长沙晚报全媒体记者 邓艳红 实习生 苏虹

6月底还在招收会员;7月1日,发消息说歇业两天;7月3日,发出停业通知;7月4日,会员们上门申请退费时,发现门店已人去楼空……近日,多位家长向本报帮帮团记者反映,位于洋湖街道的愉悦宝贝婴幼儿水育乐园加盟店老板已“跑路”,数十位办了会员的宝妈遭遇退费难。

记者了解到,愉悦宝贝品牌成立于2009年,专业从事0至12岁婴幼儿水育早教服务,总部位于广州。7月8日,该店总部工作人员回应记者说,他们也联系不上该加盟店负责人,将终止于该加盟店的合同,并收回该店铺的使用名。

会员讲述:谎称要扩店,实则在准备跑路

这家愉悦宝贝婴幼儿水育乐园加盟店位于岳麓区洋湖街道福祥路旁,据介绍,该店大约是去年5月份开的。因考虑该店是知名品牌,环境卫生等方面都还不错,加上离家近,送孩子游泳也方便,附近不少宝妈在该店开了会员。

该店婴幼儿单次游泳的价格为59元,宝妈们办卡时会一次性开几十次或上百次,因此价格上会有优惠。比如开一张100次的会员卡,价格是2222元;办一张40次的卡,价格则是1200元。

会员肖女士告诉记者,她的孩子10个月大,今年3月开的100次的卡,目前才用了56次。“我去的次数还算多的,之前工作人员老催我去游泳,他们可能就是想早点让我把100次用完。”肖女士介绍说,直到现在她才知道,该店早就准备“跑路”,却一直在欺骗会员。

据会员介绍,6月26日,该店工作人员说要扩店,说是要搬到星沙去;7月1日该店微信客服给每位会员发来消息,说“老师们培训,宝宝们别跑空了,7月1日到2日休息两天”,7月3日就发出了停业通知。感觉到不对劲的肖女士和其他一些会员于7月4日上门申请退费,却发现该店已人去楼空。

随后,宝妈们联系上工作人员之前说要搬迁到的星沙新店,才发现星沙那家店跟洋湖店根本没有任何关系。“物业说他们7月1日就开始往外搬东西了,却在骗我们说要扩店、培训等。”肖女士告诉记者,当时店里面值钱的东西就一台冰箱了,为了阻止他们将冰箱搬走,宝妈们报了警,并在警察的见证下,物业对该店上了锁。

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现场直击:人去楼空,一片狼藉

7月8日,记者来到愉悦宝贝婴幼儿水育乐园洋湖加盟店,发现该店大门上了一把锁,透过玻璃门往里面看去,里面垃圾撒满一地,现场一片狼籍。“之前里面还有一台冰箱的,怎么不见了呢?”很快,会员们发现,原来锁住玻璃门的那把锁被人剪断了。“当时物业锁门就是为了阻止他们把值钱的东西搬走。”几位会员气愤地说。

记者在该玻璃门上还看到一张维权微信群的二维码,现场的会员告诉记者,群里目前已经有约30位宝妈加入,还有很多人没有入群。

几位会员告诉记者,刚开始几天,她还能联系上该店的负责人,该负责人也答应给会员们退费,但该店提出的退费计算方式却让宝妈们感觉很懵。

对于已消费的部分,该店提出按59元每次的单次价格进行计算。比如,袁女士当初2222元办的100次的卡,她只消费了30次,她认为消费次数还不到总次数的三分之一,应该退费一千多元,按照该店的计算方式,消费了30次按59元的单价计算金额为1770元,应退金额为2222元减去1770元,共为452元。如果按这种计费方式进行计算,肖女士2222元办的100次卡,已经消费64次,消费的金额3776元,这样下来肖女士还得倒贴该店一千多元。这种退费方式理所当然地遭到会员们的反对。而到了后来,宝妈们再联系该店负责人时,对方就不接电话,也不回微信了。

7月8日,记者和几位会员数次联系该店负责人,电话能打通,却一直无人接听。

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总部回应:联系不上负责人,将收回店铺使用名

由于联系不上该店负责人,申请退费无人搭理,目前,不少会员已经拨打12315投诉电话向市场监督管理部门进行了投诉。

记者将情况反映给岳麓区市场监督管理局,工作人员以“愉悦”为关键词进行查询,没有查询到相关门店,工作人员称有可能是该店营业执照上的名字并非招牌上的名字,还有一个可能,那就是没有营业执照。“市民有投诉,我们会去现场核查,如果已‘跑路’,我们会将该主体列入经营异常名录。”工作人员说。洋湖街道市场监督管理所相关负责人则告诉记者,对于已经接到的投诉,会在规定的时限内给市民一个答复。

该加盟店的总部是广州的愉悦宝贝教育科技有限公司,7月8日,总部客服人员回应称,经过查询,洋湖这家店确实是他们的加盟店,并且透露该加盟店负责人之前曾向总部说过“不想继续做了”。客服人员也称,目前总部也联系不上该加盟店负责人,接下来他们将终止与该加盟店的合同,不会再继续提供跟踪服务,并且会收回该加盟店的使用名。

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