖。16岁的王永庆，从老家来到嘉义开米店。当时，嘉义已经有30多家米店，竞争十分激烈，而王永庆手中只有200元，只能去偏僻的小巷中开了一家小米店。王永庆的米店规模最小，没有任何知名度，刚开张的时候生意十分冷清。
最开始，王永庆卖米只能挨家挨户推销，人累得半死，米还卖不出多少。如何打开销路呢？王永庆决定在每一粒米上做文章。当时，台湾的稻米加工技术落后，小石子、秕糠等经常掺杂在米中，做饭的时候需要淘很多次米，十分不便。
王永庆和弟弟一起动手，将米中的石子、秕糠等杂物挑出，然后再卖出去。一段时间之后，镇上的主妇都说王永庆卖的米质量最好，都不需要淘米，一传十、十传百，米店一下子红火起来。
王永庆在卖米的时候注意到，很多家庭只有老人在家，买米非常不方便，于是推出送货上门服务，此举大受欢迎。王永庆卖米，不仅送货上门，还帮助顾客将米倒入米缸，如果里面有陈米，就把陈米倒出，将米缸擦拭干净，然后再把新米倒入米缸，最后将陈米放在上层。王永庆精细的服务让顾客大受感动，一下子赢得了很多顾客。
王永庆在卖米过程中，还细心记住每一户米缸的容量，问清楚家里几口人，饭量大小，估算下次送米时间，到时候主动送米上门。
王永庆以其细致、踏实的服务，口碑一下子传遍嘉义，生意做得红红火火。仅仅一年就完成了资本积累，在最繁华的地方开了一个碾米厂，王永庆也拉开了问鼎台湾首富的序幕。
我们来总结一下王永庆是怎么经营的：
·每天晚上，王永庆都会挑灯夜战挑拣大米中的小石子，坚持每天卖干净的大米；
· 提供送货上门服务；
· 到顾客家，倒出米缸内的陈米，将米缸擦拭干净，然后倒入新米，再倒入陈米；
· 会拿出小本，记录顾客家人口数量和米缸大小，估算下次送米的日期；
· 甚至会记下顾客发薪日，约定收账日期……
现在问题来了，王永庆做的这些事汇总起来，下个定义，是一件什么事情呢？有人说是服务，有人说是体验创新，有人说是诚信和用心，还有人说是追销……都对！但在本质上，这究竟是一件怎样的事情呢？
在企业的商务活动领域，共有3项职能，分别是销售、市场、营销，为了回答关于王永庆的这个问题，我们先对这3项职能做个讨论。
什么是销售？销售就是实现“产品—货币”的转换。比如，本书价值100元，书（产品）给你，100元（货币）给我，就完成了一次“产品—货币”的转换，也就是实现了一次销售。
我们都知道，货币的信用由国家提供。那么，产品的信用由谁提供呢？是企业？是市场监管部门？是消费者？其实都对，不同的时代，产品的信用有不同的来源。
电视媒体“标王”盛行的时代，产品的信用显然由电视媒体的公信力以及由此塑造的企业品牌来决定，大家还记得中央电视台的那句“相信品牌的力量”么？
电商时代，信用的来源变成了客户评价，还记得那句“亲，给个五星好评”么？实际上，互联网上的销售，80%的时间都在构建信任，你必须证明你是一个好人，没有信任，就没有购买力！
那么，进入移动互联网时代后，产品的信用由谁提供呢？答案是IP和个人品牌！美国学者汤姆·彼得斯说：“在当今的商业社会里，我们最重要的工作，就是打造那个叫作‘你’的品牌！”
什么是市场袁文泽认为，市场就是通过广告推广，刺激消费。所谓“天网、地网、人网”，在广告实践中，“地网”是终端地推，“人网”是销售团队，而“天网”是市场投放，属于“空中轰炸”，力求进入消费者的心智。
AIDMA是消费行为学领域很成熟的理论模型之一，在互联网时代，消费者行为被重构，可用AISAS模型来描述如下图所示。
AIDMA营销模型
引起注意、引起兴趣、唤起欲望、留下记忆，都是为了进入消费者的心智，希望当消费者在需要做出购买行动的那一刻，能影响消费者的购买决策！
为什么需要抢占消费者的心智？理论研究表明，每个消费者能记住的每个品类的品牌数，最多不超过7个，通常是3个。举例说明，最高的山峰，显然是珠穆朗玛山峰，请问第二高的是？最长的河流是尼罗河，第二长的是亚马孙河，请问第三长的是谁？
我们都知道，宝马主打的卖点是运动，奔驰主打尊贵，奥迪主打科技，沃尔沃主打安全……那么请问，难道奔驰不安全么？显然不是的，从抢占消费者心智的角度出发，我们在做市场时，都会聚焦一个主打卖点来宣传，我们称之为唯一销售卖点（Unique Selling Proposition，USP）。
当年，乐百氏在行业内率先推出了“27层净化”的概念，成功地从众多饮用水品牌中脱颖而出。27层净化是什么？是其他纯净水厂家达不到的工艺吗？非也，是USP啊！所以，对手能做但没有说，我们先说，这就是提炼卖点，抢占心智！
在实践中，我们还需要区分卖点和亮点。亮点是说产品怎么怎么好，是厂商思维；而卖点是从用户需求出发，不是你有啥优势，而是满足了你的目标消费者的哪些需求！
总之，人们是基于自己的理由而非你的理由进行购买的，所以，首先要找出他们的理由。他们的理由就是你的卖点。
卖点可以是自己的优势，也可以是顾客的需求，还可以是对手的不足。有一个寻找差异化卖点的三角研究法，会在以后的“运营篇”做进一步的介绍。可以关注深度解析小米公司的社群商务和私域流量的商业模式
分析总结：不知道大家有没有想过小米组织线下活动时作为联合创始人为啥要到现场和粉丝互动？
做生意不是你把产品卖出去了就可以的，就好比开网店的你，你把产品卖出去了就可以了么？你可有和用户聊过，是否清楚他们的喜好？是否了解他们为什么要购买你的产品？
以上那些我想作为电商的你，可能没有想过吧！
开网店也好，做生意也罢，如果你不了解你的客户（用户），你还想让你的客户（用户）成为回头客？
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