“天一整形门诊欺骗消费者，态度恶劣，钱收走后不履行义务。”近日，榆林市民卜女士向华商报-二三里资讯反映，她在天一灵性医疗美容门诊花费666元参与一个活动办卡，其中有赠送48盒面膜项目，领了4盒后被告知需要每次在店内消费后才可领取，她认为在办卡时未提前告知属于欺骗消费者，涉嫌虚假宣传诱导消费。
7月5日，卜女士在御溪台小区南门旁边的天一灵性医疗美容门诊，花费666元参与一个活动办卡，其中包含单部位除皱、眼部蛋白宝宝一次，7D聚拉提少女线、泪沟填充1次、玻尿酸1支、48盒医用面膜、手术代金券。
“交了666元店里说是可以享受以上项目，在此期间我四次领了四盒后再去领取面膜时，店员告知我只有进店消费才给领面膜，我不可能消费为了领面膜每次去消费呀？”卜女士说，对方让她把之前的面膜退回去可以商量退费，她有一盒已经打开，天一美容门诊称一盒面膜298元，如果她要退费需将剩余面膜退回，然后给退666-298=368元。
卜女士表示，她认为天一灵性医疗美容门诊欺骗消费者，店员态度恶劣收钱后不履行义务。在办卡时未提前告知需要每次消费项目可以领取面膜属于欺骗消费者，涉嫌虚假宣传诱导消费。
8月24日，记者跟随卜女士来到天一灵性医疗美容门诊，一工作人员表示，负责人不在店内，拒绝接受采访。随后记者联系到榆林天一灵性医疗美容门诊部有限公司负责人邓女士，她表示，套餐内赠送的48盒面膜都是要搭配店内美容项目修复使用，提前告知过消费者每做一次项目赠送一盒面膜，送完为止，顾客继续消费也会持续赠送面膜。如果消费者执意要退费，可以按照使用过面膜的半价进行退费。
那为何卜女士此前可以正常领取面膜？邓姓负责人做出回应称：“之前使我们前台姑娘弄错了规则，所以给领了。最终解释权归天一美容们正所有。”
目前，卜女士下一步打算向12315消费者热线投诉此事，希望可以解决此事。
陕西金镝（榆林）律师事务所律师刘焕表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。……。第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
而本案天一美容店在经营过程中若真存在卜女士所说情况，则其在服务前没有明确告知服务内容所包含的具体情况项目，且在活动办卡中存在搭售、强制消费者购买产品或服务的情况，侵害了消费者的知情权、公平交易权、自主选择权。
提醒大家：购买美容产品和服务时，一定要保持理性消费，不贪图便宜。不要轻信美容院的口头承诺，要通过书面形式达成服务协议，其中应包括使用的产品、美容预期效果等条款，同时留下可供对比的证据，以免日后出现纠纷责任归属不清。
华商报记者 杨虎元 编辑 常娜
