五常管理法在物业管理中的应用第一部分：五常法在物业管理中的应用，下面我们就来说一说关于物业管理维护运作制度与标准?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!
物业管理维护运作制度与标准
五常管理法在物业管理中的应用
第一部分：五常法在物业管理中的应用
一、什么是五常管理
二、五常管理含义和目标
一、什么是五常管理（5S）
（SEIRI），整理
（SETTON），整顿
（SEISO），清扫
（SETKETSU），清洁
（SHITSUKE），素养
源于五个日本字，都是以S开头，称之为5S。
1994年香港人何广明教授在研究日本优秀企业时发现5S在其中所起的重大作用，于是引入香港创建"五常卓越管理"，开始推行五常管理法。提升环境品质的有效工具。
（structurise），常组织
（systematise），常整顿
（sanitise），常清洁
（standardise），常规范
（selfdiscipline），常自律
二、五常管理含义和目标—1S常组织（传统理念的突破）
定义：将工作场所所有的物品区分为必需品和非必需品，清除现场非必需品。而且将必需品的数量降到最低,并放在一个方便取用的地方。
目的：节约空间、提高效率
做法：对所在工作场合进行全面检查；
制定需要和不需要的标准；
消除不需要的物品；
调查需要物品的使用频率，决定日常用量；
根据物品的使用频率进行分层管理。
二、五常管理含义和目标——1S常组织常用程度 必须的程度 保存方法
第1、过去的1年当中没有使用过的物品。
2、过去的6—12个月当中使用过1次的物品。
1、扔掉或放到仓库。
2、保存在比较远的地方放回仓库。
中1、过去的2—6个月当中只使用过1次的物品。
2、1个月内使用1次以上的物品。保存在工作区域的中间位置。
高1、1周要使用1次的物品。
2、每天都要使用的物品。
3、每小时都要使用的物品。
保存在工作现场或随身携带。
常组织的判别标准（分层管理）
二、五常管理含义和目标——1S常组织物业管理中常组织的内容
要有决心丢掉不需要的物品；
制定"要"和"不要"的标准；
对自己负责的工作区域进行全面检查；
每日检查；
不要将私人物品带到工作区域；
与本职工作、本区域工作无关的物品不要；
多余的、重复的物品、工具、配件、资料、文件不要；
损坏的、无修理价值工具、物品、设施、配件不要；
造成工作阻碍或不便的物品不要；
对长时间不用的文件、资料、档案定期归档保存；
对需要的物品分类、分层保管。
二、五常管理含义和目标——1S常组织
常组织的效果
水杯架
物品橱 库房
文件橱
二、五常管理含义和目标2S——常整顿
定义：将必需品定位、定量、明确标示地摆放整齐；
目的：环境井然有序、一目了然，不浪费时间寻找物品，提高工作效率，保证在需要时30S 内取出。
做法：四个步骤，分析现状、明确场所、明确存放方法、明确表示
二、五常管理含义和目标——2S常整顿
忘记、不清楚物品存放的位置；
存放物品的位置离工作区域太远或太分散；
东西太多太杂乱难以找到需要的物品；
物品"失踪"很久却不知道；
环境和物品缺乏标示；
不清楚物品是否有储备，容易造成浪费或库存积压；
好坏难分，物品存放时间过长而失效。
标示，是表明事物特征的记号。它以单纯、显著、易识别的物象、图形或文字符号为直观语言，除
表示什么、代替什么之外，还具有表达意义、情感和指令行动等作用。
常见的典型案例
二、五常管理含义和目标——2S常整顿
30秒内找到所需要的物品；
明确工作区域和所必须物品的类型、数量；
将需要的物品分类、分区、分架、分格、分柜放置，排列整齐；
工作区域以直线和直角布局；
有分区及安置物品的标示；
每件物品都有一个清楚而固定的家；
存档索引标准化；
整齐的告示板，容易阅读的告示。
物业管理中常整顿的内容
二、五常管理含义和目标——2S常整顿
第一步 分析步骤
分析为什么取得物品和储放物品要这么久；
分析产生混乱、浪费时间的主要原因；（很难取得、距离较远、存放分散混乱、无标示、
无分类、不明原因的丢失、损坏、数量存货不清等）推进常整顿的活动步骤
第二步 明确场所
将整理后腾出来的场所、柜子、工作台等空间进行重新规划；
将最常用的物品、工具、文件等放在最近身边容易找到的地方，不常用的东西另行存放；
第三步 明确物品存放的方法
根据物品的用途、功能、形态、形状、大小、重量、使用频率决定放置的位置；
容易辨认：清楚展示对象\存储位置名称；
安全存储；
空间存储；
容易找到和容易取得：简化取出和存储的过程
二、五常管理含义和目标——2S常整顿
第四步 明确表示
依据情况清楚的标示区域、分类、品名、数量、用途、责任者等信息，做到一目了然；
借助形迹管理；
充分了解物品使用数量，做到有效库存。
推进常整顿的活动步骤
二、五常管理含义和目标——2S常整顿常整顿的案例
二、五常管理含义和目标3S——常清洁
定义：清除工作场所内各区域的脏乱，保持环境、物品、工具、仪器、设备处于清洁状态，
防止污染的发生；
目的：环境整洁、明亮，保证物品正常使用。
做法：对工作场所进行大扫除，包括地面、墙壁、天花板、台面、物架、橱柜、抽屉；
注意清洁隐蔽的位置；
工具、仪器、装备、设备每次使用完毕后一定要清洁干净，妥善保存；
破损的物品要及时修理；
废弃的物品要进行清理；
定期进行清扫活动；
履行个人清洁责任。
二、五常管理含义和目标——3S常清洁
清洁工作的艰巨，不在于搞多少次"大扫除"，而在于将清洁工作常态化；
清洁不能单单的定义为清洁卫生和环境；
建立清洁标准，形成作业规范；
凡是客户看到的必须清洁美观
人过地净的要求。
物业管理中常清洁的关键
志存高远 坚韧踏实
二、五常管理含义和目标——3S常清洁物业管理中常清洁的效果
二、五常管理含义和目标4S——常规范
定义：维持组织、整顿、清洁的成果，将前3常制度化、规范化，定岗、定职、定标准、定操作
方法、定期检查。
目的：通过制度化维持成果。
做法：认真的、连续的、持续的执行常组织、常整顿、常清洁的工作；
坚持每天5分钟的5S；
形成惯例和制度；
企业文化开始形成。
常规范中管理技巧
视觉管理。
透明度。
二、五常管理含义和目标——4S常规范中的管理技巧视觉化管理（VCS：visual control system）
视觉管理：是指通过视觉采集信息后，大脑对其进行简单判断（非逻辑思考）而直接产生"对"
与"错"的结论的管理方法。
它以视觉信号为基本手段，以公开化为基本原则，尽可能的将管理者的要求和意图让大家都看
可见，借以推动自主管理，自我控制。
意义：通过日常管理活动中涉及到的某些元素（工作场所、设备工具、材料、安全防护）等实
施改善，将尽可能多的信息转化为人的视觉可以立即获得的形式，以求达到"一目了然"的效果。
既提高了工作效率，又营造出良好的工作条件。
应用：作业指示
设备状态监测
工具、物品、档案、资料存放
产品质量控制
安全防护提示
物流、人流控制
备件库存控制
其他
二、五常管理含义和目标——4S常规范视觉化管理的应用
颜色管理（提示/提醒、分界/区域线、标示、警戒）；
以红色丝带挂在出风口，显示空调、风机是否工作；
痕迹管理；
以顺序数字标明检查点和进行步骤；
用图片、照片作为作业指导书，直观易懂；
操作流程图、示意图、平面图；
管理看板、信息栏。
二、五常管理含义和目标——4S常规范
透明度（如玻璃门、玻璃柜、玻璃隔断）；
一切工作注意细节；
责任标签、设备标示；
部门和员工要有铭牌；
储物柜、文件处要有标签说明；
PDCA工作体系；
各类看板；
物业管理中常规范的活动
二、五常管理含义和目标——4S常规范物业管理中常规范的效果
二、五常管理含义和目标——4S常规范效果
二、五常管理含义和目标
5S——常自律（人的重要性）
定义：按照规定行事，养成良好习惯。
目的：培养具有良好素质和行为习惯的人才，铸造团队精神。
做法：坚持不懈、持之以恒，才能养成良好的习惯；
确定行为指标；
全员参与；
高层支持；
激励奖惩；
形成企业文化。
个人素养的要求：
遵守出勤、作息时间；
尊重他人、以诚相待；
保持良好的工作态度；
服装整齐、戴好工卡；
爱护公务、用完归位；
保持卫生、人过地净。
二、五常管理含义和目标——5S常自律
全员清洁（人过地净的标准）；
工作区域全面、全日清洁；
履行个人职责；
规范的语言和文明的举止；
遵守规章制度；
三个黄金法则；
物业管理中常自律的活动
第二部分：青岛某四星级宾馆五常管理应用案例
一、项目简介
二、项目现状
三、五常管理的应用
四、总结
