近日在某社交平台上，一女生在外卖平台上下单了蛋糕，但是外卖员送来后，可能是，送来配送途中导致蛋糕损坏变形等原因，女生便投诉平台退钱，外卖小哥取蛋糕时却被告知已经吃了！
我们来看看，当时的对话情况
外卖员找到女生的家里，询问蛋糕的问题，便要求拿回蛋糕，把钱赔给女生
外卖员：你好，刚才那个蛋糕怎么了？
女生：不是坏了吗？
外卖员：坏了拿来，钱我赔你
女生：已经赔过了平台
外卖员：平台赔过了，但是那个蛋糕的钱是扣我们的工资的，平台还是会扣我的钱，你把那个蛋糕给我了吗？
女生：是你刚才自己说的
外卖员：我刚才我怎么说的你？你的意思是钱我们赔了，蛋糕你也拿了是吧！
女生：可是刚才你自己说，自己没有钱赔
外卖员：没有钱赔，但是平台还是会从我们工资里面去扣呀，现在平台把那个钱扣了，你的蛋糕那我们再拿回来吧，我说的我有错吗？现在你把蛋糕也拿了，平台把我们的钱也扣了，那你也不能，你得把蛋糕给我们拿回来
女生：你送来时候，我就跟你说了，我把蛋糕给你，你把钱赔我就行了，然后你自己跟我说没有钱，那我直接找平台，然后你也没有回我，那我就直接找平台了对吧，平台把钱退我了
外卖员：退你了是吧
女生：那我觉得是你自己不管这件事情，我就直接找平台介入了
外卖员：我没说不管，但是平台扣钱了，平台会从工资里面扣的，知道吧。
女生：相当于这件事就结束了
外卖员：没有结束呀，那相当于这个东西就是我们买了呀，你不能蛋糕也拿了，钱也我们赔了呀，全是我们损失呀，这蛋糕怎么说，就算是扔掉也是我们的呀，我说的有错嘛
女生：但是是因为你自己，一直在道歉，没有做实际行动
外卖员：但是事实上这件事情是我们赔了呀
女生：但是你自己没有采取行动呀
外卖员：所以现在你把蛋糕给我
女生：所以我已经把蛋糕吃了呀
外卖员：吃了那你把钱退给我呀
女生：我可以给你一点钱，但是损失还是我，蛋糕送过来就是坏的，我的时间什么的
外卖员：坏的你还吃呀
女生：那你这样子就没办法聊了
外卖员：那你这件事怎么解决嘛
女生；我把钱给你一半，你要不要那就算了
外卖员：为什么只给一半？
女生：因为那蛋糕是不是坏的？
外卖员：坏的你把它吃了呀，你不要动它现在
女生：那就是聊不了了
以上就是本次事件的对话，女生一开始就跟外卖员进行协商，但是无果，后面不知道是外卖员在送其他单导致没有及时回复女生还是怎么样。女生直接找平台介入
其实，没有说谁对谁错
女生因为蛋糕是坏的（这里的坏估计是配送途中导致外面变形）维护自己的权益是没有错的，送达时候，与外卖员无法达成协商，后面找平台进行介入，平台直接退款给女生，在这里，至于平台有没有跟外卖员进行沟通，了解事情的经过，我们无法得知
女生声称与外卖员协商时，外卖员告知没有钱赔偿，这里外卖员本应该负责，在配送途中导致外卖的损坏，理应想办法解决，而不是不了了之，就算是自己手上还有其他的单，也不应该对此事置之不理，后面平台扣款了就才来解决
后面女生也肯赔付一半的钱给外卖员了
我觉得平台也有过错，怎么说呢，作为客户和外卖员的中间人，双方没有沟通清楚，收到客户投诉后，没有和外卖员进行一个联系，确认这次配送的问题，直接扣款外卖员，如果和外卖员进行联系，让外卖员先和顾客达成协商，如果有一方不配合拒绝沟通，那在进行进一步的解决方案我觉得更好
以上为个人观点，请理性观看，勿喷！
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