【欧洲时报网】上周，国际电商巨头亚马逊（amazon）宣布，将会在今年7月18日全面关闭中国的境内电商业务。
届时，亚马逊会停止为amazon的第三方卖家提供卖家服务，全面关闭市场（marketplace）。但是，来自中国的消费者还是可以使用亚马逊的境外服务进行购物。Kindle电子书、亚马逊网页服务等业务则不受影响。
（图片来源：Zhang Peng/LightRocket）
虽然亚马逊官方发言人没有明确说明削减中国业余的具体原因，相信大部分小伙伴们也能猜到个大概。比如路透社的标题就很直接：竞争太激烈了。
而消费者的反应，似乎并不激烈：
（图片来源：新浪微博）
似乎大家的关注点，都在亚马逊会员上……
京东创始人刘强东也发表了自己的看法：
亚马逊中国（英语：Amazon China），是Amazon在中国大陆的地区性网站，成立于2004年8月，总部位于北京。
亚马逊中国前身为1999年成立的卓越网，2000年开始进入网上书店领域。2004年8月19日，卓越网被亚马逊公司全资收购，成为Amazon的中国分站。2007年更名卓越亚马逊。2011年10月27日弃用“卓越”字样，正式更名为亚马逊中国。
（图片来源：财经网）
亚马逊的水土不服
不过，在中国电商市场激烈的竞争下，亚马逊中国的表现似乎有些“反应迟钝”、“水土不服”。
比如，在2016年 ，亚马逊在中国市场推出了Prime会员服务，希望可以通过“免国际运费”和“高品质进口产品”来打动中国消费者。
但是，国内同类的电商网站，比如阿里巴巴、京东等，早就有了同类服务：从美国进口的车厘子，到澳洲进口的婴儿奶粉，这些热门商品，不仅都可以方便的在网上买到，还有着不小的折扣。
京东网上丰富的进口食品。（图片来源：京东网截图）
除了价格没有很大优势之外，亚马逊Prime的中国版本，似乎并没有那么便捷。
它不仅有单笔订单最低200元人民币的消费要求，承诺的快递时间还长达“5-9个工作日”。如果单笔订单超过2000元人民币，或者年度消费超过2万元人民币，由于海关等原因，送货时间还会变得更长。
在快递行业已经很发达的国内，这可以说是毫无竞争力了。
另外，亚马逊Prime会员在国外受到消费者欢迎的“免费视频、电影”等功能，在中国也没有上线。
哪怕在市场占有率更高的海外“主场”，亚马逊受到的诟病也越来越多。在亚马逊中国推出声明的前两天，BBC新闻还报道了亚马逊“假评论泛滥”的现象。
BBC新闻的大标题。（图片来源：BBC News）
消费者集团Which？宣称，亚马逊现在充斥着“水军”带来的5星好评。这种现象，在一些流行产品，比如耳机、智能手表，以及可佩带运动装备等领域，最为普遍。
比如，在搜索耳机的时候，结果的第一页有很多消费者们闻所未闻的产品，它们的好评中，经常有数千条“未认证的（unverified）”，意味着没有任何迹象表明这些消费者确实购买了这些产品。
Which？指出，在这些热门产品总计12000条的评论中，有87%的评论疑似水军。
比如，有一个叫做Celebrat的耳机品牌，连专家都没有听说过，在亚马逊上有439条评论。这些评论，100%是五星好评，全部没有经过认证，并且都在同一天发布。这很明显，是“水军”行为。
当Which？向品牌方求证时，发现这个品牌的负责人压根没办法联系到。
尽管亚马逊方面声称，自己有着一套“反水军”机制，从目前的现象来看，似乎并没有什么用。
而相比之下，同类电商平台对于“水军”、“刷单”的行为，应对机制就成熟很多。比如阿里巴巴使用了社交群体反作弊算法、物流空包算法、刷单资金网络算法等多种方式识别水军，京东研发了“反作弊识别系统”。
京东发布的“反刷单系统”。（图片来源：京准通）
根据中国日报的报道，京东很早就提出了对此类行为的 “零容忍”原则。京东利用先进的技术手段，通过大数据形成一个完整可靠的防刷单技术屏障，保障用户的最大利益。京东透露，目前其反刷单系统识别准确率已达99%以上。
最后，老旧的网站页面，糟糕的购物体验，也是网友的重点吐槽对象。
@就是Yucheng：高中时最喜欢在亚马逊买书和买手机，因为都支持货到付款而且感觉也更放心。但是那破网页，上世纪的排版，难用的交互… 直到我大学毕业了都没有改过。
@小鱼儿小小得：真的是不能再赞同了，那个页面也太难用了。
@钱_行：跟中国电商强不强有啥关系，就他那万年不改的难用界面，就活该没人用，自己不思进取罢了。
@喔嚯遭了：亚马逊网站界面用不来，尝试了一次就放弃了......
亚马逊中国的网站界面，似乎还停留在上个世纪。（图片来源：amazon）
这些现象，在网购相对没有那么发达的西方国家，也许并不是很大的问题。但是，当和淘宝、京东等早已发展成熟的电商平台相比时，亚马逊中国就显得问题很多了。
在这些原因的冲击下，亚马逊中国的市场占有率，已经不足1%。
亚马逊，不是第一家
在中国因为“水土不服”而退出的企业，亚马逊不是第一个例子。
比如在2016年11月8日，玛莎百货（M&S）宣布关闭中国内地所有商铺。据Financial Times分析，玛莎百货在中国失败的原因，在于它假设了内地和香港、马来西亚已有市场的模型类似，以及定位不明确：对于“商务人士”不够高端，又不像快消产品时尚，受到年轻人欢迎。
玛莎百货还犯了一个巨大的错误：所有的线下店，商品仍然用英文标识。
清仓甩卖的玛莎百货。（图片来源：Financial Times）
好奇心日报直接毫不留情的指出：“玛莎百货，几乎犯了所有能犯的错，错的如此之多，以至于何以至此都成了一个迷思。”
玛莎百货关闭时，很多在英国留过学的小伙伴们，都表示过惋惜和震惊的心情。
接着，Uber中国被滴滴收购，又引发了一波关于“外企本土化不容易成功”的讨论。除了惋惜的情绪发泄之外，多了一些理性的声音。比如《北京商报》认为，过去十几年并没有跨国互联网公司成功攻下中国市场，Uber坚持了30个月才退场，表现已算最佳。
（图片来源：腾讯科技）
而两年后，又一个来自于英国的品牌，英国最大的服装销售商Topshop，在2018年11月关闭了在中国的天猫店铺时，大家就越来越习以为常了。
Topshop在英国被称为“快消界的奇迹”，却在中国市场，吃了闭门羹。
Topshop的闭店公告。（图片来源：marketingtochina）
在Topshop闭店清仓时，很多网友只是把这当做又一个折扣活动，甚至有很多网友表示，以为这只是“双十一的营销策略”。
这也不难理解，为什么当亚马逊因为“水土不服”，在中国市场失利时，大部分网友们不仅很淡定，反而在略带戏谑的吐槽了。
（本文图片除标注外均自“英伦圈”微信公众号）
尽管亚马逊的发言人称，他们暂时不会完全放弃中国市场，从亚马逊目前的举措来看，他们似乎将更多的注意力放在了其他海外市场上，比如印度。
亚马逊已经投资了55亿美金在印度线上电商上，并且上线了一款印地语的App，用于手机购物，来吸引当地消费者。
亚马逊在中国削减业务，是无奈之举，还是为将来重占市场做好铺垫？也许只有时间能给出答案了。
欧洲时报英国版UKZONE
（编辑：李璟桐）
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